Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist dla komputerów domowych w wersji 3.9 Podręcznik użytkownika
- Spis treści
- Wprowadzenie
- Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych
- Minimalne wymagania
- Instalacja narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów domowych
- Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist
- Zmiana ustawień językowych
- Tworzenie profilu SupportAssist
- Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki
- Korzystanie z innego profilu SupportAssist
- Konfiguracja ustawień internetowych
- Zaplanuj automatyczne skanowanie i optymalizacje
- Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist
- Powiadomienia
- Odinstalowanie narzędzia SupportAssist
- Omówienie funkcji resetowania i naprawy systemu
- Omówienie usługi Dell Migrate
- Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd
- Skanowanie sprzętu
- Optymalizacja komputera
- Omówienie usługi asystenta wirtualnego
- Tworzenie zgłoszenia serwisowego
- Rozwiązywanie problemów — przegląd
- Omówienie strony Historia
- Uzyskiwanie pomocy technicznej
- Często zadawane pytania
- Usługa SupportAssist dla komputerów domowych — materiały
- Kontakt z firmą Dell
Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell
Informacje na temat zadania
Na prośbę agenta działu pomocy technicznej firmy Dell możesz wysłać pliki z opisem problemu z komputerem lub wszelkie inne pliki,
o które poprosi agent. Obsługiwane są pliki w formatach ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS i XLSX.
UWAGA: Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.
UWAGA: Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. Jeśli wysyłasz kilka plików, możesz skompresować je do formatu .zip
i wysłać archiwum ZIP.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.
3. W oknie Przesyłanie plików kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz odpowiedni plik, a następnie kliknij Prześlij.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej
firmy Dell
Informacje na temat zadania
Wyślij pliki dzienników aktywności komputera do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.
Wyniki
Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie
i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.
Zezwalaj na zdalny dostęp do komputera
Wymagania
● Musisz zalogować się na koncie administratora.
● Agent pomocy technicznej Dell musi zainicjować w Twoim systemie zdalną sesję pomocy.
Informacje na temat zadania
W przypadku niektórych problemów agent pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do komputera, aby rozwiązać
problem. Możesz pozwolić agentowi na uzyskanie zdalnego dostępu do komputera.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. W prawym okienku kliknij opcję Rozpocznij zdalną sesję.
Zostanie wyświetlona strona z warunkami korzystania z usługi Dell RemoteAssist.
UWAGA: W przypadku próby uruchomienia usługi przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat o błędzie.
42 Uzyskiwanie pomocy technicznej