Dell SupportAssist OS Recovery brukerhåndbok November 2020 Rev.
Merknader, forholdsregler og advarsler MERK: En MERKNAD inneholder viktig informasjon som hjelper deg med å bruke produktet ditt mer effektivt. FORSIKTIG: Angir enten potensiell fare for maskinvaren eller tap av data, og forteller hvordan du kan unngå problemet. ADVARSEL: En ADVARSEL angir potensiell fare for skade på eiendom, personskade eller død. © 2017 – 2020 Dell Inc. eller deres datterselskaper. Med enerett. Dell og EMC og andre varemerker er varemerker for Dell Inc. eller dets datterselskaper.
Innholdsfortegnelse Kapittel 1: Introduksjon til SupportAssist OS Recovery.......................................................................5 Systemer med SupportAssist OS Recovery...................................................................................................................... 5 Hovedfunksjoner....................................................................................................................................................................
Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery............................................................................................................................25 Feilsøke feil med sikkerhetskopiering av filer................................................................................................................... 25 Feilsøke Wi-Fi-tilkobling......................................................................................................................................................
1 Introduksjon til SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery tilbyr et gjenopprettingsmiljø som består av verktøy for å diagnostisere og feilsøke problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet. Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery.
2 Systemreparasjon med SupportAssist OS Recovery Funksjonen systemreparasjon i SupportAssist OS Recovery gjør at du raskt kan gå tilbake til et tidligere tidspunkt på datamaskinen for å løse oppstartsproblemer eller andre ytelsesproblemer. Funksjonen for systemreparasjon aktiveres automatisk på alle datamaskiner med minst 50 GB ledig diskplass og hvor SupportAssist OS Recovery er tilgjengelig.
Trinn 1. Klikk på Start-knappen for å åpne programmenyen. 2. Søk etter og åpne Kontrollpanel. 3. Klikk på System og sikkerhet. 4. Dobbeltklikk på SupportAssist OS Recovery. 5. Velg kategorien Kjør reparasjon. 6. Klikk på KJØR REPARASJON. Datamaskinen starter på nytt, og du omdirigeres til SupportAssist OS Recovery-miljøet. Resultater Prosessen for systemreparasjonen starter, og reparasjonens fremdrift vises. ● Hvis datamaskinen er reparert, vises statusen Everything's back to normal. Klikk på FERDIG.
3 Starte SupportAssist OS Recovery Du kan starte SupportAssist OS Recovery på følgende måter: Trinn 1. Automatisk start av SupportAssist OS Recovery – Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. 2. Manuell start av SupportAssist OS Recovery – Du kan starte SupportAssist OS Recovery manuelt for å tilbakestille maskinen til fabrikkoppsettet eller sikkerhetskopiere filer.
1. Fra operativsystemet: Start-meny > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting > Avansert oppstart > Start på nytt nå. 2. Fra Windows-påloggingsskjermbildet: Hold nede Shift-tasten, og klikk på Start på nytt. 3. Fra Windows Recovery-siden: Klikk på Feilsøking på Velg et alternativ-siden, og klikk deretter på Gjenoppretting av fabrikkinnstillinger.
4 Bruke SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk når datamaskinen ikke starter opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk. Om nødvendig kan du starte SupportAssist OS Recovery manuelt. Hvis du vil ha instruksjoner om å starte SupportAssist OS Recovery manuelt, kan du se Starte SupportAssist OS Recovery manuelt.
nettverket og Internett. Når du kobler datamaskinen til Internett via SupportAssist OS Recovery-grensesnittet, lagrer SupportAssist OS Recovery nettverkskonfigureringsinnstillingene for fremtidige tilkoblinger. Konfigurere trådløst nettverk Nødvendige forutsetninger Det trådløse modemet eller ruteren må være slått på og plassert i nærheten av datamaskinen for enkel gjenkjenning. Trinn 1. Klikk på nettverksikonet i overskriften på SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden, og klikk deretter på KOBLE TIL.
Trinn 1. Klikk på nettverksikonet i overskriften på SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden, og klikk deretter på KOBLE TIL. Siden NETTVERK vises. 2. Velg Proxy. 3. Angi informasjon, som proxyserver, port, bruker og passord, i boksen Proxy-innstillinger, og klikk deretter på KOBLE TIL. Proxy-nettverket konfigureres i SupportAssist OS Recovery, og statusen Tilkoblet vises. 4. Klikk på FERDIG. Skann maskinvaren Nødvendige forutsetninger Datamaskinen må være koblet til et strømuttak.
g. Høyreklikk og lim eller angi gjenopprettingsnøkkelen i feltet Angi BitLocker-gjenopprettingsnøkkel, og klikk deretter på LÅS OPP. Datamaskinen er låst opp. 2. Klikk på START REPAIR. Reparasjonsprosessen starter, og reparasjonens fremdrift vises. ● Hvis problemet er løst, vises statusen Everything's back to normal. Klikk på FERDIG. ● Hvis problemet ikke kan løses eller reparasjonen mislykkes, vises en feilmelding. Klikk på RESET OPTIONS for å tilbakestille operativsystemet til datamaskinen.
4. Koble til en ekstern lagringsenhet, for eksempel et SD-kort, en USB-stasjon eller en USB-harddisk. Den tilgjengelige ledige plassen på lagringsenheten og plassen som er nødvendig for å sikkerhetskopiere de valgte filene, vises. MERK: Hvis den tilgjengelige ledige plassen på lagringsenheten er mindre enn den påkrevde ledige plassen, vises en feilmelding. Koble til en lagringsenhet med mer lagringsplass. MERK: Hvis du kobler til en lagringsenhet som er skrivebeskyttet, vises en feilmelding.
Tilbakestille datamaskinen til fabrikkinnstillinger Nødvendige forutsetninger Datamaskinen må være koblet til et strømuttak. Om denne oppgaven Du kan bruke alternativet Tilbakestille til fabrikkinnstillinger for å tilbakestille operativsystemet og standardapplikasjonene til den tilstanden de var i da datamaskinen ble levert fra Dell. Trinn 1. På SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden klikker du på START TILBAKESTILLING på TILBAKESTILL-flisen. Alternativene for systemtilbakestilling vises. 2.
4. Gå til mappen på den eksterne lagringsenheten, og velg deretter filen archive.zip. Innholdet i archive.zip vises. 5. Avhengig av behovet ditt gjør du ett av følgende: ● For å gjenopprette alle filene klikker du på Velg alle. ● Hvis du bare vil gjenopprette spesifikke filer, blar du gjennom listen over filer og velger filene du vil gjenopprette. 6. Klikk på Bla gjennom ved siden av Velg et mål. 7. Gå til mappen på den lokale stasjonen der du vil lagre filene, og klikk deretter på OK.
5 Tilbakestille og oppdatere datamaskinen Du kan tilbakestille datamaskinen og oppdatere operativsystemet til den nyeste tilgjengelige versjonen ved hjelp av alternativet Tilbakestille og oppdatere. Dette oppdaterer operativsystemet til en versjon som er mer oppdatert enn operativsystemet som er installert fra Dell. Det anbefales at du kun bruker dette alternativet hvis datamaskinen er uopprettelig eller SupportAssist OS Recovery ikke er i stand til å oppdage fabrikkinnstillingene på datamaskinen din.
Opprette USB-nøkkel for SupportAssist OS Recovery Nødvendige forutsetninger ● Dell OS Recovery Tool må være installert på datamaskinen. Se Dell-verktøyet for operativsystemgjenoppretting. ● Datamaskinen din må ha en aktiv Internett-tilkobling. ● Du må ha en USB-lagringsenhet med minimum 16 GB ledig plass. FORSIKTIG: Data på USB-lagringsenheten vil bli formatert og slettet når SupportAssist OS Recovery-nøkkelen er opprettet. Trinn 1.
Trinn 1. Koble USB-nøkkelen for SupportAssist OS Recovery til datamaskinen du vil tilbakestille og oppdatere operativsystemet på. 2. Slå på (eller omstart) datamaskinen. 3. Trykk på F12 for å få tilgang til éngangsoppstartmenyen. MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows. Deretter slår du av datamaskinen og prøver på nytt. De tilgjengelige oppstartsalternativene vises. 4. Bruk piltastene for å gå til menyen Oppstart. 5.
SupportAssist Recovery Assistant startes automatisk når du starter datamaskinen på nytt etter at du har tilbakestilt den ved hjelp av alternativet Tilbakestille og oppdatere. SupportAssist Recovery Assistant hjelper deg med å utføre følgende oppgaver: ● ● ● ● Windows Update – Last ned og installer oppdateringer av Windows-operativsystemet for datamaskinen din. Dell Update – Installer oppdateringer som er tilgjengelige for programvaren som fulgte med datamaskinen.
6 Konfigurere SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery-miljøet starter automatisk når datamaskinen ikke starter opp til operativsystemet selv etter gjentatte forsøk.
2. Trykk på F2 for å åpne systemoppsettet. MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows. Deretter slår du av datamaskinen og prøver på nytt. 3. I den venstre ruten utvider du Løsningssenter for SupportAssist. Deretter velger du Automatisk OS-gjenopprettingsterskel. 4.
7 Oversikt over BIOSConnect MERK: Denne funksjonen er kun tilgjengelig på visse Dell-systemer. Hvis du vil se en liste over systemer der BIOSConnect støttes, kan du se Dell SupportAssist OS Recovery-støttematrisen på https://www.dell.com/serviceabilitytools. BIOSConnect tilbyr en alternativ metode for å starte SupportAssist OS Recovery når tjenestepartisjonen av harddisken som SupportAssist OS Recovery er installert på, er fraværende, ødelagt eller må repareres.
6. Når nedlastingen er fullført, vises SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden. Koble til trådløse nettverk Nødvendige forutsetninger Det trådløse modemet eller ruteren må være slått på og plassert i nærheten av datamaskinen for enkel gjenkjenning. Trinn 1. Velg et trådløst nettverk fra listen over tilgjengelige trådløse nettverk. Hvis du vil koble til et skjult nettverk som ikke står oppført, klikker du på Legg til Wi-Fi. 2.
8 Feilsøke SupportAssist OS Recovery Emner: • • • • Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery Feilsøke feil med sikkerhetskopiering av filer Feilsøke Wi-Fi-tilkobling Kjør diagnosetest Feilsøk oppstartsfeil med OS Recovery Du kan ikke få tilgang til SupportAssist OS Recovery når alternativet Løsningssenter for SupportAssist er deaktivert i systemets BIOS. Trinn 1. Start datamaskinen på nytt. 2. Trykk på F2-tasten til meldingen Klargjør konfigurering vises.
SupportAssist OS Recovery noen ganger fremdeles koble til det lagrede Wi-Fi-nettverket. For å feilsøke slike feil kan du tilbakestille BIOSinnstillingene til standard. Trinn 1. Gå til SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden. 2. Klikk på i overskriften på SupportAssist OS Recovery-hjemmesiden, og klikk deretter på Start på nytt. 3. Trykk på F12-tasten til éngangsoppstartmenyen vises. MERK: Hvis du venter for lenge, slik at operativsystemlogoen vises, må du vente til du ser skrivebordet i Windows.
9 Vanlige spørsmål (FAQ) 1. Vil det påvirke SupportAssist OS Recovery-partisjonen hvis jeg formaterer harddisken? SupportAssist OS Recovery-partisjonen blir slettet når du formaterer harddisken til datamaskinen ved hjelp av et standard operativsystemmedium eller en USB-stasjon. Når partisjonen er slettet, kan du tilbakestille operativsystemet sammen med SupportAssist OS Recovery Tool ved å bruke alternativet Tilbakestille og oppdatere.
A Relaterte Dell-produkter Følgende tabell forklarer forskjellen mellom SupportAssist OS Recovery og andre relaterte Dell-produkter: Tabell 1. Relaterte Dell-produkter Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist for hjemme-PC-er / Dell SupportAssist for bedrifts-PC-er Dell SupportAssist OS Recovery tilbyr et gjenopprettingsmiljø som består av verktøy for å diagnostisere og feilsøke problemer som kan oppstå før datamaskinen starter opp til operativsystemet.
