Users Guide

가상 도우미 개요
모든 페이지에서 가상 어시스턴트를 사용하여 느린 성능 및 하드웨어 문제를 비롯한 PC의 문제를 해결하거나 Dell 기술 지원 에이전
트와 채팅할 수 있습니다. 가상 어시스턴트는 문제를 해결하기 위해 필요한 경우 드라이버를 업데이트하거나 최적화를 실행하거나
지원 요청을 생성하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
사용자가 채팅에 입력한 키워드 또는 문구를 사용하여 가상 어시스턴트가 사용자의 의도를 이해하고 기술 자료 문서, 영상 튜토리얼
에 대한 링크를 제공하거나 문제 해결 지침을 제공합니다. 사용자의 의도를 파악할 수 없는 경우 PC에서 발생할 수 있는 다양한 범주
의 문제를 표시합니다. 문제 범주를 선택하면 관련 해결 방법 또는 문제 해결 링크가 표시됩니다. 이슈가 이해되거나 해결되지 않으면
자연스럽게 Dell 기술 지원 에이전트에게 리디렉션됩니다.
과거 채팅 기록과 수행한 작업에 대한 세부 정보를 확인하고 기록 페이지에서 지원 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
노트: 가상 도우미는 캐나다, 인도, 미국 내 Inspiron PC 중 Basic 서비스 계획을 사용하며 SupportAssist 언어가 영어로 설정된 PC
에서만 사용할 수 있습니다.
다음 PC 이슈나 구성 요소의 문제를 해결할 수 있습니다.
● 배터리
● 하드 드라이브
● 화면
● 팬 소음
● 스피커, 헤드폰 및 마이크 오디오 이슈
가상 도우미를 사용하려면 SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 하단에 표시된
섹션을 클릭한 다음 채팅 시작을 클릭합니다.
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