企業用戶端系統專用的 Dell SupportAssist 使用者指南
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。 © 2019 年 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 1 簡介............................................................................................................................................................... 5 發行版本............................................................................................................................................................................. 5 重要功能...............................................................................................................................................................
將檔案傳送給 Dell 技術支援部門................................................................................................................................. 20 傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門................................................................................................................................. 20 9 常見問題集...................................................................................................................................................
1 簡介 企業用戶端系統專用的 Dell SupportAssist 會主動預先識別您系統上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 支援。SupportAssist 會解決 系統效能與穩定性問題，避免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門聯絡的作業流程。 SupportAssist 也可讓您手動更新系統驅動程式、掃描您的系統硬體並最佳化您的系統。 SupportAssist 可由您的 IT 系統管理員在您的系統上進行設定與部署。您只能使用您的 IT 系統管理員啟用的功能。本文件提供您的 IT 系統管理員在您的系統上安裝的 SupportAssist 相關使用資訊。 主題： • 發行版本 • 重要功能 • 其他資源 發行版本 2.0.
2 開始使用企業用戶端系統專用的 SupportAssist 您的 IT 系統管理員必須先在系統上啟用 SupportAssist 使用者介面，您才能加以存取。此外，您只能夠使用 IT 系統管理員已啟用的功 能。 主題： • SupportAssist 使用者介面 • 變更語言設定 • 系統詳細資料 • 通知 • 排程掃描 SupportAssist 使用者介面 按一下立即啟動，在您的首頁執行所有掃描及最佳化作業。不過，如果有待處理的通知或是 SupportAssist 要求您執行動作時，當您 開啟 SupportAssist，就會顯示磚檢視。 掃描及最佳化作業完成後，首頁會顯示下列詳細資料： • 回復的硬碟機可用空間數量 • 安裝的驅動程式更新數量 • 移除的病毒或惡意軟體數量 註: 首頁會顯示在過去 90 天執行的掃描及最佳化有關的詳細資料。 若要移至磚檢視，按一下 。 視您的服務方案而定，首頁會顯示下列磚： • 取得驅動程式與下載 • 掃描硬體 • 清除檔案 • 調整效能 • 最佳化網路 • 移除病毒和惡意軟體 變更語言設定 關於此工作 Sup
4 按一下是以選取的語言重新啟動 SupportAssist。 SupportAssist 會以選取的語言重新啟動，並在選取的語言旁邊顯示 。 系統詳細資料 將游標懸停在 SupportAssist 介面右上角顯示之系統型號或產品服務編號上，以檢視系統詳細資料。下表說明顯示的系統詳細資料： 表 1.
表 3.
3 掃描系統硬體 執行硬體掃描能讓您偵測系統上的硬體問題。SupportAssist 會根據預先定義的排程掃描您的系統硬體。您也可以手動執行下列動 作，以識別硬體問題： • 掃描特定的硬體元件 • 執行快速硬體掃描 • 執行壓力測試 註: 如果在掃描過程中偵測到問題，並要求建立支援要求的話，系統會自動建立支援要求。如果 SupportAssist 無法自動建立支援 要求，掃描硬體磚上會顯示立即修正選項。您必須按一下立即修正，以重新試著建立支援要求。 主題： • 掃描特定的硬體元件 • 執行快速硬體掃描 • 執行壓力測試 掃描特定的硬體元件 關於此工作 根據您的需求，您可以掃描特定的硬體元件。 註: 下列步驟適用於掃描硬碟機。執行掃描的步驟會由於您選擇的硬體元件而有所不同。 步驟 1 開啟 SupportAssist，並按一下疑難排解標籤。 2 按一下我想要檢查特定的硬體。 隨即顯示清單，列出系統上可用的硬體元件。 註: 按一下重新整理系統硬體清單以更新清單。 3 在儲存裝置區段中，按一下硬碟機。 4 選取測試，然後按一下執行測試。 掃描完成後，隨即顯示下列其中一項： •
步驟 1 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2 在掃描硬體磚上，按一下立即執行。 掃描完成後，隨即顯示下列其中一項： • 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的通知。 • 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，則系統會自動建立支援要求、停用最佳化磚，接著顯示問題摘要頁面，並會傳送通知 給您的 IT 系統管理員。 • 如果偵測到問題，但是不需要建立支援要求，則會在磚上方顯示問題名稱，並在掃描硬體磚上顯示通知。此時還會停用最佳化 磚。按一下略過以啟用最佳化磚。 執行壓力測試 關於此工作 壓力測試可協助您偵測硬體元件的問題，例如在快速掃描期間一併偵測主機板、光碟機、攝影機與硬體元件的問題。 警告: 在壓力測試期間，您可能會看到螢幕閃爍，而且可能無法使用您的系統。 步驟 1 開啟 SupportAssist，並按一下疑難排解標籤。 2 按一下我想要掃描我的整台 PC，然後按一下開始。 SupportAssist 會顯示訊息，提示您儲存檔案並關閉所有應用程式。 3 按一下確定以執行測試。 掃描完成後，可看到如下所示的情況： • 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的通知。 • 如
4 將系統最佳化 SupportAssist 會執行一系列的診斷測試來識別檔案變更和您的系統設定，藉此協助您將系統最佳化。SupportAssist 最佳化功能可藉 由下列動作，協助您提升系統速度、儲存空間可用性、與系統穩定度： • 清除暫存檔案 • 調整系統效能 • 最佳化網路 • 移除病毒、惡意軟體和可能不需要的程式 (PUP) 註: 您可以單純執行您的 IT 系統管理員啟用的最佳化項目。 主題： • 清除檔案 • 調整系統效能 • 最佳化網路 • 移除病毒和惡意軟體 • 執行所有系統掃描及最佳化 • SupportAssist 磚上的通知 清除檔案 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 從您的系統移除多餘檔案、暫存資料夾和其他非必要的雜亂項目。 步驟 1 開啟 SupportAssist，然後按一下 2 在清除檔案磚，按一下立即執行。 。 警示: 如果您取消進行中的最佳化作業，已套用的變更將無法復原。 在最佳化完成後，磚會顯示適當的通知。已回復的硬碟機可用空間數量也會顯示在首頁和歷程記錄頁面。 註: 磚顯示的通知會根據進行最佳化的時間自動變
警示: 如果您取消進行中的最佳化作業，已套用的變更將無法復原。 在最佳化完成後，磚會顯示適當的通知。 註: 磚顯示的通知會根據進行最佳化的時間自動變更。如需磚上顯示的通知類型相關資訊，請參閱 SupportAssist 磚上的 通知。 最佳化網路 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 最佳化您系統上的網路設定，以維持高效率又可靠的網路連線能力。 步驟 1 開啟 SupportAssist，然後按一下 。 2 在最佳化網路磚，按一下立即執行。 警示: 如果您取消進行中的最佳化作業，已套用的變更將無法復原。 在最佳化完成後，磚會顯示適當的通知。 註: 磚顯示的通知會根據進行最佳化的時間自動變更。如需磚上顯示的通知類型相關資訊，請參閱 SupportAssist 磚上的 通知。 移除病毒和惡意軟體 關於此工作 您可以隔離並移除遭到病毒和惡意軟體感染的檔案，以維護您的系統安全。您也可以偵測並移除系統上已安裝但可能不需要的程式 (PUP)。如需移除 PUP 的指示，請參閱移除可能不需要的程式。 註: 病毒及惡意軟體移除功能不適用於中國等特定地區。 步驟 1 開啟 SupportAssist，
步驟 1 開啟 SupportAssist。 2 在移除病毒與惡意軟體磚上，按一下檢視。 PUP 詳細資訊隨即顯示。 註: 依預設，系統會選取所有的 PUP。您可以檢閱並清除您不想從系統中移除的 PUP。 3 如有必要，請按一下按一下這裡取得更多詳細資料連結，以檢視關於 PUP 的詳細資訊。 4 按一下移除，然後按一下確認。 選取的 PUP 隨即從系統中移除。 5 按一下確定。 遭到移除的 PUP 數量會顯示在首頁頁面和歷程記錄頁面。 執行所有系統掃描及最佳化 關於此工作 逐一執行多個掃描以檢查可用的驅動程式更新、偵測硬體問題並確認系統所需的最佳化作業。掃描完成後，下一個掃描作業將啟動。 在歷程記錄頁面檢視所有掃描和最佳化的詳細資料。 執行下列其中一個項目： • 開啟 SupportAssist，然後按一下立即開始。 • 開啟 SupportAssist，按一下 ，然後按一下全部執行。 警示: 如果您取消進行中的最佳化作業，已套用的變更將無法復原。 掃描完成後，隨即顯示下列其中一項： • 如果未偵測到問題，磚會顯示適當的訊息。首頁與歷程記錄頁面會顯示回復的硬碟機可用空間數量，
自從上次執行以來的時間 通知 超過 30 天 以紅色顯示。 14 將系統最佳化
5 取得驅動程式與下載 驅動程式是一種軟體，主要協助作業系統與系統上的硬體元件進行通訊。視訊卡、音效卡和數據機等硬體元件都需要驅動程式才能有 效地運作。有時候，作業系統包含系統的驅動程式，但通常驅動程式必須另外下載並安裝。 韌體是系統硬體內嵌的軟體。韌體設定主要指揮系統與其他硬體元件通訊，並執行基本輸入/輸出工作之類的功能。 系統驅動程式和韌體有數種應更新的原因，其中包括提升系統效能、防範安全性風險，並擴大相容性。SupportAssist 可協助您更新 驅動程式和韌體。 註: 在本文件中，「驅動程式」一詞指的是驅動程式和韌體。 在例行系統監控中，SupportAssist 每 7 天會掃描一次您的系統，以偵測您的系統適用的驅動程式更新。如果有緊急更新，則會顯示 通知。如需 SupportAssist 顯示的通知類型相關資訊，請參閱通知。 主題： • 驅動程式的嚴重程度類別 • 安裝驅動程式更新 • 解除安裝驅動程式更新 • 「取得驅動程式與下載」磚上的通知 驅動程式的嚴重程度類別 SupportAssist 會根據嚴重性來分類驅動程式和韌體。根據嚴重性，驅動程式可分成下列類別： • 緊急
註: 磚上的通知取決於更新的嚴重性。如需磚顯示的通知類型相關資訊，請參閱「取得驅動程式與下載」磚上的 通知。 • 3 如果 SupportAssist 無法偵測到您的系統可用的更新，會顯示適當的訊息。 按一下立即更新。 驅動程式頁面會隨即顯示。 註: 依預設已選取所有的更新。您可以檢閱該清單，並取消勾選您不想安裝的更新項目。 4 按一下安裝。 和完成狀態。 • 對於自動安裝的更新，狀態欄會顯示 • 如果必須手動安裝更新，則下載完成後，狀態欄會顯示安裝連結。按一下安裝連結即可安裝更新。 註: 您可能必須重新啟動系統，才能完成特定驅動程式的安裝。 註: 如果正在下載更新，按一下 5 可取消下載。您無法取消正在安裝的更新。 如果更新完畢需要重新啟動，請執行下列步驟： 按一下立即重新啟動,以重新啟動系統。 a SupportAssist 會在您重新啟動前，提示您儲存檔案並關閉所有應用程式。 按一下重新啟動以完成安裝。 b 6 按一下「完成」。 首頁會隨即顯示。首頁會顯示安裝的驅動程式數量。 解除安裝驅動程式更新 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 更新驅動程式後，如果
6 疑難排解常見問題 疑難排解頁面提供逐步說明，以協助您在沒有 Dell 技術支援部門協助的情況下自行解決常見問題。在疑難排解頁面上，您也可以取得 常見硬體、軟體和作業系統問題的視訊教學課程。 註: 依據您的 IT 系統管理員選取的偏好設定而定，您可以存取疑難排解頁面上啟用的連結。 如果在掃描過程中偵測到硬體問題，或已針對硬體問題建立支援要求，會停用疑難排解頁面上的下列連結： • 我想要檢查特定的硬體 • 我想要掃描我的整台 PC • 我的 PC 停止回應或無預警重新啟動。(我認為這是「藍色畫面」錯誤。) 如果您以非系統管理員身分登入系統，您只能使用下列連結和解說影片小節中的連結： • 我想要檢查特定的硬體 • 我想要掃描我的整台 PC 排除藍色畫面錯誤 有時，您的系統會自動重新啟動，或者停止回應並顯示藍色畫面。這就是所謂的藍色畫面錯誤。系統上的某些關鍵資料毀損、偵測到 硬體故障，或偵測到系統的問題而且系統必須立即重新啟動時，都會出現藍色畫面錯誤。 事前準備作業 您必須有系統管理員權限。 關於此工作 執行 SupportAssist 掃描和最佳化作業可解決藍色畫面錯誤。 步驟 1 開啟 S
7 歷程記錄概觀 歷程記錄頁面依先後順序提供系統上已執行的 SupportAssist 活動詳細資料。列出的活動包括軟體最佳化、疑難排解工作，驅動程式 更新、硬體掃描等等。 從特定歷程記錄檢視清單中，選取活動類型以檢視該特定活動類型的詳細資料。 依預設，系統會顯示當週執行的活動。您可以按一下日或月，以檢視特定日期或當月執行的活動。時間軸上方會摘要顯示安裝的驅動 程式更新數量、回復的硬碟機可用空間數量，以及偵測到的病毒或惡意軟體。 註: 歷程記錄頁面會顯示過去 90 天內執行的活動和事件詳細資料。 如果您的系統在驅動程式更新後出現問題，您可以按一下恢復系統連結解除安裝更新，並且將系統回復到先前的狀態。如需解除安裝 驅動程式更新的指示，請參閱解除安裝驅動程式更新。 18 歷程記錄概觀
8 取得支援 取得支援頁面可讓您存取您的系統適用的說明及支援選項。依據您的系統適用的服務方案以及您所在區域，您可存取的說明和支援選 項可能會有所不同。如果無可用的網際網路連線，則會顯示您所在區域的 Dell 技術支援聯絡號碼。 註: 您必須具備系統管理員權限，取得支援頁面才會顯示出來。 下表說明取得支援頁面顯示的說明和支援功能： 表 6.
步驟 1 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2 在啟動 DellConnect 工作階段區段中，按一下啟動工作階段。 DellConnect 條款與條件頁面隨即顯示。 3 選擇我同意條款與條件，然後按一下完成。 DellConnect 工作階段正式啟動。 將檔案傳送給 Dell 技術支援部門 關於此工作 傳送說明系統問題的檔案，或是支援人員要求的任何特定檔案。您可以傳送下列格式的檔案： • ZIP • RAR • TXT • JPEG • PNG • GIF • DOCX • DOC • ODT • PDF • XLS • XLSX 註: 您可傳送的檔案大小上限是 4 MB。 註: 您一天僅可以傳送三個檔案。如果您有多個檔案，請先將這些檔案壓縮為 ZIP 格式後再傳送。 步驟 1 開啟 SupportAssist，並按一下取得支援標籤。 2 在右窗格中，按一下上傳檔案。 3 按一下瀏覽並選取所需的檔案，然後按一下上傳。 檔案傳送完畢後， 和檔案已成功上傳訊息隨即顯示。 傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門 1 開啟
9 常見問題集 1 SupportAssist 使用者介面支援哪些語言？ SupportAssist 使用者介面支援 25 種語言。支援的語言是阿拉伯文、中文 (簡體)、中文 (繁體)、捷克文、丹麥文、荷蘭文、英 文、芬蘭文、法文、德文、希臘文、希伯來文、匈牙利文、義大利文、日文、韓文、挪威文、波蘭文、葡萄牙文 (巴西)、葡萄 牙文 (伊比利亞)、俄文、西班牙文、瑞典文和土耳其文。如需變更語言設定的指示，請參閱變更語言設定。 2 哪裡可以檢查我的系統在排定或手動進行最佳化時，所執行的最佳化作業詳細資料？ SupportAssist 保留過去 90 天內執行的所有事件和活動詳細資料。在歷程記錄頁面上，您可以檢視一個月、一週或一日的詳細資 料。 3 為什麼 SupportAssist 執行最佳化花費的時間超過在磚上指定的時間？ 系統最佳化磚顯示的時間只是依據您的系統組態所做的預估。執行最佳化實際所需的時間可能會和預估時間有所不同。 4 當我執行硬體掃描時，掃描結果會在歷程記錄頁面中顯示為設定錯誤。但掃描硬體磚上不會顯示通知。為什麼？ 如果 SupportAssist 無法在硬體掃描期間掃描元件，就會
