Users Guide

إنشاء طلب دعم يدو
ً
يا
عن المهمة
بنا
ً
ء على خطة خدمة جهاز الكمبيوتر لديك، يمكنك إنشاء طلب دعم يدو
ً
يا بشأن المشكلات التي لم يكتشفها SupportAssist. For
information about the SupportAssist capabilities for different service plans, see SupportAssist capabilities and Dell service plans
في الصفحة 6.
الخطوات
1. افتح SupportAssist وانقر فوق علامة التبويب الحصول على الدعم .
2. انقر فوق فتح طلب دعم .
● إذا لم تكن عمليات فحص وتحسين SupportAssist قد تمت خلال الأربع والعشرين ساعة الأخيرة، فسيتم بدء جميع عمليات
الفحص تلقائ
ً
يا .إذا تم اكتشاف مشكلة في جهاز الكمبيوتر، فيتم إيقاف الفحص وعرض صفحة تفاصيل المشكلة .للحصول
على إرشادات حول إنشاء طلب دعم، انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة 40.
● إذا لم تكن عمليات فحص وتحسين SupportAssist قد تمت خلال الأربع والعشرين ساعة الأخيرة، فسيتم عرض صفحة طلب
الدعم .
● إذا تم عرض إعلام لمشكلة بالأجهزة بالفعل في الصفحة الرئيسية، فسيتم عرض صفحة تفاصيل المشكلة .للحصول على
إرشادات حول إنشاء طلب دعم، انظر إنشاء طلب دعم بشأن مشكلة تم الكشف عنها بواسطة الفحص في الصفحة 40.
● إذا كنت لا تملك حقوق المسؤول على جهاز الكمبيوتر ولم يتم إنشاء ملف تعريف SupportAssist، فيتم عرض رسالة تشير إلى
ذلك .يجب تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر كمسؤول وإنشاء ملف تعريف، ثم المحاولة مرة أخرى .
3. إذا تم عرض صفحة طلب الدعم :
a. من قائمة تحديد فئة، حدد فئة المشكلة المناسبة .
b. أدخل وصف المشكلة .
c. انقر فوق التالي .
● إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف SupportAssist، فسيتم عرض صفحة تسجيل الدخول إلى Dell My Account. للمتابعة، قم
بإنشاء ملف تعريف SupportAssist وانقر فوق إنهاء .
● إذا كنت قد أنشأت ملف تعريف SupportAssist بالفعل، فسيتم عرض معلومات جهة الاتصال وعنوان الشحن .لتحديث معلومات جهة
الاتصال وعنوان الشحن، انقر فوق تحرير وقم بإجراء التحديثات اللازمة، ثم انقر فوق إنهاء .
ملاحظة: إذا لم تتوفر لديك حقوق مسؤول على جهاز الكمبيوتر، فلا يمكنك تحرير معلومات الاتصال وعنوان الشحن .
4. في صفحة ملخص المشكلة، انقر فوق تم .
ملاحظة: يمكنك عرض التفاصيل وتتبع حالة طلب الدعم على صفحة السجل .
يتم عرض طريقة عرض تجانبات الصفحة الرئيسية وعرض حالة طلب الدعم مفتوح في تجانب فحص الأجهزة .
صفحة تفاصيل المشكلة
يوضح الجدول التالي المعلومات المعروضة على صفحة تفاصيل المشكلة :
جدول
11. صفحة تفاصيل المشكلة
المعلومات الوصف
رمز الصيانة المع
ّ
رف الفريد لجهاز الكمبيوتر .رمز الصيانة عبارة عن مع
ّ
رف
أبجدي رقمي .
الضمان خطة الخدمة وتاريخ انتهاء صلاحيتها .
المشكلة تفاصيل المشكلة التي تم إنشاء طلب دعم بشأنها .
الحل الحل الموصى به .
أريد الدعم في الموقع
ملاحظة: يتوفر هذا الخيار فقط في مناطق معينة ويتم
عرضه فقط لأجهزة الكمبيوتر ذات الخطة النشطة لخدمة
Premium Support أو Premium Support Plus أو
ProSupport أو ProSupport Plus.
حدد خانة الاختيار هذه إذا كنت ترغب في زيارة فني دعم من Dell
لموقعك لاستبدال قطعة الغيار .
إنشاء طلب دعم 41