Dell SupportAssist OS Recovery Příručka uživatele November 2020 Rev.
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2017 – 2020 Dell Inc. nebo dceřiné společnosti Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.
Obsah Kapitola 1: Úvod do aplikace SupportAssist OS Recovery....................................................................5 Systémy s aplikací SupportAssist OS Recovery................................................................................................................ 5 Hlavní funkce..........................................................................................................................................................................
Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery.............................................................................25 Odstraňování problémů s chybami zálohování souborů................................................................................................. 25 Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi...................................................................................................................... 26 Diagnostický test.........................................
1 Úvod do aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery poskytuje prostředí pro obnovení systému, které obsahuje nástroje sloužící k provádění diagnostiky a odstraňování problémů, k nimž může dojít při spouštění operačního systému. Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery.
2 Oprava systému pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery Funkce Oprava systému v aplikaci SupportAssist OS Recovery umožňuje okamžitý návrat do dřívějšího bodu v počítači a řeší tak problémy se spuštěním či jakékoli další problémy s funkčností. Funkce Oprava systému je automaticky povolena na počítačích, které mají alespoň 50 GB volného místa na disku a kde je k dispozici aplikace SupportAssist OS Recovery.
Kroky 1. Kliknutím na tlačítko Start otevřete nabídku s programy. 2. Vyhledejte a otevřete položku Ovládací panely. 3. Klikněte na položku Systém a zabezpečení. 4. Dvakrát klikněte na SupportAssist OS Recovery. 5. Vyberte kartu Spustit opravu. 6. Klikněte na tlačítko SPUSTIT OPRAVU. Počítač se restartujte a budete přesměrováni do prostředí SupportAssist OS Recovery. Výsledky Bude zahájena oprava systému a zobrazí se její průběh. ● V případě úspěšné opravy počítače se zobrazí stav Vše zase funguje správně.
3 Spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikaci SupportAssist OS Recovery můžete spustit následovně: Kroky 1. Automatické spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery – Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky. 2. Ruční spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery – Aplikaci SupportAssist OS Recovery můžete spustit ručně a použít k obnovení počítače do továrního nastavení nebo k zálohování souborů.
1. Z operačního systému: Nabídka Start > Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Obnovení > Spuštění s upřesněným nastavením > Restartovat hned. 2. Z obrazovky přihlášení do systému Windows: Podržte klávesu Shift a klikněte na možnost Restartovat. 3. Stránka Obnovení systému Windows: Na stránce Vybrat možnost klikněte na možnost Odstranit potíže a poté na možnost Obnovit bitovou kopii do továrního nastavení.
4 Používání aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky, když se počítači nedaří spustit ani po několika pokusech. Pokud je to nutné, můžete aplikaci SupportAssist OS Recovery spustit ručně. Pokyny k ručnímu spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v části Manuální spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery.
Konfigurace nastavení internetu Pro odeslání zpětné vazby společnosti Dell a obnovení počítače pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat je vyžadováno aktivní připojení k internetu. Stránka SÍŤ obsahuje vizuální mapu sítě a uvádí stav připojení počítače k místní síti a internetu. Po připojení počítače k internetu prostřednictvím rozhraní SupportAssist OS Recovery aplikace uloží nastavení konfigurace sítě pro budoucí připojení.
● Chcete-li se připojit k bezdrátové síti proxy, bezdrátový modem nebo směrovač musí být zapnutý a umístěný poblíž počítače, aby mohla být síť snadno nalezena. Kroky 1. V záhlaví domovské stránky aplikace SupportAssist OS Recovery klikněte na ikonu sítě a poté na možnost PŘIPOJIT. Zobrazí se stránka SÍŤ. 2. Vyberte možnost Proxy. 3. Do pole Nastavení serveru proxy zadejte údaje, jako je proxy server, číslo portu, uživatelské jméno a heslo, a poté klikněte na tlačítko PŘIPOJIT.
c. Zadejte heslo k účtu Microsoft a poté klikněte na možnost Přihlásit se. d. Vyberte telefonní číslo uživatele, zadejte čtyři poslední číslice telefonního čísla a poté klikněte na možnost Odeslat kód. Na telefonní číslo bude zaslána zpráva s ověřovacím kódem. e. Zadejte ověřovací kód do pole Kód a klikněte na možnost Ověřit. Zobrazí se obnovovací klíče nástroje BitLocker, které jsou přidruženy k vašemu účtu. f.
● Pokud chcete do zálohování zahrnout nebo naopak vyřadit konkrétní soubory a složky, klikněte na odkaz Pokročilá nastavení. Zobrazí se stránka Pokročilá nastavení. a. Pokud chcete zahrnout do zálohy soubory nebo složky, zaškrtněte pole vedle těchto souborů nebo složek. Pokud chcete vyřadit ze zálohy soubory nebo složky, zrušte zaškrtnutí pole vedle těchto souborů nebo složek. b. Klikněte na tlačítko DALŠÍ. Zobrazí se volné místo, které je potřebné k zálohování vybraných souborů.
Informace o obnovení počítače a aktualizaci na nejnovější verzi operačního systému naleznete v části Obnovení a aktualizace počítače na straně 17. Obnovení počítače do továrního nastavení Požadavky Počítač musí být připojen k elektrické zásuvce. O této úloze Možnost Obnovit nastavení z výroby umožňuje obnovit operační systém a aplikace nainstalované z výroby do stavu, ve kterém byl počítač dodán z továrny Dell. Kroky 1.
3. Klikněte na možnost Procházet vedle možnosti Vybrat archiv. 4. Přejděte do složky externího úložného zařízení a vyberte soubor archive.zip. Zobrazí se obsah souboru archive.zip. 5. Podle svých požadavků proveďte některé z následujících: ● Pokud chcete obnovit všechny soubory, klikněte na možnost Vybrat vše. ● Pokud chcete obnovit konkrétní soubory, projděte seznam souborů a vyberte ty, které chcete obnovit. 6. Klikněte na možnost Procházet vedle možnosti Vybrat cílové umístění. 7.
5 Obnovení a aktualizace počítače Pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat můžete obnovit počítač a aktualizovat jeho operační systém na nejnovější dostupnou verzi. Tak aktualizujete operační systém na verzi, která je aktuálnější než verze operačního systému nainstalovaná v továrně Dell. Tuto možnost doporučujeme použít pouze v případě, že počítač nelze opravit a aplikaci SupportAssist OS Recovery se na počítači nedaří nalézt bitovou kopii z výroby.
Vytvoření jednotky USB aplikace SupportAssist OS Recovery Požadavky ● Na počítači musí být nainstalovaný nástroj Dell OS Recovery Tool. Viz část Stažení a instalace nástroje Dell OS Recovery Tool. ● Počítač musí mít aktivní připojení k internetu. ● Je potřeba úložné zařízení USB s alespoň 16 GB volného místa. VÝSTRAHA: Data na úložném zařízení USB jsou při vytváření jednotky USB pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery formátována a smazána. Kroky 1.
Kroky 1. Připojte jednotku USB aplikace SupportAssist OS Recovery k počítači, na kterém chcete obnovit a aktualizovat operační systém. 2. Zapněte nebo restartujte počítač. 3. Stiskem tlačítka F12 vyvolejte jednorázovou spouštěcí nabídku. POZNÁMKA: Jestliže čekáte příliš dlouho a zobrazí se logo operačního systému, počkejte na zobrazení plochy systému Windows, restartujte počítač a akci opakujte. Zobrazí se dostupné možnosti spuštění. 4. Pomocí kláves se šipkami přejděte do nabídky Spuštění. 5.
Aplikace SupportAssist Recovery Assistant se automaticky spustí poté, co obnovíte počítač pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat a restartujete jej. Aplikace SupportAssist Recovery Assistant pomáhá s prováděním následujících úkonů: ● ● ● ● Aktualizace systému Windows – stáhne a nainstaluje aktualizace operačního systému Windows dostupné pro váš počítač. Aktualizace Dell – nainstaluje aktualizace dostupné pro software dodaný s počítačem. Moje aplikace Dell – zobrazí aplikace a funkce dostupné na počítači.
6 Konfigurace aplikace SupportAssist OS Recovery Aplikace SupportAssist OS Recovery se spustí automaticky, když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech. V závislosti na vašich preferencích můžete pro aplikaci SupportAssist OS Recovery nakonfigurovat následující položky: ● Aktivace nebo deaktivace automatického spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery. ● Nastavení hodnoty selhání u automatického spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery.
Kroky 1. Zapněte nebo restartujte počítač. 2. Stisknutím klávesy F2 otevřete nabídku Nastavení systému. POZNÁMKA: Jestliže čekáte příliš dlouho a zobrazí se logo operačního systému, počkejte na zobrazení plochy systému Windows, restartujte počítač a akci opakujte. 3. V levém podokně rozevřete položku SupportAssist System Resolution a vyberte možnost Auto OS Recovery Threshold. 4.
7 Přehled funkce BIOSConnect POZNÁMKA: Tato funkce je k dispozici pouze na určitých systémech Dell. Seznam systémů, ve kterých je funkce BIOSConnect podporována, najdete v matici podpory aplikace Dell SupportAssist OS Recovery na adrese https://www.dell.com/serviceabilitytools. Funkce BIOSConnect poskytuje alternativní metodu spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery, když služební oddíl pevného disku, na kterém je umístěná aplikace SupportAssist OS Recovery, chybí, je poškozen nebo vyžaduje opravu.
Bude zahájeno stahování, které může trvat několik minut. 6. Po dokončení stahování se zobrazí domovská stránka aplikace SupportAssist OS Recovery. Připojení k bezdrátové síti Požadavky Bezdrátový modem nebo směrovač musí být zapnutý a umístěný poblíž počítače, aby mohla být síť snadno nalezena. Kroky 1. Ze seznamu dostupných bezdrátových sítí jednu vyberte. Pokud se chcete připojit ke skryté bezdrátové síti, která není uvedena, klikněte na možnost Přidat Wi-Fi. 2.
8 Odstraňování problémů u aplikace SupportAssist OS Recovery Témata: • • • • Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery Odstraňování problémů s chybami zálohování souborů Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi Diagnostický test Odstraňování problémů s chybou spouštění aplikace OS Recovery Přístup do aplikace SupportAssist OS Recovery není možný, pokud je v systému BIOS vypnutá možnost SupportAssist System Resolution. Kroky 1. Restartujte počítač. 2.
Odstraňování problémů s připojením Wi-Fi Pokud při konfiguraci sítě Wi-Fi zvolíte možnost Připojit automaticky, aplikace SupportAssist OS Recovery uloží nastavení konfigurace sítě pro budoucí připojení. Někdy se stává, že pokud později zrušíte zaškrtnutí políčka Připojit automaticky, aplikace SupportAssist OS Recovery se stále bude schopná připojit k uložené síti Wi-Fi. Chcete-li tyto chyby odstranit, můžete obnovit systém BIOS do výchozího nastavení. Kroky 1.
9 Často kladené dotazy 1. Bude mít formátování pevného disku počítače vliv na oddíl s aplikací SupportAssist OS Recovery? Oddíl s aplikací SupportAssist OS Recovery bude odstraněn v případě formátování pevného disku počítače pomocí standardního média operačního systému nebo jednotky USB. Po odebrání oddílu můžete obnovit operační systém a nástroj SupportAssist OS Recovery pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat. Další informace naleznete v části Obnovení a aktualizace počítače na straně 17.
A Související produkty Dell Následující tabulka vysvětluje rozdíly mezi aplikací SupportAssist OS Recovery a dalšími souvisejícími produkty společnosti Dell: Tabulka 1.
