Users Guide

Om denne opgave
En hurtig scanning af din pc registrerer problemer med hardwarekomponenter, f.eks. harddisk, processor, hukommelsesmodul osv.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på .
2. På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør.
Resultater
● Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen.
● Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med
oplysninger om problemet vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et
problem, som registreres af en scanning på side 39.
● Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, der vises en
meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres. For at aktivere fliserne skal du klikke på Spring over.
Kør stresstest
Forudsætninger
Du skal have administratorrettigheder på pc'en.
Om denne opgave
En stresstest registrerer problemer i komponenter, som pc'ens bundkort, optiske drev og kamera. Den registrerer også problemer i
komponenter, der scannes under en lynscanning.
FORSIGTIG: Under en stresstest ser du muligvis blinken på skærmen, og du kan måske ikke bruge din pc.
Trin
1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Fejlfinding.
2. Klik på Jeg vil udføre fejlfinding på min pc, og klik derefter på Jeg vil scanne hele min pc.
3. Klik på Start.
Der vises en meddelelse om, at du skal gemme dine filer og lukke alle programmer.
4. Når du har gemt dine filer og har lukket alle programmerne, skal du klikke på OK for at køre testen.
Under testen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og scanningens status vises på flisen Scan hardware.
Resultater
● Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen.
● Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med
oplysninger om problemer vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et
problem, som registreres af en scanning på side 39.
● Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, der vises en
meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres. For at aktivere fliserne skal du klikke på Spring over.
Scan hardware-flisemeddelelser
Følgende tabel beskriver de forskellige statusmeddelelser, som vises på flisen Scan hardware, når der registreres et problem under en
hurtig hardwarescanning eller en stresstest på pc'en:
Tabel 10. Scan hardware-flisemeddelelser
Statusikon Pc-ikon Status Beskrivelse
Intet ikon vises. Normal Der er ikke registreret
hardwareproblemer.
Scanning af pc'ens hardware 31