SupportAssist for Business Client Systems Guia do usuário
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. © 2019 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc.ou suas subsidiárias.
Índice 1 Introdução......................................................................................................................................................5 Versão..................................................................................................................................................................................5 Principais recursos........................................................................................................................................
9 Perguntas frequentes...................................................................................................................................
1 Introdução O Dell SupportAssist for Business Client Systems automatiza o suporte da Dell ao identificar de forma proativa e preditiva problemas de hardware e software em seu sistema. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do sistema, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de atendimento com o Suporte Técnico da Dell.
2 Primeiros passos com o SupportAssist for Business Client Systems Você pode acessar a interface de usuário SupportAssist apenas se ela estiver habilitada para o seu sistema pelo administrador de TI. Além disso, é possível usar apenas os recursos que estão ativados pelo administrador de TI.
3 Selecione seu idioma de preferência. 4 Clique em Sim para reiniciar o SupportAssist no idioma selecionado. O SupportAssist será reiniciado no idioma selecionado e um é mostrado ao lado do idioma selecionado. Detalhes do sistema Passe o cursor do mouse pelo modelo de sistema ou pela etiqueta de serviço exibida no canto superior direito da interface de usuário do SupportAssist para visualizar os detalhes do sistema. A tabela a seguir descreve os detalhes do sistema que são exibidos: Tabela 1.
Notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows Dependendo do tipo de sistema operacional instalado no seu sistema, o SupportAssist exibe as notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows. • No Microsoft Windows 7, 8 ou 8.1, as notificações são mostradas na barra de tarefas. • No Microsoft Windows 10, as notificações são mostradas na Central de Ações do Windows.
3 Examinar o hardware do sistema Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no seu sistema. O SupportAssist faz a varredura do hardware do sistema automaticamente com base em uma programação predefinida.
Executar uma varredura rápida do hardware Sobre esta tarefa Execute uma varredura rápida de seu sistema para detectar problemas em componentes de hardware, por exemplo, disco rígido, processador, e assim por diante. Etapas . 1 Abra o SupportAssist e clique na 2 No bloco Varredura de Hardware, clique em Executar Agora. Depois de concluída a varredura, é exibido o seguinte: • Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
4 Otimização do seu sistema O SupportAssist ajuda a otimizar o sistema, executando uma série de testes de diagnóstico para identificar alterações nos arquivos e configurações do seu sistema.
Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique na . 2 No bloco Ajustar desempenho, clique em Executar agora. AVISO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram aplicadas não serão revertidas. Após a otimização ser concluída, será exibida uma notificação apropriada no bloco. NOTA: A notificação que é exibida no bloco muda automaticamente, dependendo o horário em que a otimização foi executada.
Remover programas potencialmente indesejados Sobre esta tarefa Programas potencialmente indesejados (PUPs) são programas que são instalados silenciosamente no sistema ao instalar um aplicativo. Os PUPs incluem spyware, adware, entre outros, e podem reduzir o desempenho do sistema ou exibir anúncio de tela indesejados. O SupportAssist detecta PUPs presentes no sistema durante uma varredura de vírus e malware manual ou automatizada.
• Se forem detectados programas potencialmente indesejáveis, é mostrada uma notificação no bloco Remover Vírus e Malware. Para obter instruções sobre como remover PUPs, consulte Remover programas potencialmente indesejados. Notificações no bloco do SupportAssist A notificação mostrada no bloco do SupportAssist depende da data em que a última varredura ou otimização foi executada. A tabela a seguir descreve a notificação exibida no bloco, dependendo de quando a última varredura foi executada. Tabela 4.
5 Como obter drivers e downloads Um driver é um software que permite que o sistema operacional se comunique com os componentes de hardware no seu sistema. Componentes de hardware, como placas de vídeo, placas de som e modems, precisam de drivers para funcionar de maneira eficiente. Algumas vezes, o sistema operacional inclui os drivers para o sistema, mas geralmente os drivers precisam ser baixados e instalados separadamente. Um firmware é um software que está embutido no hardware do sistema.
Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique na 2 No bloco Obter Drivers e Downloads, clique em Executar Agora. • . Se houver atualizações disponíveis para seu sistema, o tipo de atualização e o número de atualizações disponíveis serão exibidos no bloco Obter Drivers e Downloads. NOTA: A notificação no bloco depende da gravidade da atualização. Para obter informações sobre os tipos de notificações que são exibidas no bloco, consulte Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads.
Tabela 5. Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads Ícone Atualizar Nenhum ícone é exibido. A mensagem Nenhum Disponível é mostrada. Ícone Bloco Tipo de atualização Descrição Opcional ou não há atualizações disponíveis Não há atualizações ou uma atualização opcional está disponível. Recomendado Apenas os tipos de atualizações recomendados estão disponíveis. Urgente Apenas atualizações urgentes ou diversos tipos de atualizações estão disponíveis.
6 Como solucionar problemas comuns A página Solução de Problemas fornece instruções passo a passo para ajudá-lo a resolver problemas comuns sozinho sem a assistência do suporte técnico da Dell. Na página Solução de Problemas, você também poderá acessar tutoriais em vídeo para problemas comuns de hardware, software e sistema operacional. NOTA: Dependendo das preferências selecionadas pelo administrador de TI, você pode acessar os links que estão ativados na página Solução de Problemas.
• Se forem detectados programas potencialmente indesejáveis, é mostrada uma notificação no bloco Remover Vírus e Malware. Para obter instruções sobre como remover PUPs, consulte Remover programas potencialmente indesejados.
7 Visão geral do Histórico A página Histórico fornece detalhes das atividades do SupportAssist que foram executadas no sistema em ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de solução de problemas, atualizações de driver, varreduras de hardware, e assim por diante. Na lista Selecionar Visualização de Histórico, selecione um tipo de atividade para visualizar os detalhes específicos de determinado tipo de atividade.
8 Obter suporte A página Obter Suporte permite que você acesse as opções de ajuda e suporte disponíveis para o seu sistema. As opções de ajuda e suporte que podem ser acessadas variam com base no plano de serviço do seu sistema e na sua região. Se a conectividade com a Internet não estiver disponível, entre em contato com o suporte técnico da Dell pelos números informados para a sua região. NOTA: A página Obter suporte é exibida somente se você tiver direitos de administrador no sistema.
NOTA: Inicie uma sessão do DellConnect somente após o agente do suporte técnico ativar a sessão. Se você tentar iniciar o DellConnect antes do agente do suporte ativá-lo, uma mensagem de erro será exibida. Etapas 1 Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2 Na seção Iniciar sessão do DellConnect, clique em Iniciar sessão. A página Termos e Condições do DellConnect será exibida. 3 Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir. A sessão do DellConnect é iniciada.
9 Perguntas frequentes 1 Quais são os idiomas suportados pela a interface de usuário do SupportAssist? A interface de usuário do SupportAssist suporta 25 idiomas. Os idiomas suportados são o árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português (brasileiro), português (ibérico), russo, espanhol, sueco e turco.
