Dell SupportAssist OS Recovery Руководство пользователя November 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2017– 2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Описание SupportAssist OS Recovery................................................................................5 Системы с SupportAssist OS Recovery........................................................................................................................... 5 Основные функции............................................................................................................................................................
Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery..........................................................................................26 Устранение ошибок резервного копирования файлов........................................................................................26 Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi.............................................................................................. 27 Выполнение диагностического теста.......................................................
1 Описание SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery предоставляет среду восстановления, которая состоит из средств диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery.
2 Исправление системы с помощью утилиты SupportAssist OS Recovery Функция исправления системы в SupportAssist OS Recovery позволяет мгновенно вернуться к предыдущему состоянию компьютера для устранения проблем с загрузкой или других проблем производительности. Функция исправления системы автоматически включается на всех компьютерах с не менее 50 Гбайт свободного места на диске, и на которых доступна утилита SupportAssist OS Recovery.
Запуск исправления системы Функция исправления системы возвращает компьютер к предыдущему моменту времени, когда все компоненты компьютера работали нормально. Предварительные условия На компьютере должна быть включена функция исправления системы. Действия 1. Нажмите кнопку «Пуск», чтобы открыть меню «Программы». 2. Найдите и откройте Панель управления. 3. Нажмите Система и безопасность. 4. Дважды нажмите SupportAssist OS Recovery. 5. Выберите вкладку Запуск исправления. 6.
3 Запуск SupportAssist OS Recovery Далее описываются способы запуска SupportAssist OS Recovery. Действия 1. Автоматический запуск SupportAssist OS Recovery: если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery. 2. Запуск SupportAssist OS Recovery вручную: можно вручную запустить инструмент SupportAssist OS Recovery, чтобы сбросить настройки компьютера до заводского состояния или создать резервную копию личных файлов.
Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows Среда восстановления Windows — это утилита перенаправления, которая помогает перенаправить загрузку в среду SupportAssist OS Recovery, когда компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. Далее описываются способы доступа к среде восстановления Windows. 1. В операционной системе: меню «Пуск» > Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление > Особые варианты загрузки > Перезапустить сейчас. 2.
4 Использование SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery запускается автоматически, когда компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. При необходимости можно запустить SupportAssist OS Recovery вручную. Инструкции по запуску SupportAssist OS Recovery вручную см. в разделе Запуск SupportAssist OS Recovery вручную.
Настройка параметров подключения к Интернету Для отправки отзыва в Dell и сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление требуется активное подключение к Интернету. На странице Сеть отображается визуальная карта сети и указывается состояние подключения компьютера к локальной сети и Интернету. После подключения компьютера к Интернету через интерфейс SupportAssist OS Recovery, инструмент сохраняет параметры конфигурации сети для будущих подключений.
Настройка сети прокси-сервера Предварительные условия ● Если вы хотите подключиться к проводной сети прокси-сервера, сетевой кабель должен быть подключен к компьютеру. ● Если вы хотите подключиться к беспроводной сети прокси-сервера, необходимо включить беспроводной модем или маршрутизатор и расположить его рядом с компьютером для облегчения обнаружения. Действия 1. Нажмите на значок сети в заголовке главной страницы SupportAssist OS Recovery, затем нажмите Подключиться. Открывается страница Сеть. 2.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на компьютере включено программное шифрование, перед началом процесса исправления появится запрос на разблокировку компьютера. Для разблокировки компьютера выполните следующие действия. a. Нажмите Далее на странице, где отображаются инструкции по разблокировке компьютера. Отображается страница входа в учетную запись Microsoft. b. Введите адрес электронной почты или номер телефона для входа в учетную запись Microsoft и нажмите кнопку Далее. c.
g. Нажмите правой кнопкой мыши и вставьте или введите ключ восстановления в поле Введите ключ восстановления BitLocker и нажмите Разблокировать. Компьютер разблокирован. 2. Нажмите Начать резервное копирование. Файлы и папки на компьютере анализируются и отображается количество файлов и размер файлов библиотек Windows по умолчанию. ПРИМЕЧАНИЕ: Отображаемые количество и размер файлов могут превышать соответствующие значения в вашей учетной записи пользователя.
● Сброс до заводского состояния — загрузка и установка операционной системы и стандартных приложений в состоянии на момент поставки компьютера с завода Dell. ● Сброс и обновление — загрузка и установка последней версии операционной системы на компьютер вместе с важными драйверами и приложениями. ОСТОРОЖНО: Процесс сброса системы безвозвратно удаляет все данные на жестком диске и все программы и драйверы, установленные на компьютере.
Следующие действия Переустановите все приложения (включая сторонние приложения), которые изначально не были установлены на компьютере. Можно восстановить файлы после сброса настроек компьютера до заводского состояния. См. Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния на стр. 16. Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния Предварительные условия ● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
5 Сброс и обновление компьютера Можно сбросить настройки компьютера и обновить операционную систему до последней доступной версии с помощью параметра Сброс и обновление. При этом операционная система обновляется до последней версии, которая актуальнее операционной системы, установленной на заводе Dell. Рекомендуется использовать этот параметр только в том случае, если компьютер не восстанавливается, а инструмент SupportAssist OS Recovery не может обнаружить заводской образ на компьютере.
Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery Предварительные условия ● На компьютере должен быть установлен инструмент Dell OS Recovery Tool. См. раздел Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool. ● Компьютер должен иметь активное подключение к Интернету. ● Требуется USB-накопитель с как минимум 16 Гбайт свободного пространства. ОСТОРОЖНО: При создании ключа SupportAssist OS Recovery данные на USB-накопителе форматируются и стираются. Действия 1.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление поддерживается только для определенных систем. Список систем, в которых поддерживается данная функция, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery по адресу https://www.dell.com/serviceabilitytools. Действия 1. Подключите USB-ключ SupportAssist OS Recovery к компьютеру, на котором необходимо выполнить сброс настроек и обновить операционную систему. 2. Включите (или перезагрузите) компьютер. 3.
запускается инструмент SupportAssist Recovery Assistant, который помогает установить все необходимые обновления системы и восстановить данные. Дополнительную информацию см. в разделе SupportAssist Recovery Assistant на стр. 20. SupportAssist Recovery Assistant ПРИМЕЧАНИЕ: Инструмент SupportAssist Recovery Assistant доступен только на определенных моделях компьютеров. Список систем, в которых доступен инструмент SupportAssist Recovery Assistant, см.
5. В зависимости от своих требований выполните одно из указанных ниже действий. ● Чтобы восстановить все файлы, нажмите Выбрать все. ● Чтобы восстановить определенные файлы, прокрутите список файлов и выделите файлы, которые требуется восстановить. 6. Нажмите кнопку Обзор рядом с пунктом Выберите место назначения. 7. Перейдите к папке на локальном диске, в которую необходимо сохранить файлы, выберите эту папку и нажмите ОК. 8. Нажмите Извлечь.
6 Настройка SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery запускается автоматически, когда компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. В зависимости от ваших предпочтений можно настроить следующие параметры SupportAssist OS Recovery. ● Включить или отключить автоматический запуск SupportAssist OS Recovery. ● Задать порог сбоя для автоматического запуска SupportAssist OS Recovery.
Действия 1. Включите (или перезагрузите) компьютер. 2. Чтобы открыть программу настройки системы, нажмите клавишу F2. ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша нажата с опозданием и уже появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, а затем перезагрузите компьютер и повторите попытку. 3. На левой панели разверните раздел SupportAssist System Resolution и выберите Порог автоматического восстановления ОС. 4. На правой панели выберите один из следующих вариантов: ● ● ● ● Выкл.
7 Обзор функции BIOSConnect ПРИМЕЧАНИЕ: Эта функция доступна только на некоторых системах Dell. Список систем, в которых поддерживается функция BIOSConnect, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery по адресу https://www.dell.com/ serviceabilitytools. BIOSConnect предоставляет альтернативный способ запуска SupportAssist OS Recovery, если служебный раздел жесткого диска, на котором находится SupportAssist OS Recovery, отсутствует, поврежден или требует восстановления.
4. Подключитесь к доступной проводной или беспроводной сети. Инструкции по подключению к беспроводным сетям см. в разделе Подключение к беспроводным сетям на стр. 25. 5. Нажмите Запуск восстановления. Начинается загрузка, для завершения которой может потребоваться несколько минут. 6. После завершения загрузки отображается главная страница SupportAssist OS Recovery.
8 Поиск и устранение неисправностей SupportAssist OS Recovery Темы: • • • • Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery Устранение ошибок резервного копирования файлов Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi Выполнение диагностического теста Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery Невозможно получить доступ к SupportAssist OS Recovery, если в BIOS отключена функция SupportAssist System Resolution. Действия 1. Перезапустите компьютер. 2.
5. Если ошибка будет возникать снова, выполните диагностический тест. Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi Если при настройке сети Wi-Fi установить флажок Подключаться автоматически, SupportAssist OS Recovery сохраняет параметры конфигурации сети для будущих подключений. Иногда после снятия флажка Подключаться автоматически приложение SupportAssist OS Recovery по-прежнему подключается к сохраненной сети Wi-Fi. Для устранения таких ошибок можно восстановить настройки BIOS по умолчанию. Действия 1.
9 Часто задаваемые вопросы 1. Повлияет ли форматирование жесткого диска компьютера на раздел SupportAssist OS Recovery? Если форматировать жесткий диск компьютера с помощью стандартного носителя ОС или USB-накопителя, раздел SupportAssist OS Recovery будет удален. После удаления данного раздела можно переустановить операционную систему вместе с инструментом SupportAssist OS Recovery, используя параметр Сброс и обновление. Дополнительную информацию см. в разделе Сброс и обновление компьютера на стр. 17.
A Связанные продукты Dell В таблице ниже объясняется различие между SupportAssist OS Recovery и связанными продуктами Dell. Таблица 1. Связанные продукты Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist для домашних ПК/Dell SupportAssist для корпоративных ПК Dell SupportAssist OS Recovery предоставляет среду восстановления, которая состоит из средств диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы.
