SupportAssist kotitietokoneille, versio 3.8 Käyttöopas December 2020 Tark.
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2020 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt.
Sisällysluettelo Luku 1: Johdanto.............................................................................................................................5 Tärkeimmät ominaisuudet.....................................................................................................................................................5 Asiakirjan tarkoitus..............................................................................................................................................................
Ohjainpäivitysten asentaminen...........................................................................................................................................27 Ohjainpäivitysten poistaminen........................................................................................................................................... 28 Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset...........................................................................................................
1 Johdanto SupportAssist automatisoi Delliltä saatavan tuen tunnistamalla tietokoneessa olevat laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmat ennakoivasti. SupportAssist ratkaisee tietokoneen suorituskyvyn ja vakauden ongelmia, ehkäisee tietoturvauhkia, valvoo ja havaitsee laitteistovikoja ja automatisoi yhteydenotot Dellin tekniseen tukeen. Dell-palvelusopimuksesi mukaan SupportAssist voi myös automatisoida tukipyyntöjen luonnin tarkastuksen aikana havaituista ongelmista.
Tässä julkaisussa lisätyt uudet toiminnot ● ● ● ● Vanhan tietokoneen tyhjentäminen ja nollaaminen, kun tiedostot ja asetukset on siirretty uuteen Dell-tietokoneeseen. Peliasetusten siirtäminen. Microsoft Edgeen tallennettujen kirjanmerkkien siirtäminen. Ohjelmistojen optimoinnin sekä viruksien ja haittaohjelmien poistotoimintojen käyttöönotto Dell Software Supportissa Basicpalvelusopimuksella tai umpeutuneella palvelusopimuksella. ● Yhteensopivuus Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu) SupportAssisti Kuvaus n ominaisuudet Dell-palvelusopimukset Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) Verkkoyhteyksie Voit optimoida n manuaalinen verkkoyhteydet ja optimointi varmistaa verkon tehokkaan ja luotettavan toiminnan muuttamalla asetuksia.
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset (jatkuu) SupportAssisti Kuvaus n ominaisuudet Dell-palvelusopimukset Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) haittaohjelmien saastuttamia tiedostoja. Ennakoiva ongelmien tunnistus ja tukipyynnön luominen vikojen estämiseksi3 Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen vika, saat siitä ilmoituksen.
Taulukko 2. Muut palvelut (jatkuu) Palvelu Kuvaus Saatavuus Dell Migrateen Siirrä uuteen tietokoneeseen henkilökohtaiset tiedot mistä tahansa tietokoneesta, jossa on Windows-käyttöjärjestelmä. Kun tiedot on siirretty, voit tyhjentää ja nollata vanhan tietokoneesi ennen sen myymistä, lahjoittamista tai vaihtamista. HUOMAUTUS: Tässä dokumentissa termi tiedot viittaa siirrettäviin tiedostoihin ja asetuksiin.
2 SupportAssist kotitietokoneille -ohjelmiston käytön aloittaminen SupportAssist on esiasennettu kaikkiin Dellin tehtaalta toimitettuihin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole esiasennettu, asenna, määritä ja rekisteröi se tämän osan ohjeiden avulla ja käytä SupportAssistia. Tietokoneen vähimmäisvaatimukset Seuraava taulukko sisältää SupportAssistin asennusta ja käyttöä koskevat tietokoneen vähimmäisvaatimukset. Taulukko 3.
SupportAssistin asentaminen kotitietokoneille SupportAssist asennetaan oletuksena kaikkiin Dellin tehtaalta lähetettäviin tietokoneisiin. Jos SupportAssistia ei ole asennettu tietokoneeseesi, voit ladata ja asentaa sen manuaalisesti. Edellytykset ● SupportAssistin asennus ja käyttö edellyttää, että tietokoneen vähimmäisvaatimukset täyttyvät. Katso kohtaa Tietokoneen vähimmäisvaatimukset sivulla 10. ● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet. Vaiheet 1. Siirry osoitteeseen www.dell.
Kuva 1. Aloitussivu – oletusnäkymä Kun tarkastukset ja optimoinnit on suoritettu, seuraavat tiedot näkyvät Aloitussivulla ja Historia-sivulla: ● Säästetyn kiintolevytilan määrä ● Asennettujen ohjainpäivitysten lukumäärä ● Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun yhteenvetonäkymä: Kuva 2. Aloitussivu – yhteenvetonäkymä .
● ● ● ● Puhdista tiedostot Säädä suorituskykyä Optimoi verkko Poista virukset ja haittaohjelmat HUOMAUTUS: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, vain laitteiston tarkastusruutu on käytössä. Seuraavassa kuvassa näkyy Aloitussivun ruutunäkymä: Kuva 3. Aloitussivu – ruutunäkymä HUOMAUTUS: Kuvat 1, 2 ja 3 ovat suuntaa antavia. Yksittäiset ominaisuudet, kuten otsikon väri ja painikkeet, ovat erilaiset Alienware-tietokoneissa.
Kieliasetuksen vaihtaminen Tietoja tehtävästä SupportAssist on käytettävissä 25 kielellä. Oletusarvon mukaan SupportAssistin kieliasetuksena on käyttöjärjestelmän kieli. Voit muuttaa kieltä omien tarpeidesi mukaan. Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliittymän oikeasta yläkulmasta asetuskuvaketta ja napsauta Valitse kieli. Näkyviin tulee kieliluettelo. 2. Napsauta haluamaasi kieltä. 3. Käynnistä SupportAssist uudelleen haluamallasi kielellä valitsemalla Kyllä.
Dellin Oman tilin luominen Edellytykset Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet. Vaiheet 1. Kirjoita Dellin Oman tilin kirjautumissivun Luo tili -osiossa etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite ja salasana. HUOMAUTUS: Salasanassa on oltava yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. Salasanan pituuden on oltava 8–12 merkkiä. 2. Kirjoita salasana uudelleen. 3. Napsauta Luo tili. Dellin Oma tili luodaan, ja sinut kirjataan sisään SupportAssistiin.
Nykyinen profiili on poistettu käytöstä, käyttöoikeus tallennettuihin yhteystietoihin ja toimitustietoihin on poistettu, ja näytetään aloitussivu. Linkki profiilin luomiseen tulee näkyviin SupportAssist-käyttöliittymän oikeaan yläkulmaan. Katso kohtaa SupportAssistprofiilin luominen sivulla 14. Internet-asetusten määrittäminen Edellytykset Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet. Tietoja tehtävästä SupportAssistin automaattisten tukitoimintojen käyttö edellyttää aktiivista Internet-yhteyttä.
SupportAssistin manuaalinen päivitys Edellytykset ● Tarvitset tietokoneen järjestelmänvalvojan oikeudet. ● Sinun on luotava SupportAssist-profiili. Katso kohtaa SupportAssist-profiilin luominen sivulla 14. Tietoja tehtävästä SupportAssistin päivitys takaa, että tietokoneessa on saatavilla uusimmat SupportAssist-ominaisuudet. Jos uudempi versio on saatavilla, SupportAssist päivittää siihen automaattisesti. Voit myös tarkistaa SupportAssistin ja päivittää sen manuaalisesti.
Taulukko 5. Ilmoitukset SupportAssist-käyttöliittymässä (jatkuu) Milloin ilmoitus näytetään Toiminto ● Napsauta Muistuta myöhemmin, niin tämä ilmoitus näytetään uudelleen 24 tunnin kuluttua, kun avaat SupportAssistin. ● Napsauta muistuttamisen estopainiketta, jos haluat, että SupportAssist ei näytä ilmoitusta uudelleen. Olet uusinut tietokoneen palvelusopimuksen. Piilota ilmoitus napsauttamalla OK.
Taulukko 6. Tehtäväpalkissa tai Windowsin toimintokeskuksessa näkyvät ilmoitukset (jatkuu) Milloin ilmoitus näytetään Toiminto Tietokoneen palvelusopimus on umpeutumassa tai umpeutunut. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta. Palvelusopimuksen uusimislinkki näkyy SupportAssist-käyttöliittymässä. Tietokonettasi koskevan tukipyynnön tila on hiljaittain päivitetty. Avaa SupportAssist napsauttamalla ilmoitusta, niin voit tarkistaa HUOMAUTUS: Ilmoitusta ei näytetä, kun tukipyyntö suljetaan.
Tietoja tehtävästä Voit estää SupportAssistia näyttämästä ilmoituksia tietokoneessa. SupportAssist näyttää kuitenkin yhä ilmoitukset tarkastuksen aikana havaituista laitteisto-ongelmista ja tärkeistä ohjainpäivityksistä, vaikka ilmoitukset olisivat pois käytöstä. Vaiheet 1. Napsauta SupportAssist-käyttöliitymän oikeassa yläkulmassa olevaa asetuskuvaketta, napsauta Asetukset ja napsauta sitten Ilmoitukset. 2.
3 Järjestelmän korjauksen yleiskatsaus Järjestelmän korjauksen ominaisuuden avulla voit palata välittömästi tietokoneen edelliseen aikapisteeseen käynnistysongelmien tai muiden suorituskykyongelmien ratkaisemiseksi. Tämä toiminto otetaan automaattisesti käyttöön tietokoneissa, joissa on vähintään 50 Gt vapaata kiintolevytilaa ja joissa on saatavilla SupportAssist OS Recovery.
4 Järjestelmän oletusasetusten palauttamisen yleiskatsaus Järjestelmän oletusasetusten palauttamisen ominaisuuden avulla voit palauttaa tietokoneen käyttöjärjestelmän. Voit joko palauttaa käyttöjärjestelmän tehdastilaan tai asentaa käyttöjärjestelmän uusimman version. Tietokoneen tilan mukaan saatavilla voi olla seuraavia vaihtoehtoja: ● Palauta tehdasasetukset – asenna tehtaan näköistiedosto tietokoneeseen käyttöjärjestelmän palauttamiseksi tilaan, jossa se oli, kun tietokone lähetettiin Dellin tehtaalta.
Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja siirry kohtaan Vianmääritys > Tyhjennä kaikki ja palauta tietokone alkuperäiseen tilaansa ja napsauta sitten Palauta tietokoneen oletusasetukset. 2. Napsauta Kyllä, käynnistä uudelleen. Tietokone käynnistyy uudelleen ja näkyviin tulee SupportAssist OS Recovery -käyttöliittymä.
5 Dell Migrate -palvelun yleiskatsaus Tarvittaessa käynnistettävällä Dell Migrate -palvelulla voi siirtää turvallisesti henkilökohtaisia tiedostoja ja asetuksia Dell-tietokoneeseen mistä tahansa Windows-tietokoneesta. Kun tiedot on siirretty, voit tyhjentää ja nollata vanhan tietokoneesi ennen sen myymistä, lahjoittamista tai vaihtamista. Katso ohjeet Dell Migrate -palvelun ostamiseen: https://www.dell.com/Migrate.
Tietojen siirtäminen vanhasta tietokoneesta uuteen Edellytykset Varmista seuraavat: ● Dell Migrate -palvelu on käytettävissä uudessa tietokoneessa. Katso tarvittaessa ohjeet palvelun ostamiseen: https://www.dell.com/ Migrate. ● Vanhaan tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä on Windows 8.1 tai uudempi. ● Uuden tietokoneen käyttöjärjestelmä on Windows 10. ● Sekä vanha että uusi tietokone on kytketty verkkovirtaan. ● Olet kirjautunut sekä vanhaan että uuteen tietokoneeseen järjestelmänvalvojana.
● Jos joitakin tietoja ei siirretty, valitse Show skipped files, tarkista ohitetut tiedostot, valitse tiedostot, jotka haluat siirtää, ja valitse Retry. 7. Voit myös valita antaaksesi palautetta, vanhan tietokoneen tyhjentämisestä. siirtääksesi tietoja toisesta tietokoneesta tai käyttäjätilistä tai lukeaksesi lisätietoja 8. Valitse Sulje. Aloitussivu tulee näkyviin. Seuraavat vaiheet Voit tyhjentää ja nollata vanhan tietokoneesi valitsemalla Dell Data Assistantin käyttöliittymässä Erase This PC.
6 Ohjainten ja latausten yleiskatsaus Ohjainten päivitys parantaa tietokoneen suorituskykyä ja ehkäisee tietoturvariskejä. Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen viikoittain havaitakseen päivitykset, jotka ovat saatavilla tietokoneeseen asennettuja ohjaimia ja Dell-sovelluksia varten. Voit tarvittaessa määrittää tiheyden, jonka mukaan SupportAssist suorittaa tarkastuksen. Katso kohtaa Ajoitetut tarkastukset ja optimoinnit sivulla 16.
HUOMAUTUS: Uuden BIOS-version päivitystä ei voi poistaa asennuksen jälkeen. HUOMAUTUS: Windows-käyttöjärjestelmässä palautuspisteen luominen on poistettu oletuksena käytöstä. Sinun täytyy ottaa palautuspisteen luontiasetus käyttöön Windowsissa, jotta SupportAssist voi luoda palautuspisteitä. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta . 2. Avaa ohjaimien ja tiedostojen latausruutu ja valitse Suorita.
Taulukko 9. Ohjaimien ja tiedostojen latausruudun ilmoitukset Päivityskuvake Mitään kuvaketta ei tule näkyviin. Ruutukuvake Päivityksen tyyppi Kuvaus Valinnainen tai päivityksiä ei ole saatavilla Saatavilla ei ole päivityksiä tai saatavilla olevat päivitykset ovat valinnaisia. Suositus Saatavilla on vain suositeltuja päivityksiä. Kiireellinen Saatavilla on vain kiireellisiä tai erityyppisiä päivityksiä.
7 Tietokoneen laitteiston tarkastaminen Voit etsiä tietokoneessa olevia laitteisto-ongelmia suorittamalla laitteistotarkastuksen. Oletusarvoisesti SupportAssist tarkastaa tietokoneen laitteiston kerran kuussa laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi.
Tietoja tehtävästä Tietokoneen nopea tarkastus etsii esimerkiksi kiintolevyssä, suorittimessa ja muistimoduulissa olevia laitteiston osien ongelmia. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta . 2. Avaa Laitteistotarkastus-ruutu ja valitse Suorita. Tulokset ● Jos ongelmia ei havaita, tähän liittyvä ilmoitus tulee näkyviin. ● Jos havaittiin ongelma, joka edellyttää tukipyynnön luomista, optimointiruudut poistetaan käytöstä ja ongelman tietosivu avautuu näytölle.
Taulukko 10. Laitteiston tarkastus -ruudun ilmoitukset (jatkuu) Tilakuvake 32 Tietokoneen kuvake Tietokoneen laitteiston tarkastaminen Tila Kuvaus Varoitus HUOMAUTUS: Jos varoitustyypin ongelma havaitaan, tietokoneen optimointiruudut poistetaan käytöstä. Voit ottaa ruudut käyttöön napsauttamalla Ohita. Laitteisto-ongelma on havaittu jossakin muussa osassa kuin muistissa tai kiintolevyissä.
8 Tietokoneen optimointi SupportAssistin avulla voit optimoida tietokoneen suorittamalla sarjan diagnostiikkatestejä, jotka tunnistavat järjestelmän tiedostoihin ja asetuksiin tehdyt muutokset.
Suorituskyvyn säätö Tietoja tehtävästä SupportAssist maksimoi tietokoneen käsittelytehon säätämällä virrankäyttöasetuksia, rekisteritiedostoa ja muistin varauksia. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta . 2. Valitse Säädä suorituskykyä -ruudussa Suorita. Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään ruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota.
VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. Tulokset ● Poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään Poista virukset ja haittaohjelmat -ruudussa, Aloitussivulla ja Historia-sivulla. ● Jos tietokoneessa havaitaan mahdollisesti ei-toivottuja ohjelmia, niiden lukumäärä näytetään Poista virukset ja haittaohjelmat ruudussa.
Optimoinnin aikana suoritettavan tehtävän nimi näkyy ruutujen yläpuolella, ja tarkastuksen eteneminen esitetään ruudussa. VAROITUS: Jos peruutat optimoinnin sen ollessa käynnissä, tehtyjä muutoksia ei kumota. ● Jos ongelmia ei havaita ja päivityksiä ei ole saatavilla, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Säästetyn kiintolevytilan määrä ja poistettujen virusten ja haittaohjelmien lukumäärä näytetään Aloitussivulla.
9 Virtuaaliavustajan yleiskatsaus Virtuaaliavustajalla voit miltä tahansa sivulta suorittaa tietokoneen vianetsinnän tai optimoinnin tai voit keskustella Dellin teknisen tuen edustajan kanssa. Vianetsinnän yhteydessä virtuaaliavustaja saattaa kehottaa päivittämään ajurit tai suorittamaan Clean Files- tai Tune Performance -optimoinnit. Se tarjoaa myös opasvideoita tietokoneesi ongelmien ratkaisemiseksi. Jos ongelma ei ratkea, sinut ohjataan saumattomasti yhteyteen Dellin teknisen tuen edustajan kanssa.
Kuva 7. Ohjainpäivitykset Kuva 8.
10 Tukipyynnön luominen SupportAssistin avulla voit seurata tietokoneen mahdollisia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia ennakoivasti ja säännöllisesti. Jos SupportAssist havaitsee tietokoneessa ongelman, voit luoda tukipyynnön Dellin tekniseen tukeen. SupportAssist voi myös luoda ongelmaan liittyvän tukipyynnön automaattisesti, jos kyseinen toiminto sisältyy palvelusopimukseesi. HUOMAUTUS: Automaattinen tukipyynnön luontitoiminto ei ole käytettävissä tietokoneissa, joiden takuu on päättynyt.
Tukipyynnön manuaalinen luominen Tietoja tehtävästä Tietokoneen palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä. 2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta.
Ongelman yhteenveto -sivu Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman yhteenvetosivulla: Taulukko 12. Ongelman yhteenveto -sivu Tiedot Kuvaus Palvelutunnus Tietokoneen yksilöivä tunniste. Palvelutunnus on aakkosnumeerinen tunniste. Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä. Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu. Tukipyynnön numero Ongelman tukipyynnön numero.
11 Vianmäärityksen yleiskatsaus Vianmääritys-sivun avulla voit määrittää verkkoyhteyteen ja tietokoneen suorituskykyyn liittyviä ongelmia. Voit sen avulla myös tarkastaa tietyn laitteiston osan tai koko tietokoneen laitteisto-ongelmien varalta sekä saada linkkejä opetusohjelmiin käyttöjärjestelmän, tietokoneen laitteiston, ohjelmistojen ja Internet-yhteyden ongelmien vianmääritystä varten. Käytettävissä olevat vianmäärityslinkit riippuvat käyttäjätilin tyypistä.
12 Historia-sivun yleiskatsaus Historia-sivu näyttää kronologisessa järjestyksessä tiedot SupportAssistin toiminnoista ja tapahtumista, jotka suoritettiin viimeisten 90 päivän aikana. Toimintoihin sisältyvät esimerkiksi ohjelmistojen optimoinnit, vianmääritystehtävät, ohjainpäivitykset ja laitteistotarkastukset. Oletusarvoisesti näytetään tiedot kuluvan viikon aikana suoritetuista tapahtumista ja toiminnoista. Voit tarkastella tietyn päivän tai koko kuukauden tietoja.
13 Tuen hankkiminen SupportAssistin avulla voit ottaa yhteyttä Dellin teknisen tuen edustajiin puhelimitse, keskustelun tai sosiaalisen median kautta. Hanki tukea -sivu sisältää tietokoneelle saatavilla olevat ohje- ja tukivaihtoehdot. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat vaihdella tietokoneen palvelusopimuksen ja alueen mukaan. Lisätietoja eri palvelupaketeille saatavilla olevista ohje- ja tukivaihtoehdoista on kohdassa SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
Taulukko 13. Hanki tukea -sivu (jatkuu) Ominaisuus Kuvaus HUOMAUTUS: Lähetettävän tiedoston enimmäiskoko on 4 Mt. Lisätietoja tiedostojen lähettämisestä Dellin tekniselle tuelle on kohdassa Tiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle sivulla 45. Lisätietoja tietokoneen toiminnan lokitiedoston lähettämisestä Dellin tekniselle tuelle on kohdassa Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle sivulla 46. Lisää Dell.com-resursseja Linkkiä klikkaamalla näet tietokoneeseesi liittyviä lisätietoja.
Tulokset Kun tiedosto on lähetetty, ja viesti Tiedoston lähettäminen onnistui. Lokitiedostojen lähettäminen Dellin tekniselle tuelle Tietoja tehtävästä Lähetä Dellin tekniselle tuelle tietokoneen toiminnan lokitiedostot vain, jos Dellin teknisen tuen edustaja pyytää niitä. Vaiheet 1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä. 2. Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Lähetä lokitiedosto. Tulokset Kun tiedosto on lähetetty, ja viesti Tiedoston lähettäminen onnistui.
14 Usein kysytyt kysymykset 1. Mistä voin tarkistaa tietokoneeseen asennetun käyttöjärjestelmän koontiversion numeron? Toimi seuraavasti: a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä. b. Hae Suorita-sovellus ja avaa se. c. Kirjoita winver ja napsauta OK. Käyttöjärjestelmän koontiversion numero (esimerkiksi 15063.1266) tulee näkyviin. 2. Miten voin tarkistaa, onko SupportAssist asennettu tietokoneeseeni? Tarkista SupportAssist asennus seuraavasti: a. Avaa ohjelmavalikko napsauttamalla Käynnistä. b.
d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Pysäytä. e. Hae ja avaa ohjelmavalikosta Komentokehote-sovellus. f. Kirjoita netstat -a -v | findstr /C:"5700" ja paina Enter-näppäintä. ● Jos mikään sovellus ei käytä porttia 5700, näyttöön ei tule tulosta. ● Jos jokin toinen sovellus käyttää porttia 5700, näyttöön tulevat portin numero ja KUUNTELEE-tila. g. Käynnistä Dell SupportAssist -palvelu uudelleen. 12. SupportAssist käynnistyy hitaasti.
21. Voinko päivittää BIOS:in BitLocker-yhteensopivassa tietokoneessa? Dell Technologies suosittelee poistamaan BitLocker-salauksen käytöstä tietokoneessa ennen BIOS:n päivittämistä. 22. Kun suoritan laitteistotarkastuksen, Historia-sivulla näytetään tulosten olevan määritetty virheellisesti. Laitteistotarkastus-ruudussa ei ole näkyvissä kuitenkaan mitään ilmoitusta. Miksi? Jos SupportAssist ei voinut tarkastaa jotain osaa laitteiston tarkastuksen aikana, tilaksi ilmoitetaan määritetty virheellisesti.
15 SupportAssist kotitietokoneille – resurssit Tässä osiossa on tietoja dokumentaatioresursseista sekä muita linkkejä, joissa on lisätietoja SupportAssist kotitietokoneille -apuohjelmasta. Taulukko 14. SupportAssist kotitietokoneille – resurssit Sisältö Resurssi Siirry kohtaan Vähimmäisvaatimukset, asennus ja tuotteen ominaisuudet SupportAssist kotitietokoneille, versio 3.
16 Yhteydenotto Delliin Dell tarjoaa useita tuki- ja palveluvaihtoehtoja verkossa ja puhelimitse. Saatavuus vaihtelee maan tai alueen ja tuotteen mukaan, ja jotkin palvelut eivät ehkä ole saatavilla alueellasi. Jos käytössä ei ole toimivaa Internet-yhteyttä, näet yhteystiedot laskusta, pakkausselosteesta, kuitista tai Dellin tuoteluettelosta. Yhteydenotto Delliin myynnin, teknisen tuen tai asiakaspalvelun kautta Vaiheet 1. Siirry kohtaan https://www.dell.com/support. 2.
