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표 1. SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획 (계속)
SupportAssist
기능
설명 Dell 서비스 계획
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
DSS(Dell
Software
Support)
수동으로 문제
해결
문제 해결 페이지에서 제
공하는 단계별 지침과 비
디오 자습서로 일반적인
PC 문제를 수정할 수 있
습니다.
드라이버 수동
스캔 및 업데이
트
PC에 적용되는 드라이버
업데이트를 수동으로 스
캔하여 설치할 수 있습니
다.
수동 스캔을 통
해 부품 자동 발
송
수동 스캔 중에 보증되는
부품에 관한 문제가 감지
되면 교체 부품을 발송할
수 있도록 배송 주소를 확
인하라는 메시지가 표시
됩니다.
자동 스캔을 통
해 부품 자동 발
송
자동 스캔 중에 보증되는
부품에 관한 문제가 감지
되면 교체 부품을 발송할
수 있도록 배송 주소를 확
인하라는 메시지가 표시
됩니다.
자가 교체 부품
을 교체하기 위
한 현장지원 요
청
1
고객이 있는 곳에서 자가
교체 부품을 교체하기 위
해 직접 방문할 서비스 기
술자를 요청할 수 있습니
다.
지원 요청 자동
생성
예약된 스캔 중에 문제가
감지되면 지원 요청이 자
동으로 생성되고 Dell 기
술 지원 에이전트가 연락
하여 문제 해결을 돕습니
다.
지원 요청 수동
생성
SupportAssist에서 탐지되
지 않은 문제에 대해 지원
요청을 수동으로 생성할
수 있습니다.
바이러스 및 멀
웨어 수동 제거
2
바이러스 및 멀웨어에 감
염된 파일을 격리, 제거
및 복구하여 PC를 안전한
상태로 유지합니다.
고장을 예방하
기 위한 예측 가
능한 문제 감지
및 지원 요청 생
성
3
부품에 문제가 발생할 가
능성이 있는 경우 알림이
전송됩니다.
SupportAssist가 지원 요
청을 열고 Dell 기술 지원
에이전트가 연락해 교체
부품을 배송합니다.
예약된 스캔 중
에 감지된 PC
최적화 문제 알
림
운영 체제에 따라 예약된
스캔 중에 감지된 PC 최
적화 문제에 대한 알림이
작업 표시줄이나
소개 7