Dell SupportAssist OS Recovery 사용자 가이드 November 2020 개정 A11
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2017~ 2020 Dell Inc. or its subsidiaries. All rights reserved. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표는 해당 소유자 의 상표일 수 있습니다.
목차 장 1: SupportAssist OS Recovery 소개...............................................................................................5 SupportAssist OS Recovery가 있는 시스템......................................................................................................................5 주요 기능................................................................................................................................................................................5 장 2: SupportAssist OS Recovery를 사용한 시스템 복구.
OS Recovery 부팅 장애 문제 해결.................................................................................................................................. 24 파일 백업 오류 문제 해결................................................................................................................................................. 24 Wi-Fi 연결 문제 해결..........................................................................................................................................................24 진단 테스트 실행............
1 SupportAssist OS Recovery 소개 SupportAssist OS Recovery에서는 컴퓨터가 운영 체제로 부팅하기 전에 발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 툴로 구성된 복구 환경을 제공합니다. 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제로 부팅할 수 없으면 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시 작됩니다. 복구 환경에서는 하드웨어 문제 진단, 컴퓨터 수리, 파일 백업 또는 출고 시 상태로 컴퓨터 재설정을 수행할 수 있습니다. 주제: • • SupportAssist OS Recovery가 있는 시스템 주요 기능 SupportAssist OS Recovery가 있는 시스템 SupportAssist OS Recovery는 Dell 공장에서 설치한 Microsoft Windows 10 운영 체제를 실행하는 특정 Dell 시스템에서만 사용할 수 있 습니다.
2 SupportAssist OS Recovery를 사용한 시스템 복 구 SupportAssist OS Recovery의 시스템 복구 기능을 사용하면 컴퓨터에서 이전 시점으로 즉시 롤백하여 부팅 문제 또는 기타 성능 문제 를 해결할 수 있습니다. 디스크 여유 공간이 50GB 이상이고 SupportAssist OS Recovery를 사용할 수 있는 모든 컴퓨터에서 시스템 복 구 기능이 자동으로 활성화됩니다. 그러나 디스크 여유 공간이 50GB 미만인 컴퓨터에서는 운영 체제 제어판 설정에서 기능을 수동으 로 활성화할 수 있습니다. 노트: 하드웨어 오류가 있는 경우 시스템 복구 기능이 작동하지 않습니다. 이 기능을 사용하면 컴퓨터를 이전 시점으로 즉시 복원할 수 있습니다. 컴퓨터를 복원하면 바이러스 또는 멀웨어 감염, 레지스트리 손 상, 시스템 파일 손상, 운영 체제 패치 또는 드라이버로 인한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 노트: 이 기능은 프로그램 파일을 완전히 보호하지는 않습니다.
2. 제어판을 검색하고 엽니다. 3. 시스템 및 보안을 클릭합니다. 4. SupportAssist OS Recovery를 두 번 클릭합니다. 5. 복구 실행 탭을 선택합니다. 6. 복구 실행을 클릭합니다. 컴퓨터가 다시 시작되고 SupportAssist OS 복구 환경으로 리디렉션됩니다. 결과 시스템 복구 프로세스가 시작되고 복구 진행률이 표시됩니다. ● 컴퓨터가 복구되면 모든 항목이 정상화됨 상태가 표시됩니다. 완료를 클릭합니다. ● 시스템 복구에 실패하면 오류 메시지가 표시됩니다. 재설정 옵션을 클릭하여 컴퓨터의 운영 체제를 재설정합니다. 컴퓨터 재설정 페이지 14을(를) 참조하십시오.
3 SupportAssist OS Recovery 시작 다음 방법으로 SupportAssist OS Recovery를 시작할 수 있습니다. 단계 1. SupportAssist OS Recovery 자동 시작 - 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제로 부팅할 수 없으면 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시작됩니다. 2. SupportAssist OS Recovery 수동 시작 - SupportAssist OS Recovery를 수동으로 시작하여 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정하거나 파일을 백업할 수 있습니다. SupportAssist OS Recovery 수동 시작을 참조하십시오. 3. BIOSConnect용 SupportAssist OS Recovery - SupportAssist OS Recovery는 시스템 하드 드라이브의 특정 파티션에 설치됩니다.
2. Windows 로그인 화면에서 Shift 버튼을 누른 상태에서 다시 시작을 클릭합니다. 3. Windows 복구 페이지의 옵션 선택 페이지에서 문제 해결을 클릭한 다음 출고 시 이미지 복원을 클릭합니다.
4 SupportAssist OS Recovery 사용 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제를 시작하지 못하면 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시작됩니다. 필요하면 SupportAssist OS Recovery를 수동으로 시작할 수 있습니다. SupportAssist OS Recovery를 수동으로 시작하는 지침은 SupportAssist OS Recovery 수동 시작을 참조하십시오. 주제: • • • • • • • • SupportAssist OS Recovery 홈페이지 SupportAssist OS Recovery 사용자 인터페이스 인터넷 설정 구성 하드웨어 스캐닝 시동 복구 파일 백업 컴퓨터 재설정 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 데이터 복원 SupportAssist OS Recovery 홈페이지 SupportAssist OS Recovery 홈페이지에 다음 옵션이 표시됩니다.
무선 네트워크 구성 전제조건 무선 모뎀 또는 라우터를 켜고 컴퓨터에서 쉽게 감지할 수 있게 근처에 배치해야 합니다. 단계 1. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 머리글에서 네트워크 아이콘을 클릭한 다음 연결을 클릭합니다. 네트워크 페이지가 표시됩니다. 2. 무선을 선택합니다. 노트: 디바이스에서 무선 네트워크 어댑터를 감지할 수 없으면 오류 메시지가 표시됩니다. 문제를 해결하려면 컴퓨터 설정에 서 무선 네트워크 어댑터가 비활성화되었는지 확인합니다. 사용 가능한 모든 무선 네트워크 목록이 표시됩니다. 3. 구성 및 연결할 무선 네트워크를 선택합니다. ● 보안 네트워크를 선택하는 경우 해당 네트워크 보안 키를 입력한 다음 연결을 클릭합니다. ● 공용 Wi-Fi 네트워크를 선택하는 경우 서비스 약관을 읽은 다음 동의 및 연결을 클릭합니다. ● 숨겨진 Wi-Fi 네트워크에 연결하려면 WiFi 추가를 선택하고 네트워크 SSID 및 보안 키를 입력한 다음 연결을 클릭합니다.
하드웨어 스캐닝 전제조건 컴퓨터를 전원 콘센트에 연결해야 합니다. 이 작업 정보 SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 하드웨어 스캐닝 옵션을 통해 진단 테스트를 실행하여 하드웨어 문제를 감지할 수 있습니 다. 배터리, 케이블, 하드 드라이브, 키보드, USB 드라이브, 팬 및 메모리를 스캐닝하여 문제가 있으면 감지합니다. 단계 1. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 하드웨어 스캐닝 타일에서 스캔을 클릭합니다. 2. 스캔 시작을 클릭합니다. 하드웨어 스캔이 시작되고 진행 상황이 표시됩니다. ● 감지된 하드웨어 문제가 없으면 모든 항목이 정상임 상태가 표시됩니다. ● 하드웨어 문제가 감지되면 감지한 문제의 상세 정보가 있는 페이지가 표시됩니다. 페이지의 링크를 클릭하여 Dell 지원 웹사이 트에 액세스하고 지침에 따라 문제 티켓을 제출합니다. QR 코드를 스캔하여 모바일 디바이스 지원을 요청할 수도 있습니다. 3. 완료를 클릭합니다.
파일 백업 전제조건 ● 컴퓨터를 전원 콘센트에 연결해야 합니다. ● 파일을 백업하려면 SD 카드, USB 드라이브 또는 USB 하드 드라이브와 같은 외장형 스토리지 디바이스가 있어야 합니다. 이 작업 정보 컴퓨터의 운영 체제를 재설정하기 전에 개인 파일을 백업할 수 있습니다. 컴퓨터에서 운영 체제를 시작할 수 없는 경우 SupportAssist OS Recovery 환경이 자동으로 시작됩니다. SupportAssist OS Recovery를 수동으로 시작하려면 SupportAssist OS Recovery 수동 시작 을 참조하십시오. 단계 1. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 파일 백업 타일에서 백업 시작을 클릭합니다. 노트: 컴퓨터에서 소프트웨어 암호화가 활성화되어 있는 경우 컴퓨터에서 파일 백업을 시작하기 전에 컴퓨터의 잠금을 해제 하라는 메시지가 표시됩니다. 다음 단계에 따라 컴퓨터의 잠금을 해제합니다. 컴퓨터의 잠금을 해제하는 지침이 표시되는 페이지에서 다음을 클릭합니다.
파일을 백업하면 컴퓨터의 운영 체제를 재설정할 수 있습니다. 컴퓨터를 재설정하는 단계는 컴퓨터 재설정 페이지 14을(를) 참조하 십시오. 컴퓨터를 재설정한 후 데이터를 복원하는 단계는 SupportAssist_Backups 폴더에서 사용 가능한 readme.html 파일을 참조하거나 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 데이터 복원 페이지 15을 참조하십시오. 노트: 백업 프로세스 중 특정 파일을 복사할 수 없는 경우, 복사되지 않은 파일 목록이 포함된 오류 메시지가 표시됩니다. 컴퓨터 재설정 SupportAssist OS Recovery 환경의 시스템 복구 또는 시동 복구 옵션을 통해 컴퓨터를 수리할 수 없는 경우 컴퓨터의 운영 체제를 재 설정할 수 있습니다. 운영 체제를 출고 시 상태로 재설정하거나 최신 버전의 운영 체제를 설치할 수 있습니다. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 재설정 타일에서 재설정 시작을 클릭합니다. 컴퓨터의 상태에 따라 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
출고 시 설정으로 재설정 프로세스가 시작되며 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 5. 프로세스가 완료되면 다시 시작을 클릭하여 컴퓨터를 다시 시작합니다. 다음 단계 컴퓨터에 원래 설치되지 않았던 모든 애플리케이션(타사 애플리케이션 포함)을 다시 설치합니다. 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 파일을 복원할 수 있습니다. 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 데이터 복원 페이지 15을(를) 참조하십시오. 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 데이터 복원 전제조건 ● 컴퓨터를 전원 콘센트에 연결해야 합니다. ● 데이터를 백업할 수 있는 외장형 스토리지 디바이스가 있어야 합니다. ● 운영 체제에 로그인할 수 있어야 합니다. 이 작업 정보 컴퓨터에서 운영 체제를 재설정한 후 다음 단계를 수행해 데이터를 복원합니다. 노트: 다음 지침은 컴퓨터를 출고 시 상태로 재설정한 후 데이터를 복원하려는 경우 적용할 수 있습니다.
5 컴퓨터 재설정 및 업데이트 재설정 및 업데이트 옵션을 사용하여 컴퓨터를 재설정하고 컴퓨터의 운영 체제를 사용 가능한 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니 다. 그러면 운영 체제가 Dell 공장에서 출고 시 설치한 운영 체제보다 더 나중 버전으로 업데이트됩니다. 컴퓨터를 수리할 수 없거나 컴 퓨터 출고 시 이미지를 SupportAssist OS Recovery에서 감지할 수 없는 경우에만 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 노트: 재설정 및 업데이트 옵션을 사용하여 컴퓨터를 재설정하는 기능은 특정 시스템에서만 지원됩니다. 이 기능을 지원하는 시 스템의 목록은 https://www.dell.com/serviceabilitytools에서 Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix를 참조하십시오. 재설정 및 업데이트 옵션을 사용하여 컴퓨터를 재설정하기 전에 다음을 수행해야 합니다. 1. Dell OS Recovery Tool을 다운로드하고 설치합니다.
SupportAssist OS Recovery USB 키 생성 전제조건 ● Dell OS Recovery Tool을 컴퓨터에 설치해야 합니다. Dell OS Recovery Tool 다운로드 및 설치를 참조하십시오. ● 컴퓨터에 활성 인터넷 연결이 있어야 합니다. ● 최소 16GB의 사용 가능한 공간이 있는 USB 스토리지 디바이스가 있어야 합니다. 주의: SupportAssist OS Recovery 키를 생성하면 USB 스토리지 디바이스의 데이터가 포맷되고 지워집니다. 단계 1. Dell OS Recovery Tool이 설치된 컴퓨터에 USB 스토리지 디바이스를 연결합니다. 2. Dell OS Recovery Tool을 실행한 다음 시작하기를 클릭합니다. 3. 다음을 클릭합니다. 복구 시작 페이지가 표시됩니다. 4. 운영 체제를 재설정 및 업데이트하려는 컴퓨터에 따라 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
3. F12 키를 눌러 단일 부팅 메뉴에 액세스합니다. 노트: 운영 체제 로고가 나타나는 데 시간이 오래 걸리면 Windows 바탕 화면이 나타날 때까지 기다린 다음 컴퓨터를 다시 시 작하고 다시 시도합니다. 사용 가능한 부팅 옵션이 표시됩니다. 4. 화살표 키를 사용하여 부팅 메뉴로 이동합니다. 5. SupportAssist OS Recovery USB 키를 생성한 USB 드라이브를 선택합니다. 컴퓨터에서 USB 드라이브로 부팅하며 SupportAssist OS Recovery 홈페이지가 표시됩니다. 6. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 재설정 타일에서 재설정 시작을 클릭합니다. 시스템 재설정 옵션이 표시됩니다. 노트: ● SupportAssist OS Recovery에서 출고 시 설치된 운영 체제를 감지한 경우 출고 시 상태로 재설정 및 재설정 및 업데이트 옵 션이 모두 활성화됩니다.
SupportAssist Recovery Assistant가 실행되면 실행을 클릭하고 지침에 따라 Windows 업데이트와 Dell Update를 시작합니다. 컴퓨터를 다시 시작해야 하는 일부 펌웨어 또는 BIOS 업데이트의 경우 지금 재부팅 옵션이 표시됩니다. 노트: SupportAssist Recovery Assistant에서는 기본 드라이버만 설치합니다. 추가 드라이버를 설치하려면 따로 설치해야 합니다. 노트: SupportAssist Recovery는 여러 파일의 동시 다운로드를 지원하지만 다운로드 진행률에 대한 정보는 표시하지 않습니다. SupportAssist Recovery Assistant를 사용하여 데이터를 복원하려면 SupportAssist Recovery Assistant를 사용하여 데이터 복원 페이지 19을(를) 참조하십시오. SupportAssist Recovery Assistant를 사용하여 데이터 복원 전제조건 ● 컴퓨터를 전원 콘센트에 연결해야 합니다.
6 SupportAssist OS Recovery 구성 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제로 부팅하지 못하면 SupportAssist OS Recovery 환경이 자동으로 부팅됩니다. 기본 설정에 따라 SupportAssist OS 복구에 대해 다음을 구성할 수 있습니다. ● SupportAssist OS Recovery 자동 시작 활성화 또는 비활성화 ● SupportAssist OS Recovery 자동 시작의 장애 임계값 설정 주제: SupportAssist OS Recovery 자동 시작 활성화 또는 비활성화 SupportAssist OS Recovery 자동 시작의 장애 임계값 설정 Dell에 피드백 보내기 • • • SupportAssist OS Recovery 자동 시작 활성화 또는 비활 성화 이 작업 정보 기본적으로, SupportAssist OS Recovery 자동 시작이 활성화되어 있습니다.
2. F2를 눌러 시스템 설정을 시작합니다. 노트: 운영 체제 로고가 나타나는 데 시간이 오래 걸리면 Windows 바탕 화면이 나타날 때까지 기다린 다음 컴퓨터를 다시 시 작하고 다시 시도합니다. 3. 왼쪽 창에서 SupportAssist 시스템 해결을 확장한 다음 자동 OS 복구 임계값을 선택합니다. 4. 오른쪽 창에서 다음 중 하나를 선택합니다. ● ● ● ● 해제 - SupportAssist 시스템 해결 및 SupportAssist OS Recovery 자동 시작을 비활성화합니다. 1 - 한 번 장애 후 SupportAssist OS Recovery를 자동으로 시작합니다. 2 - 두 번 장애 후 SupportAssist OS Recovery를 자동으로 시작합니다. 3 - 세 번 이상 장애 후 SupportAssist OS Recovery를 자동으로 시작합니다. 5. F10 키를 눌러 변경 사항을 저장하고 종료합니다.
7 BIOSConnect 개요 노트: 이 기능은 특정 Dell 시스템에서만 사용할 수 있습니다. BIOSConnect 기능을 지원하는 시스템의 목록은 https:// www.dell.com/serviceabilitytools에서 Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix를 참조하십시오. BIOSConnect에서는 SupportAssist OS Recovery가 상주하는 하드 드라이브의 서비스 파티션이 없거나 손상되었거나 수리해야 하는 경우 SupportAssist OS Recovery를 시작하는 대체 방법을 제공합니다. BIOSConnect에서는 인터넷을 통해 Dell에 연결하고 SupportAssist OS Recovery 이미지를 다운로드하고 시스템 메모리(RAM)에서 SupportAssist OS Recovery를 시작합니다. 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제로 부팅할 수 없으면 사전 부팅 시스템 성능 확인이 시작됩니다.
무선 네트워크에 연결 전제조건 무선 모뎀 또는 라우터를 켜고 컴퓨터에서 쉽게 감지할 수 있게 근처에 배치해야 합니다. 단계 1. 사용 가능한 무선 네트워크의 목록에서 무선 네트워크를 선택합니다. 목록에 없는 숨겨진 무선 네트워크에 연결하려면 Wi-Fi 추 가를 클릭합니다. 2. 무선 네트워크의 유형에 따라 다음을 수행합니다. ● 보안 무선 네트워크의 경우 암호를 입력하고 연결을 클릭합니다. ● 보안되지 않는 무선 네트워크의 경우 연결을 클릭합니다. ● 숨겨진 무선 네트워크의 경우 네트워크 이름 또는 SSID를 입력하고 인증 방법을 선택하고 암호를 입력한 다음 연결을 클릭합 니다. BIOSConnect 활성화 또는 비활성화 이 작업 정보 기본적으로, 컴퓨터에 BIOSConnect가 활성화되어 있습니다. 필요하면 기본 설정에 따라 BIOSConnect를 비활성화할 수 있습니다. 단계 1. 컴퓨터를 켜거나 다시 시작합니다. 2. F2를 눌러 시스템 설정을 시작합니다.
8 SupportAssist OS Recovery 문제 해결 주제: OS Recovery 부팅 장애 문제 해결 파일 백업 오류 문제 해결 Wi-Fi 연결 문제 해결 진단 테스트 실행 • • • • OS Recovery 부팅 장애 문제 해결 시스템 BIOS에서 SupportAssist 시스템 해결 옵션이 비활성화되어 있으면 SupportAssist OS Recovery에 액세스할 수 없습니다. 단계 1. 컴퓨터를 재시작하십시오. 2. 설치 준비 중 메시지가 표시될 때까지 F2 키를 누릅니다. 노트: 운영 체제 로고가 나타나는 데 시간이 오래 걸리면 Windows 바탕 화면이 나타날 때까지 기다린 다음 컴퓨터를 다시 시 작하고 다시 시도합니다. 사용 가능한 부팅 옵션이 표시됩니다. 3. BIOS 섹션에서 SupportAssist 시스템 해결을 확장합니다. 4. 다음을 확인합니다. ● 자동 OS 복구 임계값이 해제로 설정되지 않았고 1, 2 또는 3의 값이 선택되었습니다.
단계 1. SupportAssist OS Recovery 홈페이지로 이동합니다. 2. SupportAssist OS Recovery 홈페이지의 머리글에서 을 클릭한 다음 다시 시작을 클릭합니다. 3. 단일 부팅 메뉴가 표시될 때까지 F12 키를 누릅니다. 노트: 운영 체제 로고가 나타나는 데 시간이 오래 걸리면 Windows 바탕 화면이 나타날 때까지 기다린 다음 컴퓨터를 다시 시 작하고 다시 시도합니다. 4. 단일 부팅 메뉴에서 BIOS 설정을 선택하고 Enter 키를 누릅니다. 5. 무선을 선택한 다음 설정 복원을 클릭합니다. 연결 설정 창이 표시됩니다. 6. BIOS 기본값을 선택한 다음 확인을 클릭합니다. 7. 종료를 클릭합니다. 진단 테스트 실행 SupportAssist OS Recovery의 하드웨어 검사 옵션은 컴퓨터의 배터리, 케이블, 하드 드라이브, 키보드, USB 드라이브, 팬 및 메모리 관 련 하드웨어 문제 진단에 도움이 됩니다.
9 자주 묻는 질문 1. 컴퓨터 하드 드라이브를 포맷하면 SupportAssist OS Recovery 파티션이 영향을 받습니까? 표준 운영 체제 미디어 또는 USB 드라이브를 사용하여 컴퓨터의 하드 드라이브를 포맷할 경우 SupportAssist OS Recovery 파티션 이 삭제됩니다. 파티션이 삭제되면 재설정 및 업데이트 옵션을 사용하여 SupportAssist OS Recovery Tool과 함께 운영 체제를 재설 정할 수 있습니다. 자세한 내용은 컴퓨터 재설정 및 업데이트 페이지 16를 참조하십시오. 컴퓨터에서 BIOSConnect 기능을 지원하는 경우 BIOSConnect를 사용하여 SupportAssist OS Recovery 툴과 함께 운영 체제를 다시 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 BIOSConnect 개요 페이지 22를 참조하십시오. 2.
A 관련 Dell 제품 다음 표에서는 SupportAssist OS Recovery와 다른 관련 Dell 제품의 차이를 설명합니다. 표 1. 관련 Dell 제품 Dell SupportAssist OS Recovery 홈 PC용 Dell SupportAssist/비즈니스 PC용 Dell SupportAssist Dell SupportAssist OS Recovery에서는 컴퓨터가 운영 체제로 부팅 하기 전에 발생할 수 있는 문제를 진단하고 해결하는 툴로 구성된 복구 환경을 제공합니다. 컴퓨터에서 반복적으로 시도한 후에도 운영 체제로 부팅할 수 없으면 컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시작됩니다. 복구 환경에서는 하드웨어 문 제 진단, 컴퓨터 수리, 파일 백업 또는 출고 시 상태로 컴퓨터 재설 정을 수행할 수 있습니다.
