SupportAssist para PCs domésticos versão 3.7 Guia do usuário September 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais são marcas comerciais da Dell Inc. ou de suas subsidiárias.
Índice Capítulo 1: Introdução..................................................................................................................... 5 Principais recursos.................................................................................................................................................................5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................
Notificações no bloco Obter Drivers e Downloads......................................................................................................... 29 Capítulo 7: Verificação de hardware do PC...................................................................................... 30 Executar uma varredura de um componente de hardware específico.........................................................................30 Executar uma varredura rápida do hardware..............................................
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar preditiva e proativamente problemas de hardware e software no PC. O SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de hardware e automatiza o processo de engajamento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura.
Novos recursos desta versão Os seguintes novos recursos, recursos e aprimoramentos são adicionados nesta versão: ● Reversão instantânea para um ponto no tempo anterior no seu PC para resolver problemas de inicialização ou qualquer outro problema de desempenho. ● Faça o backup de seus arquivos pessoais em seu disco rígido local ou em um dispositivo de armazenamento externo ao redefinir o PC.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Recursos do SupportAssist Descrição Melhorar o desempenho do PC manualmente Você pode ajustar as configurações de energia, arquivos de registro e alocações de memória para melhorar o desempenho do PC. Otimizar a conectividade de rede manualmente Você pode otimizar a conectividade de rede, ajustando as configurações para ter uma rede eficiente e confiável.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Recursos do SupportAssist Descrição problemas de software software que não é detectado pelo SupportAssist. Criar solicitação de suporte manualmente para problemas de hardware Você pode criar manualmente uma solicitação de suporte se estiver com um problema de hardware que não é detectado pelo SupportAssist.
2 Como começar com o SupportAssist para PCs domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs fornecidos pela fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções desta seção para instalar, configurar e usar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela a seguir lista os requisitos mínimos do PC para instalação e uso do SupportAssist. Tabela 2.
Tabela 2. Requisitos mínimos do PC (continuação) Particulares Requisitos ● ● ● ● ● https://api.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalar o SupportAssist para PCs domésticos Pré-requisitos ● O PC deve atender aos requisitos mínimos do PC para instalar e usar o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC na página 9. ● Você precisa ter direitos de administrador no PC.
Figura 1. Página inicial - exibição padrão Depois que as varreduras e otimizações forem concluídas, os seguintes detalhes serão exibidos na página Inicial e na página Histórico: ● Quantidade de espaço da unidade de disco rígido recuperado ● Número de atualizações de driver instaladas ● Número de vírus e malwares removidos A captura de tela a seguir mostra a exibição resumida da página Inicial: Figura 2. Página inicial — exibição de resumo Para ir para a exibição de blocos, clique na .
● ● ● ● Limpar arquivos Ajustar desempenho Otimizar rede Remover vírus e malware NOTA: Se você não tiver direitos de administrador no PC, somente o bloco Varredura de hardware é habilitado. A captura de tela a seguir mostra a exibição de blocos da página Inicial: Figura 3. Página inicial — exibição de blocos NOTA: As Figuras 1, 2 e 3 são apenas para fins ilustrativos. Recursos individuais como, por exemplo, cor do cabeçalho, botões, entre outros, são diferentes em PCs Alienware.
Alterar configuração de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist está disponível em 25 idiomas. Por padrão, o SupportAssist é definido como o mesmo idioma que o do sistema operacional. Você pode alterar o idioma de acordo com a sua preferência. Etapas 1. No canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist, clique no ícone de configurações e em Selecionar idioma. A lista de idiomas será exibida. 2. Selecione seu idioma de preferência. 3.
Criar uma Minha conta Dell Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no PC. Etapas 1. Na seção Criar uma conta da página de Login da Minha conta Dell, digite o nome, o sobrenome, o endereço de e-mail e a senha. NOTA: A senha deve incluir uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número. O comprimento da senha deve estar dentro de 8-12 caracteres. 2. Digite a senha novamente. 3. Clique em Criar conta. A Minha conta Dell é criada, e você é conectado ao SupportAssist.
2. Clique em Continuar. O perfil atual é desativado, e a página Inicial é exibida. Um link para criar um perfil é exibido no canto superior direito da interface do usuário do SupportAssist. Consulte Criar um perfil do SupportAssist na página 13. Configurar parâmetros de Internet Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Seu PC precisa ser conectado a uma conexão de Internet ativa para experimentar as capacidades de suporte automatizado do SupportAssist.
Upgrade manual do SupportAssist Pré-requisitos ● Você precisa ter direitos de administrador no PC. ● Você deve ter criado um perfil do SupportAssist. Consulte Criar um perfil do SupportAssist na página 13. Sobre esta tarefa O upgrade do SupportAssist garante a disponibilidade dos recursos mais recentes do SupportAssist no seu PC. Se uma versão mais recente estiver disponível, o SupportAssist faz o upgrade automaticamente para a nova versão.
Tabela 4. Notificações na interface do usuário do SupportAssist (continuação) Quando a notificação é exibida Ação ● Clique em Lembre-me mais tarde para visualizar a notificação quando reabrir a janela do SupportAssist após 24 horas. ● Clique em Cancelar para ocultar a notificação. O plano de serviço do PC está prestes a expirar ou expirou. ● Clique em Renovar para renovar o plano de serviço do PC.
Tabela 5. Notificações na barra de tarefas ou na Central de Ações do Windows (continuação) Quando a notificação é exibida Ação NOTA: Uma notificação não será exibida quando a solicitação de suporte for fechada. O SupportAssist OS Recovery cria o primeiro ponto de restauração Clique na notificação para visualizar a opção de reparo do sistema no seu PC. na página Solução de problemas.
Desinstalar o SupportAssist Pré-requisitos A interface do usuário do SupportAssist não deve estar aberta no PC. Etapas 1. Clique em Iniciar, vá para Painel de controle > Programas e, em seguida, clique em Programas e recursos. A página Desinstalar ou alterar um programa será exibida. 2. Clique com o botão direito em Dell SupportAssist e clique em Desinstalar. 3. Quando for solicitado que você confirme a desinstalação, clique em Sim. Resultados O SupportAssist será desinstalado.
3 Visão geral do reparo do sistema O recurso de reparo do sistema permite que você reverta imediatamente para um point-in-time anterior no seu PC para resolver problemas de inicialização ou qualquer outro problema de desempenho. Esse recurso é ativado automaticamente em PCs com pelo menos 50 GB de espaço livre no disco rígido e onde o SupportAssist OS Recovery está disponível.
● Se o problema tiver sido corrigido com sucesso, o status Tudo voltou ao normal será exibido. Clique em CONCLUÍDO. ● Se o problema não puder ser corrigido ou se o reparo não for bem-sucedido, uma mensagem de erro será exibida. Clique em REDEFINIR OPÇÕES para redefinir o sistema operacional do seu PC.
4 Visão geral da redefinição do sistema O recurso de reinicialização do sistema permite que você redefina o sistema operacional do seu computador. Você pode redefinir o sistema operacional para o estado de fábrica ou instalar a versão mais recente do sistema operacional.
Etapas 1. Abra o SupportAssist e vá para Solução de problemas > Apagar tudo e redefinir meu computador para seu estado original e, em seguida, clique em Redefinir meu PC. 2. Clique em Sim, reinicializar. O computador é reiniciado, e a interface do usuário do SupportAssist OS Recovery é exibida.
5 Visão geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço que permite migrar com segurança arquivos e configurações pessoais para o PC Dell de qualquer outro PC que esteja executando o sistema operacional Windows. NOTA: O serviço Dell Migrate está disponível apenas para PCs Inspiron, XPS e Alienware nos Estados Unidos. Neste documento, o termo PC de origem refere-se ao PC do qual você deseja migrar seus arquivos e configurações.
Migrar dados de PC de origem para o de destino Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: ● ● ● ● ● ● ● ● O sistema operacional que está instalado no PC de origem é Windows 8 ou posterior. O sistema operacional que está instalado no PC de destino é Windows 10. Os PCs de origem e de destino são conectados a uma tomada elétrica. Você está conectado aos PCs de origem e de destino como administrador. Os PCs de origem e de destino são conectados à mesma rede local.
6. Execute uma das seguintes etapas: ● Se todos os arquivos e configurações foram migrados com sucesso, clique em OK. ● Se alguns dos arquivos ou configurações não tiverem sido migrados, clique em Mostrar arquivos ignorados para visualizar os detalhes ou clique em Tentar novamente para migrar arquivos ou configurações novamente. 7. Como opção, clique no para visualizar o resumo da migração ou clique no para fornecer seu feedback para Dell.
6 Visão geral de drivers e downloads Atualizar os drivers ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir os riscos de segurança. Por padrão, o SupportAssist examina o PC todas as semanas para detectar atualizações disponíveis para drivers e aplicativos da Dell instalados no PC. Se necessário, você pode configurar a frequência na qual SupportAssist faz a varredura. Consulte Varreduras e otimizações agendadas na página 15.
restauração para desinstalar a atualização do driver e retornar o PC ao estado anterior. Em um dado período de tempo, o SupportAssist pode reter apenas três pontos de restauração. Se for necessário criar um novo ponto de restauração, o ponto de restauração mais antigo será automaticamente removido. NOTA: Se você instalar uma versão mais recente do BIOS disponível para o PC, não será possível desinstalar a atualização.
Desinstalar atualizações de driver Pré-requisitos Você precisa ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Se você identificar problemas com o PC depois de atualizar um driver, você poderá desinstalar a atualização e retornar o PC ao estado anterior. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique em Histórico. 2. Na página Histórico, clique no link Restaurar Sistema requerido.
7 Verificação de hardware do PC Executar uma varredura de hardware permite detectar problemas de hardware no PC. Por padrão, o SupportAssist executa varredura do hardware do PC uma vez por mês para detectar problemas de hardware.
NOTA: Você precisa ter direitos de administrador no PC para criar uma solicitação de suporte para problemas detectados durante a varredura. Para obter instruções para saber o tipo de sua conta de usuário, consulte a documentação do sistema operacional em https://support.microsoft.com/. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No bloco Varredura de hardware, clique em Executar. Resultados ● Se não for detectado nenhum problema, será mostrada uma notificação adequada no bloco.
Tabela 9. Notificações do quadro Varredura de Hardware (continuação) Ícone do status 32 Ícone de PC Verificação de hardware do PC Status Descrição Advertência NOTA: Se for detectado um problema do tipo de advertência, os quadros de otimização do PC serão desabilitados. Para habilitar os blocos, clique em Pular. Um problema de hardware foi detectado em algum componente, que não é a memória ou os discos rígidos.
8 Otimização do PC O SupportAssist ajuda a otimizar o PC, executando uma série de diagnósticos para identificar modificações nos arquivos e configurações do PC.
Ajustar desempenho do PC Sobre esta tarefa O SupportAssist ajusta as configurações de energia, o registro e as alocações de memória para maximizar a velocidade do processamento do PC. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No bloco Ajustar desempenho, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido acima dos blocos e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está em execução é exibido acima dos blocos e o estado de progresso da varredura é mostrado no bloco. CUIDADO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas. Resultados ● O número de vírus e malware removidos é exibido no bloco Remover vírus e malware, na página Inicial e na página Histórico.
CUIDADO: Se você cancelar a otimização enquanto ela estiver em andamento, as alterações que foram executadas não serão revertidas. ● Se não for detectado nenhum problema e não houver atualizações, uma mensagem apropriada será exibida em cada bloco. A quantidade de espaço no disco rígido que é salva, e o número de vírus ou malware que são removidos são mostrados na página Inicial.
9 Criação de solicitação de suporte O SupportAssist ajuda você periódica e proativamente a monitorar o PC por problemas de software ou hardware. Se for detectado um problema no PC, o SupportAssist permite que você crie uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente uma solicitação de suporte para o problema.
A exibição de blocos da página Início será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de Hardware. Criar manualmente uma solicitação de suporte Sobre esta tarefa Dependendo do plano de serviço do PC, você pode criar uma solicitação de suporte manualmente para problemas que não são detectados pelo SupportAssist.
Tabela 10. Página de detalhes do problema (continuação) Informações Descrição Eu gostaria de suporte no local NOTA: Esta opção está disponível apenas em certas regiões e é exibida somente para PCs com um plano de serviço Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport Plus ativo. Marque esta caixa de seleção se você quiser que um técnico do Suporte Dell visite o local para substituir a peça.
10 Visão geral da solução de problemas A página Solução de problemas permite que você solucione problemas de conectividade de rede e de desempenho do PC. Também permite que você faça a varredura de um componente de hardware específico ou de todo o PC quanto a problemas de hardware e fornece links para tutoriais em vídeo para solucionar problemas com o sistema operacional, hardware de PC, software e conectividade com a Internet.
11 Visão geral do Histórico A página Histórico exibe informações sobre as atividades do SupportAssist e os eventos executados nos últimos 90 dias em ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de solução de problemas, atualizações de driver, varreduras de hardware, e assim por diante. Por padrão, atividades e eventos executados durante a semana atual são exibidos. Você pode visualizar os detalhes de um dia específico ou de um mês inteiro.
12 Obter suporte O SupportAssist permite que você entre em contato com agentes de suporte técnico da Dell por telefone, bate-papo ou mídias sociais. A página Obter suporte lista as opções de ajuda e suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte que você pode acessar variam com base no plano de serviço do PC e na região.
Tabela 12. Página Obter Suporte (continuação) Recurso Descrição sobre como iniciar uma sessão, consulte Iniciar a sessão do Dell RemoteAssist na página 44. Enviar arquivos para o suporte técnico Envie arquivos para o suporte técnico da Dell descrevendo o problema no PC ou envie arquivos solicitados por um agente de suporte técnico. NOTA: O tamanho máximo do arquivo que você pode enviar é 4 MB.
Enviar arquivos de log para o suporte técnico da Dell Sobre esta tarefa Envie os arquivos de log de atividade do PC para o suporte técnico da Dell, se solicitado pelo agente de suporte técnico da Dell. Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte. 2. No painel da direita, clique em Fazer upload do arquivo de log. Resultados Depois que o arquivo tiver sido enviado, são exibidos um e a mensagem Upload do arquivo concluído com sucesso.
13 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número do build do sistema operacional instalado no PC? Execute as etapas a seguir: a. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa. b. Pesquise e abra o aplicativo Executar. c. Digite winver e clique em OK. O número do build do sistema operacional é exibido, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2. Como posso verificar se o SupportAssist está instalado no PC? Para verificar se o SupportAssist está instalado, realize as etapas a seguir: a.
a. b. c. d. e. f. Clique em Iniciar para abrir o menu do programa. Pesquise e abra o aplicativo Serviços. No painel direito, clique em Dell SupportAssist. No painel esquerdo, clique em Interromper. A partir do menu programas, pesquisa e abra o aplicativo Prompt de comando. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e pressione Enter. ● Se nenhum aplicativo usar a porta 5700, nenhum resultado será exibido.
d. No painel esquerdo, clique em Interromper e, então, clique em Reiniciar. 20. Não estou recebendo notificações de atualizações de driver. O que devo fazer? Se o plano de serviço tiver expirado, o SupportAssist não mostrará as notificações de atualizações de driver disponíveis para o PC. Você precisa renovar o seu plano de serviço para receber notificações sobre atualizações de driver. 21.
14 Recursos adicionais Os recursos a seguir ajudam a obter mais informações sobre o SupportAssist para PCs domésticos: ● Para outros documentos disponíveis para o SupportAssist, acesse a página de suporte SupportAssist para PCs domésticos. ● Para tutoriais em vídeo, acesse a playlist SupportAssist para PCs domésticos no YouTube. ● Para perguntas frequentes de outros usuários sobre esse produto, acesse Comunidade do Dell SupportAssist.
