Users Guide

Manuel olarak destek talebi oluşturma
Bu görev ile ilgili
Bilgisayarınızın servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz. Farklı servis
planları için SupportAssist’in yapabildikleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları
bölümüne bakın.
Adimlar
1. SupportAssist’i açın ve Destek Alın sekmesini tıklayın.
2. Destek Talebi Aç’a tıklayın.
● SupportAssist taramaları ve en iyi duruma getirme işlemleri son 24 saatte gerçekleştirilmemişse tüm taramalar otomatik olarak
başlatılır. Bilgisayarınızda bir sorun algılanırsa tarama durdurulur ve sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir. Destek talebi oluşturmayla
ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.
● SupportAssist taramaları ve en iyi duruma getirme işlemleri son 24 saatte gerçekleştirilmişse destek talebi sayfası görüntülenir.
● Ancak bir bildirim için bir donanım sorunu Ana sayfada zaten gösteriliyorsa, sorun ayrıntıları sayfası gösterilir. Destek talebi
oluşturmayla ilgili talimatlar için bkz. Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi oluşturma.
● Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa bir mesaj gösterilir. Bilgisayarda yönetici
olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve işlemi tekrar denemeniz gerekir.
3. Destek talebi sayfası görüntülenirse:
a. Kategori seç listesinden bir sorun kategorisi seçin.
b. Soruna yönelik bir açıklama girin.
c. İleri öğesine tıklayın.
● SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili
seçip Bitir öğesine tıklayın.
● Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini
güncellemek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın, gerekli güncellemeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.
NOT: Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgilerini ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz
4. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.
NOT: Geçmiş sayfasında ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz.
Ana sayfa kutucuk görünümü gösterilir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda gösterilir.
Sorun ayrıntıları sayfası
Aşağıdaki tabloda sorun ayrıntıları sayfasında gösterilen bilgiler açıklanmaktadır.
Tablo 9. Sorun ayrıntıları sayfası
Bilgi Açıklama
Servis Etiketi Bilgisayara ait benzersiz tanımlayıcı. Servis Etiketi alfasayısal bir
tanımlayıcıdır.
Garanti Servis planı ve sona erme tarihi.
Sorun Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları.
Çözüm Önerilen çözüm.
Yerinde destek istiyorum
NOT: Bu seçenek yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilir
ve yalnızca etkin bir Premium Support, Premium Support
Plus, ProSupport veya ProSupport Plus servis planına sahip
bilgisayarlar için görüntülenir.
Parçayı değiştirmek için Dell destek teknisyeninin sahanızı ziyaret
etmesini istiyorsanız bu onay kutusunu işaretleyin.
Destek isteği oluşturma 37