Dell SupportAssist OS Recovery Brugervejledning April 2021 rev.
Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge produktet bedre. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død. © 2017- 2021 Dell Inc. Eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc.
Indholdsfortegnelse Kapitel 1: Introduktion til SupportAssist OS Recovery........................................................................ 5 Systemer med SupportAssist OS Recovery...................................................................................................................... 5 Vigtige funktioner..................................................................................................................................................................
Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl............................................................................................................................26 Fejlfinding af sikkerhedskopieringsfejl............................................................................................................................... 26 Fejlfinding af Wi-Fi-forbindelse..........................................................................................................................................
1 Introduktion til SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery er fabriksinstalleret på understøttede Dell-systemer og kræver ikke, at du køber yderligere serviceplaner. Det tilbyder et genoprettelsesmiljø, der består af værktøjer til at diagnosticere og foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå, før computeren starter op til operativsystemet. Når computeren selv efter gentagne forsøg ikke kan starte til operativsystemet, starter SupportAssist OS Recovery automatisk.
2 Systemreparation med SupportAssist OS Recovery Med systemreparationsfunktionen i SupportAssist OS Recovery kan du straks gå tilbage til et tidligere punkt på computeren for at løse startproblemer eller andre problemer med ydeevnen. Systemreparationsfunktionen aktiveres automatisk på alle computere med mindst 50 GB ledig diskplads, og hvor SupportAssist OS Recovery er tilgængelig.
Trin 1. Skriv Kontrolpanel i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Kontrolpanel. 2. Vælg System og sikkerhed. 3. Dobbeltklik på SupportAssist OS Recovery. 4. Vælg fanen Kør reparation. 5. Vælg Jeg tillader Dell midlertidigt at afbryde datakryptering på min pc, f.eks. BitLocker, for at installere opdateringer og klikke KØR REPARATION. Computeren genstarter, og du bliver omdirigeret til SupportAssist OS Recovery-miljøet. Vinduet Reparer vises. 6.
3 Start af SupportAssist OS Recovery Du kan starte SupportAssist OS Recovery på følgende måder: Trin 1. Automatisk start af SupportAssist OS Recovery – hvis computeren selv efter gentagne forsøg ikke kan starte til operativsystemet, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. 2. Manuel start af SupportAssist OS Recovery – du kan manuelt starte SupportAssist OS Recovery for enten at gendanne computeren til fabriksindstillingerne eller sikkerhedskopiere dine personlige filer.
Start SupportAssist OS Recovery vha. Windows Recovery Windows Recovery er et omdirigeringsværktøj, der hjælper med at omdirigere til SupportAssist OS Recovery-miljøet, når computeren ikke kan starte til operativsystemet, selv efter gentagne forsøg. Du kan få adgang til Windows Recovery-miljøet med brug af følgende metoder: 1. Fra operativsystemet: Startmenu > Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Genoprettelse > Avanceret start > Genstart nu. 2.
4 Brug af SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk, når computeren efter gentagne forsøg ikke starter til operativsystemet. Du kan om nødvendigt starte SupportAssist OS Recovery manuelt. Få instruktioner om at starte SupportAssist OS Recovery manuelt, se Manuel start af SupportAssist OS Recovery.
Konfigurer internetindstillinger Der kræves en aktiv internetforbindelse for at kunne sende feedback til Dell og for at kunne nulstille computeren ved hjælp af indstillingen Nulstil og opdater. Siden NETVÆRK viser en visuel netværksoversigt og angiver computerens forbindelsesstatus til det lokale netværk og internettet.
Konfiguration af proxynetværk Forudsætninger ● Netværkskablet skal være sluttet til computeren, hvis du vil oprette forbindelse til et kabelbaseret proxynetværk. ● Det trådløse modem eller routeren skal være tændt og anbragt i nærheden af computeren for nem registrering, hvis du vil oprette forbindelse til et trådløst proxynetværk. Trin 1. Klik på netværksikonet i overskriften på startsiden SupportAssist OS Recovery, og klik derefter på OPRET FORBINDELSE. Siden NETVÆRK vises. 2. Vælg Proxy. 3.
Udfør følgende trin for at låse computeren op: a. b. c. d. Klik på NÆSTE på den side, hvor anvisningerne til oplåsning af computeren vises. Loginsiden for Microsoft-kontoen vises. Indtast login-e-mail eller telefonnummer til Microsoft-kontoen, og klik derefter på Næste. Indtast adgangskoden til Microsoft-kontoen og klik på Log på. Vælg brugertelefonnummer, indtast de sidste fire cifre i telefonnummeret, og klik derefter på Send kode. En SMS med en bekræftelseskode sendes til telefonnummeret. e.
a. Du kan inkludere filer eller mapper til sikkerhedskopieringen ved at markere afkrydsningsfeltet ud for de pågældende filer eller mapper. Du kan udelukke filer eller mapper til sikkerhedskopieringen ved at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for de pågældende filer eller mapper. b. Klik på NÆSTE. Den ledige plads, der er nødvendig for at kunne sikkerhedskopiere de valgte filer, vises. Du bliver bedt om at slutte eller indsætte en lagringsenhed til/i computeren. 4. Tilslut en ekstern lagerenhed, f.
Nulstilling af computeren til fabrikstilstand Forudsætninger Computeren skal være tilsluttet en stikkontakt. Om denne opgave Du kan bruge indstillingen Nulstilling til fabriksindstillinger til at nulstille operativsystemet og standardprogrammer til den tilstand, de var i, da computeren blev sendt fra Dell-fabrikken. Trin 1. På startsiden SupportAssist OS Recovery skal du klikke på START NULSTILLING på flisen NULSTIL. Indstillinger for nulstilling af systemet vises. 2.
5. Afhængigt af dit krav skal du udføre et af følgende: ● Hvis du vil gendanne alle filer, skal du klikke på Vælg alle. ● Hvis du vil gendanne specifikke filer, skal du rulle ned gennem listen over filer og vælge de filer, du vil gendanne. 6. Klik Gennemse ud for Vælg en destination. 7. Gå til den mappe på det lokale drev, hvorpå du vil gemme filerne, og klik derefter på Udpak. Datagendannelsesprocessen starter og kan vare flere minutter. 8. Klik påLuk.
5 Nulstilling og opdatering af din computer Du kan nulstille computeren og opdatere computerens operativsystem til den nyeste version vha. indstillingen Nulstil og opdater. Dermed opdateres operativsystemet til en version, som er nyere end det operativsystem, der blev installeret på Dell-fabrikken. Det anbefales, at du kun bruger denne indstilling, hvis computeren ikke kan repareres, eller SupportAssist OS Recovery ikke kan registrere computerens fabriksbillede.
● Du skal have en USB-lagringsenhed med min. 16 GB ledig plads. FORSIGTIG: Data på USB-lagringsenheden formateres og slettes, når SupportAssist OS Recovery-nøglen oprettes. Trin 1. Slut USB-lagringsenheden til den computer, hvor Dell OS Recovery-værktøjet er installeret. 2. Start Dell OS Recovery-værktøjet, og klik derefter på Kom i gang. 3. Klik på Næste. Siden Start genoprettelse vises. 4.
4. Brug piletasterne til at navigere til menuen Opstart. 5. Vælg det USB-drev, hvor du oprettede SupportAssist OS Recovery-USB-nøglen. Computeren genstarter fra USB-drevet, og startsiden SupportAssist OS Recovery vises. 6. På startsiden SupportAssist OS Recovery skal du klikke på START NULSTILLING på flisen NULSTIL. Indstillinger for nulstilling af systemet vises.
SupportAssist OS Recovery installerer nødvendige programmer og drivere. Desuden installeres SupportAssist Recovery Assistant, der hjælper dig med at gendanne data efter nulstillingen af operativsystemet. Når SupportAssist OS Recovery har installeret de nødvendige programmer, genstarter computeren, og skærmbilledet Cortana vises. Derefter kan du afslutte den normale opsætningsprocedure.
4. Gå til mappen på den eksterne enhed, hvor filerne og mapperne er sikkerhedskopieret, vælg den pågældende mappe, og klik på OK. Indholdet af den valgte mappe vises. 5. Afhængigt af dit krav skal du udføre et af følgende: ● Hvis du vil gendanne alle filer, skal du klikke på Vælg alle. ● Hvis du vil gendanne specifikke filer, skal du rulle ned gennem listen over filer og vælge de filer, du vil gendanne. 6. Klik Gennemse ud for Vælg en destination. 7.
6 Konfiguration af SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery starter automatisk, når computeren efter gentagne forsøg ikke starter til operativsystemet. Afhængig af din foretrukne indstilling kan du konfigurere følgende til SupportAssist OS Recovery: ● Aktiver eller deaktiver automatisk start af SupportAssist OS Recovery. ● Angiv fejltærsklen for automatisk start af SupportAssist OS Recovery.
BEMÆRK: Hvis du venter for længe, og operativsystemlogoet vises, skal du fortsat vente, indtil du ser Windows-skrivebordet, genstarte computeren og forsøge igen. 3. I venstre rude skal du udvide SupportAssist System Resolution og derefter vælge Auto OS Recovery-tærskel. 4.
7 BIOSConnect, oversigt BEMÆRK: Denne funktion er kun tilgængelig på visse Dell-systemer. For at få en liste over de systemer, hvor BIOsConnectfunktionen er tilgængelig, skal du se Dell SupportAssist OS Recovery-supportmatrixen på siden for Manualer til SupportAssist for Home PCs. BIOSConnect tilbyder en alternativ metode til at starte SupportAssist OS Recovery, når servicepartition på harddisken, hvor SupportAssist OS Recovery befinder sig, mangler, er korrupt eller skal repareres.
Resultater Når download er fuldført, vises startsiden SupportAssist OS Recovery. Hvis brugergrænsefladen SupportAssist OS Recovery vises for første gang, skal du klikke GODKEND for at acceptere fortrolighedspolitikken. Der vises også en mulighed for en gennemgang. Klik START GENNEMGANG for at få mere at vide om de forskellige muligheder, der er tilgængelige i værktøjet, eller klik SPRING OVER for at springe processen til gennemgang over.
8 Fejlfinding af SupportAssist OS Recovery Emner: • • • • Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl Fejlfinding af sikkerhedskopieringsfejl Fejlfinding af Wi-Fi-forbindelse Kør diagnosticeringstest for hardwareproblemer Fejlfinding af OS Recovery-opstartsfejl Du kan ikke få adgang til SupportAssist OS Recovery, når indstillingen SupportAssist System Resolution er deaktiveret i BIOS. Trin 1. Genstart computeren. 2. Tryk på F2, indtil meddelelsen Forbereder adgang til opsætning vises.
Opret forbindelse automatisk, opretter SupportAssist OS Recovery stadig forbindelse til det gemte Wi-Fi-netværk. Du kan nulstille BIOS-indstillingerne til standard, hvis du vil foretage fejlfinding af disse fejl. Trin 1. Gå til SupportAssist OS Recovery-startskærmen. 2. Klik på ikonet i overskriften på startsiden SupportAssist OS Recovery, og klik derefter på Genstart. 3. Tryk på F12, indtil enkeltstartsmenuen vises.
9 Ofte stillede spørgsmål 1. Hvis jeg formaterer computerens harddisk, påvirker det så SupportAssist OS Recovery-partitionen? SupportAssist OS Recovery-partitionen slettes, når du formaterer computerens harddisk ved at anvende et standard OS-medie eller et USB-drev. Når partitionen er slettet, kan du nulstille operativsystemet samt SupportAssist OS Recovery-værktøjet ved hjælp af indstillingen Nulstil og opdater. Få mere information, se Nulstilling og opdatering af din computer.
A Relaterede produkter fra Dell Følgende tabel forklarer forskellen mellem SupportAssist OS Recovery og andre relaterede Dell-produkter: Tabel 1. Relaterede produkter fra Dell Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist for Home PCs/Dell SupportAssist for Business PCs Dell SupportAssist OS Recovery tilbyder et genoprettelsesmiljø, der består af værktøjer til at diagnosticere og foretage fejlfinding af problemer, der kan opstå, før computeren starter op til operativsystemet.
