Users Guide

Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych
Informacje na temat zadania
W zależności od planu obsługi komputera możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte
przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist dostępnych w ramach różnych
planów serwisowych, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe.
● Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist nie zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin,
wszystkie zadania skanowania rozpoczną się automatycznie. Jeśli w komputerze zostanie wykryty problem, skanowanie zostanie
zatrzymane oraz zostanie wyświetlony szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz
Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.
● Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin,
wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.
● Jeśli jednak powiadomienie o problemie sprzętowym jest już widoczne na stronie głównej, wyświetlony zostanie szczegółowy
opis problemu. Aby uzyskać instrukcje tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów
wykrytych przez skanowanie.
● Jeśli nie masz uprawnień administratora na komputerze ani nie został utworzony profil SupportAssist, pojawi się odpowiedni
komunikat. Musisz zalogować się do komputera jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie.
3. Jeśli zostanie wyświetlona strona zgłoszenia serwisowego:
a. Z listy Wybierz kategorię wybierz kategorię problemu.
b. Wprowadź opis problemu.
c. Kliknij przycisk Dalej.
● Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby
kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.
● Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Aby zaktualizować dane kontaktowe
i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, wprowadź niezbędne zmiany i kliknij przycisk Zakończ.
UWAGA:
Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych ani adresu do
wysyłki.
4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.
UWAGA: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić stan zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.
Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a na kafelku Skanowanie sprzętu będzie widoczny stan Zgłoszenie
serwisowe otwarte.
Strona szczegółów problemu
W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu:
Tabela 9. Strona szczegółów problemu
Informacje Opis
Kod Service Tag Unikatowy identyfikator komputera. Kod Service Tag to identyfikator
alfanumeryczny.
Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia.
Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie
serwisowe
Rozwiązanie Zalecane rozwiązanie.
Chcę uzyskać pomoc na miejscu
UWAGA: Ta opcja jest dostępna wyłącznie w wybranych
regionach i jest wyświetlana tylko w przypadku systemów
Zaznacz to pole wyboru, jeśli chcesz, aby pracownik pomocy
technicznej firmy Dell odwiedził Twoją lokalizację w celu wymiany
części.
Tworzenie zgłoszenia serwisowego 37