面向企业客户端系统的 SupportAssist 用户指南
注、小心和警告 注: “注”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并说明如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 年 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc. 或其附属机构的商标。其他商标可能是其各自所有者的商标。 2019 - 05 Rev.
目录 1 简介............................................................................................................................................................... 5 发行版本............................................................................................................................................................................. 5 主要功能...............................................................................................................................................................
9 常见问题......................................................................................................................................................
1 简介 面向企业客户端系统的 Dell SupportAssist 通过主动预测发现您系统上的软硬件问题，自动为您提供 Dell 支持。SupportAssist 可处理 系统性能和稳定性问题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入 Dell 技术支持。SupportAssist 还支持手动更新系统的驱动 程序、扫描系统硬件，以及优化您的系统。 SupportAssist 在系统中的配置和部署由您的 IT 管理员负责。您只能使用 IT 管理员为您的系统启用的功能。本文件提供相关信息，帮 助您了解如何使用 IT 管理员在您系统中安装的 SupportAssist。 主题： • 发行版本 • 主要功能 • 额外资源 发行版本 2.0.
2 面向企业客户端系统的 SupportAssist 使用入门 您仅在 IT 管理员为您的系统启用 SupportAssist 用户界面时方能使用该界面。并且，您仅可使用 IT 管理员启用的功能。 主题： • SupportAssist 用户界面 • 更改语言设置 • 系统详细信息 • 通知 • 计划扫描 SupportAssist 用户界面 单击立即开始，在主页上运行所有扫描和优化。然而，如果存在挂起的通知或 SupportAssist 需要您执行操作，则在打开 SupportAssist 时，将会显示磁贴视图。 扫描和优化完成后，主页上会显示以下详细信息： • 恢复的硬盘驱动器空间量 • 安装的驱动程序更新数量 • 删除的病毒或恶意软件数量 注: 主页会显示过去 90 天内执行的扫描和优化的详细信息。 要前往磁贴视图，请单击 。 根据您的服务计划，主页上将显示以下磁贴： • 获取驱动程序和下载 • 扫描硬件 • 清理文件 • 调整性能 • 优化网络 • 删除病毒和恶意软件 更改语言设置 关于此任务 SupportAssist 提供 25 种语言。
SupportAssist 以所选语言重新启动， 会显示在所选语言旁边。 系统详细信息 将鼠标悬停在 SupportAssist 用户界面右上角的系统型号或服务标签上以查看系统的详情。下表介绍所显示的系统详细信息： 表.
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3 扫描您的系统硬件 运行硬件扫描使您能够检测系统上的硬件问题。SupportAssist 会根据预定计划扫描您的系统硬件。您也可以手动执行以下操作以识 别硬件问题： • 扫描特定硬件组件 • 运行快速硬件扫描 • 运行压力测试 注: 如果扫描期间检测到问题并需要创建支持请求，将自动创建支持请求。如果 SupportAssist 无法自动创建支持请求，扫描硬件 磁贴上会显示立即修复选项。您必须单击立即修复来重新尝试创建支持请求。 主题： • 扫描特定硬件组件 • 运行快速硬件扫描 • 运行压力测试 扫描特定硬件组件 关于此任务 您可以根据需求扫描特定硬件组件。 注: 以下步骤适用于扫描硬盘驱动器。运行扫描的步骤可能会有所不同，具体取决于您选择的硬件组件。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击故障排除选项卡。 2 单击我想要检查特定部分的硬件。 此时将显示您系统上可用硬件组件的列表。 注: 单击刷新系统硬件列表以更新列表。 3 在存储设备中，单击硬盘驱动器。 4 选择测试，然后单击运行测试。 扫描完成后，将显示以下选项之一： • 如果未检测到问题，将显示通过
扫描完成后，将显示以下选项之一： • 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。 • 如果检测到问题并且需要创建支持请求，则系统会自动创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题汇总页面。系统还会向您 的 IT 管理员发送通知。 • 如果检测到问题但不需要创建支持请求，磁贴上方会显示问题名称，在所有扫描完成后，扫描硬件磁贴上会显示通知。系统将禁 用优化磁贴。单击跳过以启用优化磁贴。 运行压力测试 关于此任务 压力测试帮助您检测系统板、光驱、摄像头等硬件组件中的问题，系统会在快速扫描期间扫描硬件组件。 警告: 在压力测试过程中，您的屏幕可能会闪烁，而且您可能无法使用系统。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击故障排除选项卡。 2 单击我想扫描我的整个 PC，然后单击开始。 SupportAssist 会提示您保存文件并关闭所有应用程序。 3 单击确定以运行测试。 扫描完成后，可能会观察到以下情况： • 如果未检测到问题，磁贴上会显示相应的通知。 • 如果检测到问题并且需要创建支持请求，则系统会自动创建支持请求，优化磁贴将会禁用，并显示问题汇总页面。系统还会向您 的 IT
4 优化您的系统 SupportAssist 可通过运行一系列诊断测试来识别对系统的文件和设置的修改，帮助您优化您的系统。SupportAssist 优化通过以下操 作帮助您提高系统的速度、存储空间可用性，以及系统稳定性： • 清除临时文件 • 调整系统性能 • 优化网络 • 删除病毒、恶意软件和可能不需要的程序 (PUP) 注: 您只能运行 IT 管理员为您的系统启用的优化。 主题： • 清理文件 • 调整系统性能 • 优化网络 • 删除病毒和恶意软件 • 运行所有系统扫描和优化 • SupportAssist 磁贴上的通知 清理文件 先决条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 从您的系统中删除冗余文件、临时文件夹，以及其他不必要的凌乱文件。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击 。 2 在清理文件磁贴上，单击立即运行。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已应用的更改。 优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。恢复的硬盘驱动器空间量也会显示在主页和历史记录页面上。 注: 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改。有关磁贴
小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已应用的更改。 优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。 注: 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅 SupportAssist 磁 贴上的通知。 优化网络 先决条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 优化系统的网络设置，以维持高效可靠的网络连接。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击 。 2 在优化网络磁贴上，单击立即运行。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已应用的更改。 优化完成后，相应的通知会显示在磁贴上。 注: 磁贴上显示的通知会根据执行优化的时间自动更改。有关磁贴上所显示的通知类型的信息，请参阅 SupportAssist 磁 贴上的通知。 删除病毒和恶意软件 关于此任务 隔离和删除被病毒和恶意软件损坏的文件以保证系统安全。然后，检测并删除系统中可能的有害程序 (PUP)。有关删除 PUP 的说 明，请参阅删除可能不需要的程序。 注: “去除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击 。
步骤 打开 SupportAssist。 1 在删除病毒和恶意软件磁贴上，单击查看。 2 系统会显示 PUP 的详细信息。 注: 默认情况下，系统会选中所有 PUP。您可以查看并取消选择您不希望从系统中删除的 PUP。 3 如有必要，请单击单击此处了解更多详细信息链接，查看关于 PUP 的更多信息。 4 单击删除，然后单击确定。 此时将从系统中删除选中的 PUP。 单击确定。 5 已删除 PUP 的数量在主页和历史记录页面显示。 运行所有系统扫描和优化 关于此任务 逐一运行多个扫描，检查可用的驱动程序更新，检测硬件问题，并确定您的系统所需的优化。一次扫描完成后，将会启动下一次扫 描。在历史记录页面查看所有扫描和优化的详细信息。 步骤 请执行以下操作之一： • 打开 SupportAssist 并单击立即开始。 • 打开 SupportAssist，单击 ，然后单击运行所有。 小心: 如果在优化进行过程中取消优化，不会恢复已应用的更改。 扫描完成后，将显示以下选项之一： • 如果没有检测到问题和更新，每个磁贴上会显示相应的消息。主页和历史记录页面上会显示恢复的硬盘驱动器空间量以及
距上次运行的时间 通知 超过 30 天 显示为红色。 14 优化您的系统
5 获取驱动程序和下载 驱动程序是一个支持操作系统与系统中的硬件组件进行通信的软件。显卡、声卡和调制解调器等硬件组件都需要驱动程序才能有效地 工作。有时，操作系统包含系统的驱动程序，但一般情况下，用户必须单独下载并安装驱动程序。 固件是嵌入在系统硬件中的软件。其经过编程以发出指令，与其他硬件组件进行通信，并执行基本输入/输出任务等功能。 由于诸多原因（其中包括提升系统性能、预防安全风险和扩展兼容性），系统驱动程序和固件应进行更新。SupportAssist 可助您更 新驱动程序和固件。 注: 在本说明文件中，术语“驱动程序”既指驱动程序也指固件。 作为例行系统监控的一部分，SupportAssist 每 7 天扫描一次系统，以检测适用于您系统的驱动程序更新。如果紧急更新可用，系统 将会显示通知。有关 SupportAssist 显示通知的类型信息，请参阅通知。 主题： • 驱动程序的严重性类别 • 安装驱动程序更新 • 卸载驱动程序更新 • “获取驱动程序和下载”磁贴通知 驱动程序的严重性类别 SupportAssist 基于驱动程序和固件的严重性对驱动程序和固件进行分类。根据严重性，驱动程序
• 3 如果 SupportAssist 无法检测到系统可用的更新，将会显示相应的消息。 单击立即更新。 此时会显示驱动程序页面。 注: 默认情况下，会选中所有更新。您可以查看列表并清除您不想安装的更新。 4 单击安装。 • 对于自动安装的更新， • 如果更新必须手动安装，下载完成后，状态列中会显示安装链接。可通过单击安装链接安装更新。 和完成状态会在状态列中显示。 注: 您可能需要重新启动系统才能完成特定驱动程序的安装。 注: 如果更新正在下载，请单击 5 以取消下载。无法在安装过程中取消更新。 如果更新需要重新启动，请执行以下步骤： 单击 立即重启 以立即重新启动系统。 a SupportAssist 会提示您保存文件并关闭所有应用程序，然后再重新启动。 单击重新启动完成安装。 b 6 单击完成。 此时会显示主页。已安装的驱动程序数量会在主页上显示。 卸载驱动程序更新 先决条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 如果更新驱动程序后遇到系统问题，您可以卸载更新并将系统恢复到以前的状态。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击历史记录选项卡。 2
6 常见问题疑难解答 故障排除页面提供了逐步说明，帮助您在没有 Dell 技术支持人员帮助的情况下独立解决常见问题。您还可以在故障排除页面上，访问 常见软硬件和操作系统问题的视频教程。 注: 根据 IT 管理员选择的首选项，您可以访问 故障排除 页面上启用的链接。 如果扫描过程中检测到硬件问题，或者为硬件问题创建了支持请求，故障排除页面上的以下链接将会禁用： • 我想要检查特定的硬件 • 我想扫描我的整个 PC • 我的 PC 停止响应或意外重新启动。（我认为这是“蓝屏”错误。） 如果您作为非管理员登录系统，您仅可以使用以下链接和视频教程中的链接： • 我想要检查特定的硬件 • 我想扫描我的整个 PC 解决蓝屏错误 有时，您的系统会自动重启，或停止响应并显示蓝屏。这称为蓝屏错误。如果系统上的某些关键数据损坏、检测到硬件故障，或在系 统上检测到问题且需要立即重启系统，则会显示蓝屏错误。 先决条件 您必须在系统上拥有管理员权限。 关于此任务 通过运行 SupportAssist 扫描和优化，修复蓝屏错误。 步骤 1 打开 SupportAssist。 2 单击故障排除选项卡，然后单击我的 P
7 历史记录概览 历史记录页面按时间顺序列出在系统上执行过的 SupportAssist 活动的详细信息。列出的活动包括软件优化、故障排除任务、驱动程 序更新、硬件扫描等等。 从 选择历史记录视图 列表中，选择一个活动类型，以查看该特定活动类型的详细信息。 默认情况下，系统会显示当前周内执行的活动。单击日或月，查看具体某天或某月内执行的活动。安装的驱动程序更新数量的汇总、 已恢复的硬盘驱动器空间和检测到的病毒或恶意软件会在时间轴上显示。 注: 历史记录页面显示过去 90 天内执行的活动和事件的详细信息。 如果更新驱动程序后遇到系统问题，请单击重装系统卸载更新并将系统恢复到以前的状态。有关卸载驱动程序更新的说明，请参阅卸 载驱动程序更新。 18 历史记录概览
8 获得支持 获得支持页面可让您访问适用于您系统的可用帮助和支持选项。您可以访问的帮助和支持选项因您系统的服务计划和您所在的地区而 异。如果互联网连接不可用，系统将显示您所在地区的 Dell 技术支持联系电话。 注: 获取支持页面仅在您拥有系统管理员权限时显示。 下表介绍了在获得支持页面上显示的帮助和支持功能： 表.
步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2 在开始 DellConnect 会话板块中，单击开始会话。 此时将显示 DellConnect 条款和条件页面。 3 选择我同意条款和条件，然后单击完成。 DellConnect 会话已开启。 发送文件至 Dell 技术支持人员 关于此任务 发送描述您系统问题的文件，或支持工程师要求的任何特定文件。您可以发送以下格式的文件： • ZIP • RAR • TXT • JPEG • PNG • GIF • DOCX • DOC • ODT • PDF • XLS • XLSX 注: 可发送的文件大小不得超过 4 MB。 注: 您一天只能发送三个文件。如果您有多个文件，请将其压缩并发送 ZIP 格式的文件。 步骤 1 打开 SupportAssist，然后单击获得支持选项卡。 2 在右侧窗格中，单击上传文件。 3 单击浏览，选择所需文件，然后单击上传。 文件发送后，会显示 和文件已成功上传消息。 发送日志文件至 Dell 技术支持人员 1 打开 SupportAssist
9 常见问题 1 SupportAssist 用户界面支持哪些语言？ SupportAssist 用户界面支持 25 种语言。支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语、英语、芬 兰语、法语、德语、希腊语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、葡萄牙语（巴西）、葡萄牙 （伊比利亚）、俄语、西班牙语、瑞典语和土耳其语。有关更改语言设置的说明，请参阅更改语言设置。 2 可在何处检查已在计划或手动开始优化期间执行的优化的详细信息？ SupportAssist 会保留在过去 90 天内执行的所有事件和活动的详细信息。您可以在历史记录页面查看某月、某周、或特定某一天 的详细信息。 3 为何 SupportAssist 执行优化所用的时间比在磁贴上指定的持续时间长？ 在系统优化磁贴上显示的时间只是根据系统配置估计的值。执行优化所需的实际时间可能会与估计时间不同。 4 当我执行硬件扫描时，扫描结果在历史记录页面上显示为配置错误。但是，扫描硬件磁贴上没有显示任何通知。为什么？ 如果 SupportAssist 在硬件扫描期间无法扫描组件，则会显示配置错误状态。因此，扫
