Users Guide

Vanlige spørsmål
1. Hvordan kan jeg identifisere byggnummeret for operativsystemet som er installert på PC-en?
Utfør følgende trinn:
a. Søk, og åpne applikasjonen Kjør.
b. Angi winver, og klikk på OK.
Byggnummeret for operativsystemet vises, for eksempel OS Build 15063.1266.
2. Hvordan kan jeg kontrollere om SupportAssist er installert på PC-en?
Bekreft om SupportAssist er installert ved å utføre følgende trinn:
a. Gå til Kontrollpanel > Applikasjoner > Applikasjoner og funksjoner.
b. I listen over applikasjoner kontrollerer du om Dell SupportAssist er oppført.
Hvis Dell SupportAssist ikke er applikasjonslisten, må du installere SupportAssist manuelt. Se Dell SupportAssist for hjemme-PC-er.
3. Hvordan kan jeg deaktivere varslene for SupportAssist?
Hvis du vil ha instruksjoner for hvordan du deaktiverer varslene for SupportAssist, kan du se Deaktiver varslene i SupportAssist.
4. Kan jeg planlegge en maskinvareskanning?
Ja, du kan planlegge en maskinvareskanning. Hvis du vil ha instruksjoner for å planlegge en skanning av maskinvaren, kan du se
Planlegg automatiske skanninger og optimaliseringer.
5. Hvordan kan jeg redigere kontakt- og forsendelsesinformasjon?
Hvis du vil ha instruksjoner for å oppdatere kontakt- og forsendelsesinformasjonen, kan du se Oppdatere kontakt- og
leveringsinformasjon.
6. Jeg avbrøt tilfeldigvis et varsel om en feil. Hvordan og hvor får jeg varslet på nytt for å se detaljer om feilen?
Hvis du avbryter et varsel, vises varslet på nytt etter seks timer eller når du starter PC-en på nytt.
7. Kan jeg endre kontaktinformasjonen og forsendelsesdetaljer når jeg oppretter en lundestøtteforespørsel?
Ja, du kan endre kontaktinformasjonen og leveringsdetaljene når du oppretter en kundestøtteforespørsel.
8. Hvorfor bør jeg skrive inn forsendelsesdetaljene for et problem med en del som ikke kan sendes?
Etter analysen, hvis en maskinvarefeil er identifisert som den underliggende årsaken til problemet, brukes forsendelsesadressen
til å sende deg en erstatningsdel. Hvis du registrerte forsendelsesadressen din under registreringen av SupportAssist, blir
forsendelsesadressen hentet automatisk før du sender inn et problem.
9. Hvilke språk støtter brukergrensesnittet for SupportAssist?
Brukergrensesnittet for SupportAssist støtter 24 språk. Språk som støttes er arabisk, kinesisk (forenklet), kinesisk (tradisjonell),
tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, fransk (canadisk), tysk, gresk, hebraisk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk,
polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk og tyrkisk. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du
endrer språkinnstillingen, kan du se Endre språkinnstilling.
10. Jeg har installert SupportAssist på PC-en, men jeg får ikke til å åpne den. Hva kan være årsaken?
SupportAssist krever portnummer 5700 for å åpne grensesnittet i SupportAssist. SupportAssist åpnes ikke på PC-en hvis andre
applikasjoner bruker denne porten. Kontroller at ingen andre applikasjoner bruker porten, og prøv å åpne SupportAssist på nytt.
11. Hvordan kan jeg kontrollere om andre applikasjoner bruker 5700-porten?
Utfør følgende trinn:
a. Søk, og åpne applikasjonen Tjenester.
b. Klikk på Dell SupportAssist i ruten til høyre.
c. Klikk på Stopp i ruten til venstre.
d. Søk, og åpne applikasjonen Ledetekst fra applikasjonsmenyen.
e. Skriv inn netstat -a -v | findstr /C:"5700" og trykk på Enter.
13
Vanlige spørsmål 43