Users Guide

Обзор виртуального помощника
Используйте виртуальный помощник на любой странице для поиска и устранения неисправностей ПК, таких как
замедление работы и аппаратные неполадки, или для общения с сотрудником службы технической поддержки Dell в
режиме чата. Для поиска и устранения неисправности виртуальный помощник может предложить обновить драйверы,
выполнить оптимизацию или при необходимости создать заявку на обслуживание.
Используя ключевые слова или фразы, которые вы вводите в чате, виртуальный помощник распознает ваше намерение и
предлагает ссылки на статьи базы знаний, видеоруководства или инструкции по поиску и устранению неисправностей.
Если виртуальному помощнику не удалось понять ваше намерение, он отображает различные категории проблем,
которые могли возникнуть на ПК. При выборе категории проблем отображается соответствующее решение или ссылки
на инструкции по поиску и устранению неисправностей. Если проблема не понята или не решена, происходит
перенаправление к сотруднику службы технической поддержки Dell.
Вы можете просматривать прошлые расшифровки чата, подробности выполненных действий и проверять статус заявки на
обслуживание на странице Журнал.
ПРИМЕЧАНИЕ: Виртуальный помощник доступен только для ПК Inspiron в Канаде, Индии и США с планом
обслуживания Basic и в том случае, когда в качестве языка SupportAssist выбран английский.
Устранение неполадок поддерживается для следующих проблем или компонентов компьютера:
● Аккумулятор
● Жесткий диск
● Экран
● Шум вентилятора
● Неполадки со звуком: динамик, наушники и микрофон
Чтобы использовать Virtual Assistant, нажмите кнопку
, отображаемую в правом нижнем углу интерфейса пользователя
SupportAssist, затем нажмите кнопку Начать чат.
8
Обзор виртуального помощника 37