Users Guide

Uzyskiwanie pomocy technicznej
Narzędzie SupportAssist umożliwia kontaktowanie się z agentami pomocy technicznej firmy Dell przez telefon, czat i media
społecznościowe. Strona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne dla Twojego komputera.
Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi komputera. Aby uzyskać informacje o opcjach
pomocy i obsługi technicznej w ramach różnych planów, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.
UWAGA: Jeśli połączenie z Internetem jest niedostępne, wyświetlane są tylko numery kontaktowe pomocy technicznej Dell dla
danego regionu.
W poniższej tabeli opisano funkcje pomocy i wsparcia technicznego wyświetlane na stronie Uzyskaj pomoc techniczną.
Tabela 11. Strona Uzyskaj pomoc techniczną
Funkcja Opis
Lokalizator centrów serwisowych przyjmujących
produkty
1
Możesz wyszukać najbliższe autoryzowane centrum serwisowe firmy
Dell na podstawie kodu pocztowego, miejscowości lub obszaru
administracyjnego.
Zadzwoń do nas
1
W zależności od regionu możesz skontaktować się z pomocą
techniczną firmy Dell przy użyciu wyświetlanych numerów
kontaktowych.
Połącz się z mediami społecznościowymi Kontakt z pomocą techniczną Dell za pośrednictwem mediów
społecznościowych, takich jak WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger lub Line — w zależności od regionu.
Otwórz zgłoszenie serwisowe Ręcznie utwórz zgłoszenie serwisowe dotyczące problemu ze
sprzętem lub oprogramowaniem. Aby uzyskać instrukcje tworzenia
zgłoszeń serwisowych, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych.
Pozwól nam pracować zdalnie na Twoim komputerze Ta funkcja umożliwia agentowi pomocy technicznej zdalny dostęp
do komputera i sterowanie nim w celu rozwiązania problemów. Aby
uzyskać instrukcje na temat uruchomienia sesji, zobacz Zezwalaj na
zdalny dostęp do komputera.
Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem
w komputerze lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy
technicznej.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi
4 MB.
Aby uzyskać informacje na temat wysyłania plików do zespołu pomocy
technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy
Dell. Aby uzyskać informacje na temat wysyłania rejestrów aktywności
komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, zobacz Wysyłanie
plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell.
Więcej zasobów na stronie Dell.com Kliknij łącze, aby wyświetlić więcej informacji dotyczących Twojego
komputera.
1 Te informacje są zawsze wyświetlane w języku odpowiednim dla kraju lub regionu, w którym zakupiono komputer.
Asystent wirtualny umożliwia rozwiązywanie problemów z komputerem, przeprowadzanie optymalizacji lub czat z agentem pomocy
technicznej firmy Dell. Aby skorzystać z asystenta wirtualnego, kliknij opcję w prawym dolnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia
SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Rozpocznij czat.
UWAGA:
Asystent wirtualny jest dostępny tylko dla komputerów Inspiron w Kanadzie, Indiach i w Stanach Zjednoczonych
z podstawowym planem obsługi i językiem aplikacji SupportAssist ustawionym na angielski.
12
Uzyskiwanie pomocy technicznej 41