Users Guide

Získání podpory
Aplikace SupportAssist umožňuje kontaktovat pracovníky technické podpory společnosti Dell pomocí telefonu, chatu nebo sociálních médií.
Stránka Získání podpory obsahuje různé možnosti nápovědy a podpory, které jsou pro váš počítač k dispozici. Možnosti nápovědy a
podpory, ke kterým můžete přistupovat, se liší v závislosti na oprávnění přístupu ke službám vašeho počítače a vaší oblasti. Informace o
dostupných možnostech nápovědy a podpory pro různé servisní plány najdete v části Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell
na straně 6.
POZNÁMKA: Není-li k dispozici připojení k internetu, zobrazí se kontaktní čísla na technickou podporu společnosti Dell pro váš region.
Následující snímek ukazuje stránku Získání podpory:
Obrázek 11. Stránka Získání podpory
Následující tabulka popisuje možnosti nápovědy a podpory zobrazené na stránce Získání podpory:
Tabulka 13. Stránka Získání podpory
Funkce Popis
Vyhledávání služeb Carry-In
1
Vyhledejte nejbližší servisní středisko společnosti Dell, které umožňuje
přinést produkt, na základě PSČ, města nebo státu.
Zavolejte nám.
1
V závislosti na své oblasti kontaktujte technickou podporu společnosti
Dell prostřednictvím zobrazených kontaktních čísel.
Spojte se s námi pomocí sociálních médií Kontaktujte technickou podporu společnosti Dell prostřednictvím
platforem sociálních médií, například WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger nebo Line, v závislosti na konkrétní oblasti.
Otevření žádosti o podporu Vytvořte ručně žádost o podporu pro problém s hardwarem nebo
softwarem. Pokyny k vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu
Ruční vytvoření žádosti o podporu na straně 40.
Umožněte nám pracovat na počítači vzdáleně Umožněte zástupci technické podpory vzdálený přístup k počítači, aby
mohl problém odstranit. Pokyny k zahájení relace naleznete v tématu
Povolení vzdáleného přístupu k počítači na straně 46.
13
44 Získání podpory