Users Guide

Создание запроса на поддержку
SupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением,
и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставит
вам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости от
плана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этой
проблемы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность автоматического создания запроса на поддержку недоступна для ПК с истекшим сроком
гарантийного обслуживания.
Создание запроса в службу поддержки для
проблем, обнаруженных при сканировании
Предварительные условия
В операционных системах с номером сборки 16299 или выше требуются права администратора на ПК. Чтобы просмотреть
номер сборки для вашей операционной системы, см. Часто задаваемые вопросы.
Об этой задаче
Если необходимо создать заявку на обслуживание для решения проблемы, обнаруженной в ходе вручную запущенного
или автоматического сканирования, плитки оптимизации ПК и ссылки для поиска и устранения неисправностей
оборудования будут неактивны на странице Поиск и устранение неисправностей. Если пользовательский интерфейс
SupportAssist свернут во время сканирования, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление. Если
пользовательский интерфейс SupportAssist открыт, отображается страница с подробными сведениями о проблеме.
Действия
1. Откройте SupportAssist.
2. Нажмите кнопку Исправить сейчас.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображается
соответствующее сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль
и повторите попытку.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на плитке отображается , нажмите кнопку ОК и создайте заявку на обслуживание позже.
После нажатия кнопки ОК плитки оптимизации ПК и ссылки на странице Поиск и устранение неисправностей
становятся доступными.
Отображается страница со сведениями о проблеме.
ПРИМЕЧАНИЕ: В определенных регионах для ПК XPS, Inspiron и Alienware с истекшим сроком действия плана
обслуживания отображается ссылка на приобретение компонента оборудования.
3. Нажмите кнопку Далее.
● Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится сообщение. Щелкните ссылки
для поиска и устранения неисправностей, отображаемые внизу сообщения, чтобы устранить проблему, а затем
повторите попытку.
● Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобы
продолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.
● Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если вы
хотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите Изменить, внесите необходимые изменения и
затем нажмите Готово.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактную
информацию и адрес доставки.
9
38 Создание запроса на поддержку