SupportAssist för hemdatorer version 3.9 Bruksanvisning Maj 2021 Rev.
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2021 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc. eller dess dotterbolag.
Innehåll Kapitel 1: Inledning..........................................................................................................................5 Huvudfunktioner.................................................................................................................................................................... 5 Dokumentets syfte................................................................................................................................................................
Genomsökning av specifik maskinvarukomponent......................................................................................................... 28 Kör en snabbsökning av maskinvara................................................................................................................................. 29 Kör ett stresstest................................................................................................................................................................
1 Inledning SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på datorn. SupportAssist åtgärdar datorprestanda- och stabiliseringsproblem, skyddar mot säkerhetshot, kontrollerar och upptäcker maskinvarufel och automatiserar kommunikationen med Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för problem som upptäcks genom en sökning.
Nya och förbättrade funktioner ● ● ● ● ● Visa meddelanden om genomsökning och optimering på datorer med Premium Support Plus-tjänsteplanen. Visa serviceerbjudanden för datorn. Automatisk eller manuell installation av SupportAssist OS Recovery. Förbättrade meddelanden om maskinvaruproblem som upptäcks på datorn. Förbättrade funktioner i Virtual Assistant för att identifiera och lösa problem med datorn effektivare.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning) SupportAssistfunktioner Beskrivning Optimera nätverksanslutnin g manuellt Du kan optimera nätverksanslutningen genom att justera inställningarna för att få ett effektivt och tillförlitligt nätverk. Felsöka problem manuellt Du kan rätta till vanliga datorproblem med hjälp av steg-försteg-instruktioner och självstudievideor som finns tillgängliga på sidan för felsökning.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner (fortsättning) SupportAssistfunktioner Beskrivning Dell serviceplaner Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus som inte identifierats av SupportAssist. Ta bort virus och skadliga program manuellt2 Isolera, ta bort och återställ filer som har skadats av virus och skadliga program för att hålla datorn säker.
Tabell 2. Andra tjänsteerbjudanden Tjänsteerbjudande Beskrivning Tillgänglighet Dell Software Support (DSS) Aktivera automatiserad programoptimering och funktioner för borttagning av virus och skadliga program på en dator med grundläggande eller utgången serviceplan. Mer information om SupportAssist tillgängliga funktioner för DSS finns i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. Tillgängligt för XPS-, Alienware-, Inspiron- och G Series-datorer i USA.
2 Komma igång med SupportAssist för hemdatorer SupportAssist är förinstallerat på alla datorer från Dell-fabriken. Om SupportAssist inte är förinstallerat följer du anvisningarna i det här avsnittet för att installera, konfigurera och använda SupportAssist. Lägsta datorkrav Följande tabell visar de lägsta datorkraven för att installera och använda SupportAssist. Tabell 3.
Dell SupportAssist för hemdatorer Som standard är SupportAssist installerat på alla datorer som levereras från Dell-fabriken. Om SupportAssist inte är installerat på datorn kan du manuellt ladda ner och installera SupportAssist. Förutsättningar ● Datorn måste uppfylla minimisystemkraven för att SupportAssist ska kunna installeras och användas. Se Lägsta datorkrav. ● Du måste vara inloggad som administratör. Steg 1. Besök www.dell.com/supportassistforpcs. 2. Klicka på Hämta nu. Filen SupportAssistInstaller.
● ● ● ● ● ● Garantiinformation – serviceplan och serviceerbjudanden som gäller för datorn samt start- och utgångsdatum. Service tag – datorns unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk identifierare. Expresstjänstkod – den siffersekvens som kan användas vid automatisk telefonhjälp, till exempel 987-674-723-2. Minne – RAM-minne som är installerat i datorn, till exempel 16 GB. Processor – typ av processor som är installerad i datorn, till exempel Intel Core i5 6200U.
OBS: Funktionen för automatisk supportförfrågan finns bara tillgänglig och aktiverad på datorer med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 7. Klicka på Klar. ● Om leveransinformationen är ogiltig visas ett meddelande om att uppdatera informationen. Klicka på Uppdatera och slutför för att uppdatera informationen. ● Om leveransinformationen är giltig visas förnamn och efternamn i det övre högra hörnet av SupportAssists användargränssnitt.
Använd en annan SupportAssist-profil Förutsättningar Du måste vara inloggad som administratör. Steg 1. I det övre högra hörnet av SupportAssist-användargränssnittet klickar du på användarnamn och sedan på Använd en annan profil. 2. Klicka på Fortsätt. Den aktuella profilen är inaktiverad, åtkomst till den sparade kontaktinformationen och leveransinformationen tas bort och Hem-sidan visas. En länk för att skapa en profil visas i menyraden i SupportAssist-användargränssnittet.
2. Kontrollera att kryssrutan Slå på automatiska systemgenomsökningar och optimeringar är markerad. 3. Välj tid, frekvens och dag när du vill köra genomsökningen. Datum för nästa schemalagda sökning visas. 4. Klicka på Spara. De automatiska genomsökningarna och optimeringarna schemaläggs och sidan Hem visas. Uppgradera SupportAssist manuellt Förutsättningar ● Du måste vara inloggad som administratör. ● Du måste ha skapat en SupportAssist-profil. Se Skapa en SupportAssist-profil.
Tabell 4. Meddelanden i SupportAssists användargränssnitt (fortsättning) När meddelandet visas Åtgärd Dells tekniska support hanterar fortfarande din supportförfrågan. ● Klicka på Kontrollera status online för att visa statusen för supportförfrågan online. ● Klicka på Avfärda om du vill dölja meddelandet. Du inte har optimerat datorn under de senaste 28 dagarna ● Klicka på Kör alla för att köra alla genomsökningar och optimeringar på datorn.
Tabell 5. Meddelanden i aktivitetsfältet eller Windows Action Center (fortsättning) När meddelandet visas Åtgärd En supportförfrågan måste skapas för ett problem som upptäcktes Genomför något av följande steg för en hårddisk, en SSD-disk, ett under en manuell eller schemalagd sökning. batteri, ett tangentbord, ett RAM-minne, en mus, en optisk enhet eller ett grafikkort: ● Klicka på Berätta mer om du vill visa information om problemet och skapa en supportförfrågan.
Webbannonser på SupportAssists hemsida När serviceplanen för datorn är på väg att löpa ut eller har upphört att gälla: ● Ett meddelande visas i SupportAssist-användargränssnittet. ● Beroende på vilken version av operativsystem som är installerat på datorn visas ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows Action Center. ● En banderoll visas på SupportAssists hemsida. Du kan förnya eller uppgradera din serviceplan genom att använda länkarna som finns i meddelandet eller webbannonsen.
Avinstallera SupportAssist Förutsättningar SupportAssist-användargränssnittet får inte vara öppet på datorn. Steg 1. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner. Sidan Avinstallera eller ändra ett program visas. 2. Högerklicka på Dell SupportAssist och klicka på Avinstallera. 3. När du uppmanas att bekräfta avinstallationen klickar du på Ja. Resultat Dell SupportAssist avinstalleras.
3 Översikt över systemåterställning och reparation SupportAssist OS Recovery gör att du kan återställa eller reparera datorn. Du kan starta SupportAssist OS Recovery från användargränssnittet SupportAssist för hemdatorer. När du har installerat eller uppgraderat manuellt till SupportAssist version 3.9 för hemdatorer kontrolleras om SupportAssist OS Recovery version 5.3.1 eller senare är kompatibelt med datorn.
Återställ datorn till fabriksinställningarna Förutsättningar ● Du måste ha administratörsbehörighet på datorn. ● Datorn måste vara ansluten till ett eluttag. Om denna uppgift Alternativet Återställ till fabriksinställningar återställer operativsystemet och standardprogrammen till det läge som de var i när datorn levererades från Dell-fabriken. Steg 1. Öppna SupportAssist och gå till Felsökning > Ta bort allt och Återställ min dator till dess ursprungliga läge och klicka sedan på Återställ datorn. 2.
Inställningarna för systemreparation visas. 3. Välj hur mycket hårddiskutrymme du vill tilldela för att spara ögonblicksbilder för systemreparation, till exempel 15 GB. 4. Klicka på Spara. Reparera datorn Om denna uppgift Med systemreparationsfunktionen kan du diagnostisera och felsöka vanliga problem som kan uppstå innan datorn startar operativsystemet. Funktionen kontrollerar och korrigerar partitionstabellen, startfilen och hälsan för operativsystemet Windows. Steg 1.
4 Dell Migrate – översikt Dell Migrate är en on-demand-tjänst som gör att du på ett säkert sätt kan migrera dina personliga filer och inställningar till din Dell-dator från en annan dator som kör ett Windows-operativsystem. När du har migrerat dina data kan du radera och återställa den gamla datorn innan du säljer, skänker eller byter in datorn. Köp Dell Migrate-tjänsten för din dator på https://www.dell.com/Migrate .
Migrera data från gammal till ny dator Förutsättningar Kontrollera följande: ● Dell Migrate-tjänsten är tillgänglig för din nya dator. Köpinstruktioner finns på https://www.dell.com/Migrate . ● Operativsystemet som är installerat på den gamla datorn är Windows 8.1 eller senare. ● Operativsystemet som är installerat på den nya datorn är Windows 10. ● Båda datorerna är anslutna till ett eluttag. ● Du är inloggad på dina gamla och nya datorer som administratör.
7. Om du vill kan du klicka på användarkonto, eller klicka på för att lämna feedback, klicka på för att migrera data från en annan dator eller ett annat för att läsa mer om hur du raderar din gamla dator. 8. Klicka på Stäng. Hemsidan visas. Nästa Steg Om du vill radera och återställa den gamla datorn klickar du på Radera den här datorn på användargränssnittet för Dell Data Assistant. Se Radera och återställa gammal dator.
5 Drivrutiner och hämtningsbara filer – översikt Att uppdatera drivrutinerna hjälper till att förbättra datorns prestanda och korrigera säkerhetsrisker. Som standard söker SupportAssist igenom datorn varje vecka för att identifiera uppdateringar som är tillgängliga för drivrutiner och Dell-program som är installerade på datorn. Vid behov kan du konfigurera hur ofta SupportAssist ska utföra genomsökningen.
Avinstallera drivrutinuppdateringar Förutsättningar Du måste vara inloggad som administratör. Om denna uppgift Om du stöter på problem med datorn efter att du har uppdaterat en drivrutin kan du avinstallera uppdateringen och återställa datorn till dess tidigare tillstånd. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Historik. 2. På sidanHistorik klickar du på länken Återställ system.
6 Genomsöka datorns maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om datorn har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist datorns maskinvara en gång i månaden för att upptäcka maskinvaruproblem.
4. Välj typ av test och klicka på Kör test. Resultat ● Om inga problem identifieras visas statusen Inga problem hittades och en visas. att visas. ● Om det upptäcks ett problem som inte kräver att supportförfrågan skapas kommer statusen Misslyckades och ikonen ● Om ett problem identifieras som kräver att du måste skapa en supportförfrågan, visas sidan för probleminformation. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning.
Resultat ● Om inga problem upptäcks visas ett meddelande på rutan. ● Om ett problem upptäcks som du måste skapa ett supportförfrågan för, inaktiveras optimeringsrutorna och sidan för probleminformation visas. Anvisningar om hur en supportförfrågan skapas finns i Skapa en supportförfrågan för problem som upptäckts av en genomsökning.
7 Optimera din dator SupportAssist hjälper dig att optimera datorn genom att köra en serie diagnosverktyg som identifierar ändringar i filer och datorinställningar.
Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på . 2. I Optimera nätverk-rutan klickar du på Kör. Under optimeringen visas namnet på den pågående uppgiften ovanför rutorna och genomsökningens förlopp visas på rutan. CAUTION: Om du avbryter optimeringen medan den pågår kommer ändringar som har utförts inte att återställas. Resultat Efter att optimeringen är klar visas ett meddelande på rutan.
Steg 1. Öppna SupportAssist. 2. I Ta bort virus och skadliga program-rutan klickar du på Visa. Sidan för information om oönskade program visas. OBS: Som standard är alla PUP-program valda. Du kan granska listan och rensa urvalet av oönskade program som du inte vill ta bort från datorn. 3. Om du vill visa mer information om ett PUP-program kan du även klicka på länken Klicka här för mer information . 4. Klicka på Ta bort och klicka sedan på Bekräfta. De valda oönskade programmen tas bort från datorn. 5.
8 Översikt över virtuell assistent Använd den virtuella assistenten från valfri sida om du vill felsöka problem med datorn, som långsam prestanda eller maskinvaruproblem, eller chatta med en av Dells tekniska supporttekniker. För att felsöka ett problem kan den virtuella assistenten be dig att uppdatera drivrutiner, köra optimeringar eller skapa en supportförfrågan om det behövs.
9 Skapa supportförfrågan SupportAssist hjälper dig att proaktivt och regelbundet söka efter maskinvaru- eller programvaruproblem i datorn. Om ett problem identifieras i datorn gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan datorn har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för datorer med utgången garanti.
Skapa en supportförfrågan manuellt Om denna uppgift Beroende på vilken serviceplan som gäller för datorn kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist. För information om SupportAssist-funktioner med olika serviceplaner, se SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support . 2. Klicka på Öppna en supportförfrågan.
Sida för problemsammanfattning Följande tabell beskriver den information som visas på sidan för problemsammanfattning: Tabell 10. Sida för problemsammanfattning Information Beskrivning Service Tag-nummer Datorns unika identifiering. Service Tag-numret är en alfanumerisk identifierare. Garanti Serviceplanen och dess utgångsdatum. Problem Information om problemet som supportförfrågan har skapats för. Supportförfrågan nr Supportärendenumret för problemet.
10 Felsökningsöversikt På sidan Felsökning kan du felsöka problem med nätverksanslutning och datorprestanda. Dessutom kan du söka igenom datorn efter maskinvaruproblem och du får länkar till videoguider om att felsöka vanliga maskin- och programvaruproblem. De felsökningslänkar som är aktiverade för dig beror på vilken typ av användarkonto du har. Anvisningar om hur du känner igen typen av användarkonto finns i operativsystemets dokumentation på https://support.microsoft.com/.
11 Historiköversikt På Historik-sidan visas information om SupportAssist-aktiviteter och -händelser, som programoptimeringar, felsökningsuppgifter, uppdateringar av drivrutiner, maskinvarugenomsökningar, Virtual Assistant-konversationer och så vidare. Information i kronologisk ordning om de aktiviteter som genomförts under de senaste 90 dagarna.
12 Få support SupportAssist gör att du kan kontakta Dells tekniska support via telefon, chatt eller sociala medier. På sidan Få support finns en lista med hjälp- och supportalternativ för datorn. Hjälp- och supportalternativen som du har åtkomst till beror på serviceplanen för datorn och regionen. Information om hjälp- och supportalternativen som finns tillgängliga för olika serviceplaner hittar du i SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner.
OBS: Du kan skicka upp till tre filer under en dag. Om du har flera filer kan du komprimera filerna till formatet .zip och skicka .ZIPfilen. Steg 1. Öppna SupportAssist och klicka på Få support . 2. I den högra rutan klickar du på Ladda upp filer. 3. I rutan Överför filer klickar du på Bläddra, väljer önskad fil och klickar sedan på Överför. Resultat När filen har skickats visas en och meddelandet Filen har överförts.
13 Vanliga frågor och svar 1. Hur identifierar jag versionsnumret för operativsystemet som är installerat på datorn? Utför följande steg: a. Sök och öppna programmet Kör. b. Skriv winver och klicka på OK. Operativsystemets versionsnummer visas, till exempel OS Build 15063.1266. 2. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på datorn? Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg: a. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner. b.
● Om inget program använder 5700-porten visas inget resultat. ● Om något annat program använder 5700-porten visas portnumret och statusen LYSSNAR. f. Starta om Dell SupportAssist-tjänsten. 12. Det tar lång tid att öppna SupportAssist. Vad ska jag göra? Om det tar lång tid att öppna SupportAssist, måste du starta om tjänsten SupportAssist. Utför följande steg: a. Sök och öppna programmet Tjänster. b. I den högra rutan klickar du på Dell SupportAssist. c.
Om SupportAssist inte kunde genomsöka en komponent under genomsökning av maskinvaran, visas statusen Felkonfigurerad. Därför visas inget meddelande på rutan Genomsök maskinvara. SupportAssist söker igenom komponenten igen under nästa manuellt startade eller automatiska genomsökning. 23.
14 SupportAssist-resurser för hemdatorer I det här avsnittet finns en lista över dokumentationsresurser och andra användbara länkar som tillhandahåller mer information om SupportAssist för hemdatorer. Tabell 12. SupportAssist-resurser för hemdatorer Innehåll Resurs Gå till Systemkrav, installation och produktfunktioner Bruksanvisning för SupportAssist för hemdatorer version 3.
15 Kontakta Dell Dell ger dig till gång till flera alternativ för support och service online och på telefon. Tillgängligheten varierar beroende på land eller område och produkt, och vissa tjänster kanske inte finns tillgängliga i ditt område. Om du inte har någon aktiv internetanslutning kan du hitta kontaktinformation på inköpsfakturan, följesedeln, räkningen eller i Dells produktkatalog. Steg 1. Du kan kontakta Dell angående försäljning, teknisk support eller kundtjänstärenden på följande sätt: a.
