Users Guide
NOTA: Inicie apenas uma sessão do DellConnect depois de o agente do Suporte Técnico ativar a sessão. Se tentar iniciar o
DellConnect antes de o agente do Suporte Técnico ativar a sessão, será apresentada uma mensagem de erro.
Passo
1 Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte técnico.
2 Na secção Iniciar sessão do DellConnect, clique em Iniciar Sessão.
É apresentada a página Termos e Condições do DellConnect.
3 Selecione Concordo com os termos e condições e clique em Concluir.
A sessão do DellConnect é iniciada.
Enviar cheiros para o Suporte Técnico da Dell
Sobre esta tarefa
Envie cheiros com a descrição do problema do seu sistema ou qualquer cheiro especíco solicitado pelo agente do Suporte Técnico.
Pode enviar os seguintes cheiros:
• ZIP
• RAR
• TXT
• JPEG
• PNG
• GIF
• DOCX
• DOC
• ODT
• PDF
• XLS
• XLSX
NOTA
: O tamanho máximo do cheiro que pode enviar é 4 MB.
NOTA: Apenas pode enviar três cheiros por dia. Se tiver múltiplos cheiros, comprima-os e envie-os como cheiro ZIP.
Passo
1 Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte técnico.
2 No painel do lado direito, clique em Carregar cheiros.
3 Clique em Procurar, selecione o cheiro requerido e clique em Carregar.
Depois de o cheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
Enviar cheiros de registo para o Suporte Técnico da
Dell
1 Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte técnico.
2 No painel do lado direito, clique em Carregar cheiro de registo.
Depois de o cheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
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Obter suporte técnico