Users Guide

メモ: 1 日に 3 つまでのファイルを送信できます。ファイルが複数ある場合は、.zip 形式にファイルを圧縮し、その ZIP ファ
イルを送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右側のパネルでファイルのアップロードをクリックします。
3. ファイルのアップロードボックスで、参照をクリックし、必要なファイルを選択してからアップロードをクリックします。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
およびファイルがアップロードされましたというメッセージが表示されます。
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する
このタスクについて
Dell テクニカル サポート エージェントからリクエストされた場合は、PC のアクティビティー ログ ファイルを Dell テクニカル サ
ポートに送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右側のパネルでログファイルのアップロードをクリックします。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
およびファイルがアップロードされましたというメッセージが表示されます。
PC へのリモート アクセスの許可
前提条件
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
● お使いの PC でリモート セッションを使用するには、Dell テクニカル サポート エージェントによってセッションが開始されてい
る必要があります。
このタスクについて
場合によっては、お使いの PC にテクニカル サポート エージェントがリモートでアクセスし、問題のトラブルシューティングを行
う必要があります。PC にリモートでアクセスできるように、テクニカル サポート エージェントに権限を付与します。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. 右ペインで、リモート セッションの開始をクリックします。
［Dell RemoteAssist の条項と条件］ページが表示されます。
メモ: テクニカル サポート エージェントで有効にする前にセッションを開始しようとすると、エラーメッセージが表示され
ます。
3. 契約条件に同意します を選択し、完了をクリックします。
タスクの結果
これでテクニカル サポート エージェントが、PC にリモートでアクセスできるようになりました。
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