Users Guide

Omówienie usługi asystenta wirtualnego
Dostępny na każdej stronie asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem (takich jak wolne działanie lub
problemy sprzętowe) lub czat z agentem pomocy technicznej firmy Dell. Aby rozwiązać problem, asystent wirtualny może poprosić
o zaktualizowanie sterowników, przeprowadzenie optymalizacji lub utworzenie zgłoszenia serwisowego.
Na podstawie kluczowych słów i zwrotów wpisywanych przez użytkownika w rozmowie asystent wirtualny ustala jego zamiary
i udostępnia łącza do artykułów bazy wiedzy i samouczków wideo lub podaje instrukcje rozwiązywania problemów. Jeśli asystent wirtualny
nie jest w stanie zrozumieć użytkownika, wyświetla różne kategorie problemów, które mogą występować na komputerze. Po wybraniu
kategorii zostaną wyświetlone powiązane z nią łącza i opcje rozwiązywania problemów. Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, asystent
połączy Cię z agentem pomocy technicznej firmy Dell.
Na stronie Historia można wyświetlić zapisy dotychczasowych rozmów, szczegóły wykonanych czynności oraz sprawdzić stan
zgłoszenia serwisowego.
UWAGA: Asystent wirtualny jest dostępny tylko dla komputerów Inspiron w Kanadzie, Indiach i w Stanach Zjednoczonych
z podstawowym planem obsługi i językiem aplikacji SupportAssist ustawionym na angielski.
Asystent umożliwia rozwiązywanie następujących problemów z komputerem lub jego elementami:
● Bateria
● Dysk twardy
● Ekran
● Hałas wentylatora
● Problemy z dźwiękiem głośników, słuchawek i mikrofonu
Aby skorzystać z asystenta wirtualnego, kliknij opcję
w prawym dolnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist,
a następnie kliknij przycisk Rozpocznij czat.
8
Omówienie usługi asystenta wirtualnego 35