Users Guide

OPMERKING: U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag volgen op de pagina
Geschiedenis.
De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de
tegel Hardware scannen.
Handmatig een supportaanvraag maken
Over deze taak
Afhankelijk van het serviceabonnement van uw pc, kunt u een supportaanvraag maken voor problemen die niet zijn gedetecteerd door
SupportAssist. Zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen op pagina 6 voor informatie over de mogelijkheden van
SupportAssist voor verschillende serviceabonnementen.
Stappen
1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen.
2. Klik op Supportaanvraag openen.
● Als de SupportAssist-scans en -optimalisaties zijn niet uitgevoerd in de afgelopen 24 uur, worden alle scans automatisch gestart.
Als er een probleem op uw pc wordt aangetroffen, stopt de scan en wordt de pagina met details van het probleem weergegeven.
Voor instructies voor het maken van een supportaanvraag, zie Een supportaanvraag maken voor een probleem dat is gevonden
door een scan op pagina 40.
● Als de SupportAssist-scans en -optimalisaties wel niet uitgevoerd in de afgelopen 24 uur, wordt de pagina voor supportaanvragen
weergegeven.
● Als er al een melding van een hardwareprobleem wordt weergegeven op de Startpagina, wordt de pagina met details van het
probleem weergegeven. Voor instructies voor het maken van een supportaanvraag, zie Een supportaanvraag maken voor een
probleem dat is gevonden door een scan op pagina 40.
● Als u niet over beheerdersrechten op de pc beschikt en er geen SupportAssist-profiel is aangemaakt, wordt een passende melding
weergegeven. U moet zich op de pc als administrator aanmelden, een profiel maken en het vervolgens opnieuw proberen.
3. Als de pagina voor supportaanvragen wordt weergegeven:
a. Selecteer in de lijst Selecteer een categorie een geschikte probleemcategorie.
b. Voer de beschrijving van het probleem in.
c. Klik op Volgende.
● Als u geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt
doorgaan door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken.
● Als u reeds een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendadresgegevens weergegeven. Als u de
contactgegevens en het verzendadres wilt bijwerken, klik op Bewerken, voer de benodigde updates door en klik op Voltooien.
OPMERKING:
Als u op de pc niet over administrator-rechten beschikt, kunt u de contactgegevens en het verzendadres niet
bewerken.
4. Klik op de overzichtspagina van het probleem op Gereed.
OPMERKING:
U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag volgen op de pagina
Geschiedenis.
De tegelweergave op de Startpagina wordt weergegeven en de status Openstaande supportaanvraag wordt weergegeven op de
tegel Hardware scannen.
Pagina Probleeminformatie
De volgende tabel beschrijft de informatie die op de pagina Probleeminformatie wordt weergegeven.
Tabel 11. Pagina Probleeminformatie
Informatie Beschrijving
Servicetag De unieke identifier van de pc. De servicetag is een alfanumerieke
identificatie.
Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum.
Bij aanmaken van supportaanvraag 41