Dell SupportAssist OS Recovery Felhasználói kézikönyv November 2020 Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2017– 2020 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: A SupportAssist OS Recovery bemutatása................................................................. 5 SupportAssist OS Recovery környezettel rendelkező rendszerek..................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................
Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása........................................................................................................ 26 Fájl(ok) biztonsági másolatával kapcsolatos hibák elhárítása........................................................................................ 26 Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás....................................................................................................................... 27 Diagnosztikai tesztek futtatása.......
1 A SupportAssist OS Recovery bemutatása A SupportAssist OS Recovery egy olyan eszközökből álló helyreállítási környezetet biztosít, amely az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál. Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery környezetet.
2 Rendszerjavítás a SupportAssist OS Recovery segítségével A SupportAssist OS Recovery Rendszerjavítás funkciójával azonnal visszaállíthatja számítógépét egy korábbi állapotba, hogy megoldja a rendszerindítási, vagy egyéb teljesítményproblémákat. A Rendszerjavítás funkció automatikusan engedélyezve van minden olyan számítógépen, amelyen legalább 50 GB szabad lemezterület áll rendelkezésre, és amelyen elérhető a SupportAssist OS Recovery.
Lépések 1. Kattintson a Start gombra a programok menü megnyitásához. 2. Keresse meg és nyissa meg a Vezérlőpult elemet. 3. Kattintson a Rendszer és biztonság elemre. 4. Kattintson duplán a SupportAssist OS Recovery elemre. 5. Válassza a Javítás futtatása lapot. 6. Kattintson a JAVÍTÁS FUTTATÁSA gombra. A számítógép újraindul, és a rendszer átirányítja a SupportAssist OS Recovery környezethez. Eredmények A rendszerjavítási folyamat kezdetét veszi, és megjelenik a képernyőn a javítás előrehaladási állapota.
3 A SupportAssist OS Recovery indítása A SupportAssist OS Recovery szolgáltatást az alábbi módokon indíthatja el: Lépések 1. A SupportAssist OS Recovery automatikus indítása – Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, automatikusan elindítja a SupportAssist OS Recovery szolgáltatást. 2.
A SupportAssist OS Recovery elindítása a Windows helyreállítás használatával A Windows helyreállítás egy átirányítási segédprogram, amely a SupportAssist OS Recovery környezethez való átirányításban nyújt segítséget, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Az alábbi módszerek alkalmazásával férhet hozzá a Windows helyreállítási környezethez: 1.
4 A SupportAssist OS Recovery használata A SupportAssist OS Recovery automatikusan elindul, amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert. Szükség esetén manuálisan is elindíthatja a SupportAssist OS Recovery szolgáltatást. A SupportAssist OS Recovery manuális elindításával kapcsolatos utasításokért lásd: A SupportAssist OS Recovery manuális elindítása című részt.
Internetbeállítások konfigurálása Ha visszajelzést kíván küldeni a Dell számára, vagy ha az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával szeretné alaphelyzetbe állítani számítógépét, aktív internetkapcsolatra lesz szükség. A HÁLÓZAT oldal egy vizuális hálózati térképet jelenít meg, és a számítógépe helyi hálózattal és internettel való csatlakozási állapotát jelzi.
Proxyhálózat konfigurálása Elõfeltételek ● Ha vezetékes proxyhálózathoz szeretne csatlakozni, csatlakoztassa a hálózati kábelt számítógépéhez. ● Ha vezeték nélküli proxyhálózathoz szeretne csatlakozni, a vezeték nélküli modemnek vagy routernek bekapcsolva kell lennie, és az egyszerű észlelés érdekében közel kell lennie a számítógéphez. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist OS Recovery kezdőlap fejlécén lévő hálózati ikonra, majd a CSATLAKOZÁS elemre. Megjelenik a HÁLÓZAT oldal. 2.
A számítógép zárolás alóli feloldásához kövesse a következő lépéseket: a. A számítógép zárolás alóli feloldásához szükséges útmutatást tartalmazó oldalon kattintson a TOVÁBB elemre. Megjelenik a Microsoft-fiók bejelentkezési oldala. b. Írja be a Microsoft-fiók bejelentkezési e-mail-címét vagy telefonszámát, majd kattintson a Tovább gombra. c. Írja be a Microsoft-fiók jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra. d.
A rendszer elemzi a számítógépen lévő fájlokat és mappákat, és megjeleníti az alapértelmezett Windows-tárak fájlszámát és fájlméretét. MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy a megjelenő fájlok száma és mérete nagyobb az Ön felhasználói fiókjánál elérhető méretnél. Ennek oka, hogy a Windows-tárak a számítógép összes felhasználójának fájljait tárolják. 3. Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét: ● Válassza ki a mappákat, amelyekről biztonsági mentést kíván készíteni, majd kattintson a TOVÁBB elemre.
MEGJEGYZÉS: Amennyiben a számítógép javíthatatlanná vált, vagy a SupportAssist OS Recovery nem tudja észlelni a számítógépre gyárilag telepített operációs rendszert, akkor csak az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció jelenik meg. MEGJEGYZÉS: Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával történő alaphelyzetbe állítás csak bizonyos rendszereken támogatott. A funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt itt: https://www.dell.
● Tartsa kéznél a külső tárolóeszközt, amelyre a biztonsági mentést készítette adatairól. ● Be kell tudnia lépni az operációs rendszerbe. Errõl a feladatról Miután alaphelyzetbe állítja a számítógép operációs rendszerét, az adatok helyreállításához végezze el az alábbi lépéseket: MEGJEGYZÉS: Ha szeretné helyreállítani az adatokat a számítógép gyári beállítások szerinti alaphelyzetbe állítása után, kövesse az alábbi utasításokat.
5 Számítógép alaphelyzetbe állítása és frissítése Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával alaphelyzetbe állíthatja számítógépét és frissítheti annak operációs rendszerét a rendelkezésre álló legújabb verzióra. A legújabb verzióra frissíti az operációs rendszert, amennyiben az frissebb, mint a Dell által gyárilag telepített operációs rendszer.
Következõ lépések A telepítés befejezését követően létrehozhatja a SupportAssist OS Recovery USB kulcsot. Lásd: A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása oldalon 18. A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása Elõfeltételek ● A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköznek telepítve kell lennie a számítógépén. Lásd: A Dell operációsrendszer-helyreállítási eszköz letöltése és telepítése. ● Számítógépének aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie.
● Számítógépének aktív internetkapcsolattal kell rendelkeznie. ● Rendelkeznie kell egy Ön által létrehozott SupportAssist OS Recovery USB-kulccsal. Lásd: A SupportAssist OS Recovery USB-kulcs létrehozása oldalon 18. MEGJEGYZÉS: Az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció használatával történő alaphelyzetbe állítás csak bizonyos rendszereken támogatott. A funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt itt: https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Miután a SupportAssist OS Recovery telepítette a szükséges alkalmazásokat, a számítógép újraindul, és a Cortana képernyője lesz látható. Ekkor befejezheti a normál beállítási eljárást. A rendszerbeállítás befejezését követően elindul a SupportAssist Recovery Assistant, amely segítséget nyújt a szükséges rendszerfrissítések telepítésében, valamint az adatok helyreállításában. További információkért lásd: SupportAssist Recovery Assistant oldalon 20.
Megjelenik a kiválasztott mappa tartalma. 5. Az igényeinek megfelelően végezze el az alábbi műveletek egyikét: ● Az összes fájl visszaállításához kattintson Az összes kijelölése elemre. ● Adott fájlok visszaállításához görgessen végig a fájlok listáján, majd válassza ki a visszaállítani kívánt fájlokat. 6. Kattintson a Cél kiválasztása melletti Tallózás gombra. 7. Lépjen a helyi meghajtó azon mappájába, amelybe menteni kívánja a fájlokat, válassza ki a mappát, majd kattintson az OK gombra. 8.
6 A SupportAssist OS Recovery konfigurálása Amikor a számítógépe többszöri kísérletre se tudja betölteni az operációs rendszert, a SupportAssist OS Recovery szolgáltatás automatikusan elindul. A SupportAssist OS Recovery esetén igényeinek megfelelően konfigurálhatja a következőket: ● Engedélyezze vagy állítsa le a SupportAssist OS Recovery automatikus indítását. ● Állítsa be a hibaküszöböt a SupportAssist OS Recovery automatikus indításához.
Lépések 1. Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2. Nyomja meg az F2 billentyűt a Rendszerbeállítás menü megnyitásához. MEGJEGYZÉS: Ha túl sokáig várt, és megjelent az operációs rendszer logója, várjon, amíg megjelenik a Windows asztal, majd indítsa újra a számítógépet, és próbálkozzon újra. 3. A bal oldali ablaktáblán bontsa ki a SupportAssist rendszer felbontása részt, majd válassza az Automatikus operációs rendszer helyreállításának küszöbértéke lehetőséget. 4.
7 A BIOSConnect áttekintése MEGJEGYZÉS: Ez a funkció csak bizonyos Dell rendszereken érhető el. A BIOSConnect funkciót támogató rendszerek listájához lásd a Dell SupportAssist OS Recovery támogatási mátrix című részt itt: https://www.dell.com/serviceabilitytools. A BIOSConnect egy alternatív módszert kínál a SupportAssist OS Recovery indításához, amikor a merevlemez szolgáltatáspartíciója, amelyen a SupportAssist OS Recovery található, hiányzik, sérült vagy javításra szorul.
5. Kattintson a Helyreállítás indítása gombra. Elkezdődik a letöltés, amely több percig is eltarthat. 6. A letöltés befejezését követően megjelenik a SupportAssist OS Recovery kezdőlapja. Vezeték nélküli hálózatokhoz való csatlakozás Elõfeltételek A vezeték nélküli modemnek vagy útválasztónak bekapcsolva kell lennie, illetve az egyszerű észlelés érdekében közel kell lennie a számítógéphez. Lépések 1. Válasszon ki egy vezeték nélküli hálózatot az elérhető vezeték nélküli hálózatokat tartalmazó listából.
8 SupportAssist OS Recovery hibaelhárítás Témák: • • • • Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása Fájl(ok) biztonsági másolatával kapcsolatos hibák elhárítása Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás Diagnosztikai tesztek futtatása Az OS Recovery betöltési hibájának hibaelhárítása Ha a SupportAssist rendszer felbontása opció le van tiltva a rendszer BIOS-ban, nem férhet hozzá a SupportAssist OS Recovery környezethez. Lépések 1. Indítsa újra a számítógépet. 2.
Wi-Fi-hálózattal kapcsolatos hibaelhárítás Ha a Wi-Fi-hálózat konfigurálása közben bejelöli az Automatikus csatlakozás jelölőnégyzetet, a SupportAssist OS Recovery elmenti a hálózati konfigurációs beállításokat a jövőbeli csatlakozásokhoz. Ha később törli az Automatikus csatlakozás jelölőnégyzet bejelölését, előfordulhat, hogy a SupportAssist OS Recovery továbbra is csatlakozik az elmentett Wi-Fi-hálózathoz. Az ilyen hibák elhárításához állítsa vissza az alapértelmezett BIOS-beállításokat. Lépések 1.
9 Gyakran feltett kérdések 1. Ha formázom a számítógépem merevlemezét, az hatással lesz a SupportAssist OS Recovery partícióra? Ha egy normál operációsrendszer-adathordozó vagy egy USB-meghajtó segítségével formázza újra a számítógép merevlemezét, a rendszer törli a SupportAssist OS Recovery partíciót. A partíció törlését követően az Alaphelyzetbe állítás és frissítés opció segítségével alaphelyzetbe állíthatja az operációs rendszert a SupportAssist OS Recovery eszközzel együtt.
A Kapcsolódó Dell termékek Az alábbi táblázat a SupportAssist OS Recovery és a kapcsolódó Dell termékek közti különbséget ismerteti. 1. táblázat: Kapcsolódó Dell termékek Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist otthoni számítógépekhez/Dell SupportAssist vállalati számítógépekhez A Dell SupportAssist OS Recovery egy olyan eszközökből álló helyreállítási környezetet biztosít, amely az operációs rendszer betöltése előtt esetlegesen előforduló problémák diagnosztizálására és elhárítására szolgál.
