Users Guide

Restablecer y actualizar el equipo
Puede restablecer la computadora y actualizar el sistema operativo de esta a la versión más reciente disponible mediante la opción
Restablecer y actualizar. Esto actualiza el sistema operativo a una versión que es más reciente que el sistema operativo instalado en la
fábrica de Dell. Le recomendamos usar esta opción solo si el equipo es irreparable y la herramienta SupportAssist OS Recovery no puede
detectar la imagen de fábrica en el equipo.
NOTA: La función para restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar solo se admite en ciertos sistemas.
Para ver la lista de sistemas en los que se admite esta función, consulte la Matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Antes de restablecer el equipo mediante la opción Restablecer y actualizar, usted debe:
1. Descargar e instalar la herramienta de Dell OS Recovery. Consulte Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery en la
página 17.
2. Crear una llave USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Creación de una llave USB de SupportAssist OS Recovery en la página
18.
Temas:
• Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery
• Creación de una llave USB de SupportAssist OS Recovery
• Restablezca la computadora y actualice el sistema operativo
• SupportAssist Recovery Assistant
Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS
Recovery
Requisitos previos
El equipo debe tener una conexión activa a Internet.
Sobre esta tarea
Puede descargar e instalar la herramienta Dell OS Recovery en el sitio de Soporte de Dell.
NOTA:
Es necesario descargar e instalar la herramienta de Dell OS Recovery para restablecer el equipo mediante la opción
Restablecer y actualizar. Recomendamos restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar solo si esta es
irreparable y la herramienta SupportAssist OS Recovery no puede detectar el sistema operativo instalado de fábrica en ella.
Pasos
1. Vaya a https://www.dell.com/support.
2. Ingrese el número de Etiqueta de servicio del equipo en el campo Ingresar una etiqueta de servicio y, a continuación, haga clic en
Enviar. Para obtener la Etiqueta de servicio del equipo detectada automáticamente, haga clic en Detectar PC.
Aparecerá la página Soporte del producto.
3. En la sección Recursos adicionales, haga clic en Recuperación del sistema operativo.
Aparecerá la página Reinstalar Microsoft Windows.
4. Haga clic en Descargar herramienta de recuperación del SO.
Se descargará el paquete de instalación de la herramienta de Dell OS Recovery.
5. Haga doble clic en el paquete de instalación de la herramienta Dell OS Recovery y siga las instrucciones para instalarla.
Siguientes pasos
Una vez finalizada la instalación, cree la llave USB de SupportAssist OS Recovery. Consulte Creación de una llave USB de SupportAssist
OS Recovery en la página 18.
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