SupportAssist OS Recovery Användarhandbok November 2020 Rev.
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2017– 2020 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc.
Innehåll Kapitel 1: Introduktion till SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 System med SupportAssist OS Recovery..........................................................................................................................5 Huvudfunktioner....................................................................................................................................................................
Felsöka OS Recovery-startfel............................................................................................................................................24 Felsöka filsäkerhetskopieringsfel....................................................................................................................................... 24 Felsöka Wi-Fi-anslutningen...............................................................................................................................................
1 Introduktion till SupportAssist OS Recovery Med SupportAssist OS Recovery får du en återställningsmiljö med verktyg för att diagnostisera och felsöka problem som kan uppstå innan datorn startar operativsystemet. Om datorn efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Återställningsmiljön gör det möjligt att diagnostisera maskinvaruproblem, reparera datorn, säkerhetskopiera filer och återställa datorn till fabriksinställningarna.
2 Funktionen Systemreparation i SupportAssist OS Recovery Du kan använda funktionen Systemreparation i SupportAssist OS Recovery till att återställa datorn till en tidigare tidpunkt för att lösa start- eller prestandaproblem. Funktionen Systemreparation är tillgänglig på datorer med minst 50 GB ledigt diskutrymme som SupportAssist OS Recovery är tillgängligt på. På datorer med mindre än 50 GB ledigt diskutrymme kan du aktivera funktionen manuellt i Kontrollpanelen.
Steg 1. Klicka på Start för att öppna programmenyn. 2. Sök efter och öppna Kontrollpanelen. 3. Klicka på System och säkerhet. 4. Dubbelklicka på SupportAssist OS Recovery. 5. Klicka på fliken Kör reparation. 6. Klicka på KÖR REPARATION. Datorn startas om och SupportAssist OS Recovery-miljön visas. Resultat Systemreparationsprocessen startas och reparationsstatusen visas. ● Om det går att reparera datorn visas statusen Allt är som vanligt. Klicka på KLAR.
3 Starta SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery går att starta på följande sätt: Steg 1. Automatisk start av SupportAssist OS Recovery – Om datorn även efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. 2. Manuell start av SupportAssist OS Recovery – Du kan starta SupportAssist OS Recovery manuellt för att återställa datorn till fabriksinställningarna eller säkerhetskopiera dina filer. Se Starta SupportAssist OS Recovery manuellt. 3.
1. Välj följande i operativsystemet: Startmeny > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Återställning > Avancerad start > Starta om nu. 2. Gör följande på Windows-inloggningsskärmen: Håll ned skifttangenten och klicka på Starta om. 3. Från sidan Windows-återställning: Klicka på Felsök på sidan Välj ett alternativ och klicka sedan på Fabriksavbildningsåterställning.
4 Använda SupportAssist OS Recovery Om datorn efter flera försök inte kan starta operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Om det behövs kan du starta SupportAssist OS Recovery manuellt. Anvisningar om hur du startar SupportAssist OS Recovery manuellt finns i Starta SupportAssist OS Recovery manuellt.
har anslutit datorn till internet via gränssnittet SupportAssist OS Recovery sparar SupportAssist OS Recovery inställningarna för nätverkskonfiguration för framtida anslutningar. Konfigurera trådlöst nätverk Förutsättningar Det trådlösa modemet eller routern måste ha slagits på och stå nära datorn för att enkelt identifieras. Steg 1. Klicka på nätverksikonen i sidhuvudet på startsidan för SupportAssist OS Recovery och klicka sedan på ANSLUT. Sidan NÄTVERK visas. 2. Välj Trådlöst.
Steg 1. Klicka på nätverksikonen i sidhuvudet på startsidan för SupportAssist OS Recovery och klicka sedan på ANSLUT. Sidan NÄTVERK visas. 2. Välj Proxy. 3. Ange detaljer som proxyserver, portnummer, användarnamn och lösenord i rutan Proxyinställningar och klicka sedan på ANSLUT. Det valda proxynätverket konfigureras i SupportAssist OS Recovery och statusen Ansluten visas. 4. Klicka på KLAR. Skanna maskinvara Förutsättningar Datorn måste vara ansluten till ett eluttag.
Datorn låses upp. 2. Klicka på STARTA REPARATION. Reparationsprocessen startas och reparationsförloppet visas. ● Om problemet har åtgärdats visas statusen Allt är som vanligt. Klicka på KLAR. ● Om inte problemet kan åtgärdas eller om reparationen misslyckas visas ett felmeddelande. Om du vill återställa operativsystemet för datorn klickar du på ÅTERSTÄLLNINGSALTERNATIV. Se Återställ datorn på sidan 14. Säkerhetskopiera filer Förutsättningar ● Datorn måste vara ansluten till ett eluttag.
OBS: Om du ansluter en skrivskyddad lagringsenhet visas ett felmeddelande. Anslut en lagringsenhet med läs/skrivåtkomst. 5. Klicka på NÄSTA. Om du ansluter flera lagringsenheter väljer du den enhet dit du vill säkerhetskopiera filerna och klickar sedan på NÄSTA. Resultat Säkerhetskopieringen påbörjas och kan ta flera minuter att slutföra. När säkerhetskopieringen har slutförts visas ett meddelande tillsammans med listan över filer som säkerhetskopierades.
Steg 1. På SupportAssist OS Recovery-startsidan klickar du på STARTA ÅTERSTÄLLNING i panelen ÅTERSTÄLLA. Systemåterställningsalternativen visas. 2. Välj Återställ till fabriksinställningarna och klicka sedan på NÄSTA. Alternativet för att säkerhetskopiera filer visas. ● Om du vill säkerhetskopiera filerna väljer du Ja, säkerhetskopiera mina filer, klickar på NÄSTA och följer anvisningarna i avsnittet Säkerhetskopiera filer på sidan 13 för att säkerhetskopiera de filer som krävs.
5 Återställa och uppdatera datorn Du kan återställa datorn och uppdatera datorns operativsystem till senast tillgängliga version med hjälp av alternativet Återställ och uppdatera. Då uppdateras operativsystemet till en version som är mer aktuell än det operativsystem som installerades på Dell-fabriken. Du bör endast använda det här alternativet om datorn är så skadad att den inte går att laga eller om det inte går att hitta någon fabriksavbildning på den med hjälp av SupportAssist OS Recovery.
Skapa ett SupportAssist OS Recovery USB-minne Förutsättningar ● Dell OS Recovery Tool måste vara installerat på datorn. Se Hämta och installera Dell OS Recovery Tool. ● Datorn måste ha en aktiv internetanslutning. ● Du måste ha en USB-lagringsenhet med minst 16 GB ledigt utrymme. CAUTION: Alla data på USB-lagringsenheten formateras och raderas när SupportAssist OS Recovery-nyckeln skapas. Steg 1. Anslut USB-lagringsenheten till datorn där Dell OS Recovery Tool är installerat. 2.
2. Starta eller starta om datorn. 3. Tryck på F12 för att öppna menyn för engångsstart. OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. De tillgängliga startalternativen visas. 4. Gå till menyn Start med piltangenterna. 5. Välj USB-enheten som SupportAssist OS Recovery USB-minnet har skapats på. Datorn startar till USB-enheten och SupportAssist OS Recovery-startsidan visas. 6.
● Dell Update – Installera uppdateringar som är tillgängliga för programvaran som medföljer datorn. ● My Dell-appar – Visa de program och funktioner som är tillgängliga på datorn. ● Återställ data – Återställ systemfilerna och -inställningarna från en säkerhetskopia. Klicka på Starta när SupportAssist Recovery Assistant startas och följ anvisningarna för att starta Windows Update och Dell Update.
6 Konfigurera SupportAssist OS Recovery Om datorn efter flera försök inte kan starta till operativsystemet startas SupportAssist OS Recovery automatiskt. Om du vill kan du konfigurera följande för SupportAssist OS Recovery: ● Aktivera eller avaktivera automatisk start av SupportAssist OS Recovery. ● Ställa in feltröskelvärdet för automatisk start av SupportAssist OS Recovery.
2. Tryck på F2 för att öppna Systeminställningar. OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. 3. Expandera SupportAssist System Resolution i den vänstra rutan och välj Tröskelvärde för automatisk OS-återställning. 4. Välj ett av följande alternativ i den högra rutan: ● ● ● ● AV – Avaktiverar automatisk start av SupportAssist System Resolution och SupportAssist OS Recovery.
7 Översikt över BIOSConnect OBS: Den här funktionen är endast tillgänglig på vissa Dell-system. En lista över system som har stöd för BIOSConnect -funktionen finns i Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix på https://www.dell.com/serviceabilitytools. BIOSConnect möjliggör en alternativ metod för att starta SupportAssist OS Recovery om servicepartitionen på hårddisken där SupportAssist OS Recovery ligger saknas, är skadad eller behöver repareras.
6. När hämtningen är klar visas startsidan SupportAssist OS Recovery. Ansluta till trådlösa nätverk Förutsättningar Det trådlösa modemet eller routern måste ha slagits på och stå nära datorn för att enkelt identifieras. Steg 1. Välj ett trådlöst nätverk i listan över tillgängliga trådlösa nätverk. Om du vill ansluta till ett dolt trådlöst nätverk som inte visas i listan klickar du på Lägg till Wi-Fi. 2.
8 Felsöka SupportAssist OS Recovery Ämnen: • • • • Felsöka OS Recovery-startfel Felsöka filsäkerhetskopieringsfel Felsöka Wi-Fi-anslutningen Köra diagnostiktest Felsöka OS Recovery-startfel Det går inte att öppna SupportAssist OS Recovery om alternativet SupportAssist System Resolution är avaktiverat i systemets BIOS. Steg 1. Starta om datorn. 2. Tryck på F2-tangenten tills meddelandet Förbereder för att öppna installationen visas.
Steg 1. Gå till SupportAssist OS Recovery-startsidan. 2. Klicka på i sidhuvudet på startsidan SupportAssist OS Recovery och sedan på Starta om. 3. Tryck på F12-tangenten tills menyn engångsstart visas. OBS: Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas ska du vänta tills du ser Windows-skrivbordet. Starta sedan om datorn och försök igen. 4. Välj BIOS-inställningar i menyn för engångsstart och tryck på Retur. 5. Välj Trådlöst och klicka sedan på Återställ inställningar.
9 Vanliga frågor och svar 1. Påverkas SupportAssist OS Recovery-partitionen om jag formaterar datorns hårddisk? SupportAssist OS Recovery-partitionen tas bort om du använder ett standardoperativsystemmedium eller en USB-enhet till att formatera hårddisken. När partitionen är raderad kan du återställa operativsystemet tillsammans med SupportAssist OS Recovery Tool genom att använda alternativet Återställ och uppdatera. Mer information finns i Återställa och uppdatera datorn på sidan 16.
A Relaterade Dell-produkter I följande tabell beskrivs skillnaden mellan SupportAssist OS Recovery och andra relaterade Dell-produkter: Tabell 1. Relaterade Dell-produkter SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist för hemdatorer/Dell SupportAssist för företagsdatorer Med Dell SupportAssist OS Recovery får du en återställningsmiljö med verktyg för att diagnostisera och felsöka problem som kan uppstå innan datorn startar operativsystemet.
