Users Guide

Bestanden naar de technische support van Dell
verzenden
Over deze taak
Op verzoek van een Dell technische supportagent kunt u bestanden met een beschrijving van het probleem op uw pc of een ander
specifiek bestand dat door de supportagent is opgevraagd, verzenden. U kunt een ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG, PNG-, GIF-, DOCX-,
DOC-, ODT-, PDF-, XLS- of XLSX-bestand verzenden.
OPMERKING: De maximale grootte van het bestand dat u kunt verzenden is 4 MB.
OPMERKING: U kunt tot drie bestanden per dag verzenden. Als u meerdere bestanden hebt, kunt u de bestanden comprimeren
naar de .zip-indeling en het ZIP-bestand verzenden.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Bestanden uploaden.
3. Klik in het dialoogvenster Bestanden uploaden op Bladeren, selecteer het vereiste bestand en klik vervolgens op Uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Logbestanden verzenden naar de technische support
van Dell
Over deze taak
Stuur alleen de logboekbestanden voor pc-activiteiten naar de technische support van Dell als de technische support-agent van Dell
hierom vraagt.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden.
Resultaten
Nadat het bestand is verzonden, worden een
en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
Externe toegang tot pc toestaan
Vereisten
● U moet zijn aangemeld als beheerder.
● Een externe sessie voor uw pc moet worden geïnitieerd door de technische supportagent van Dell.
Over deze taak
Voor bepaalde problemen moet de technische support-agent externe toegang tot uw pc krijgen om het probleem te kunnen oplossen. U
kunt de technische supportagent op afstand toegang geven tot uw pc.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
42
Support aanvragen