Users Guide

Tuen hankkiminen
SupportAssistin avulla voit ottaa yhteyttä Dellin teknisen tuen edustajiin puhelimitse, keskustelun tai sosiaalisen median kautta.
Hanki tukea -sivu sisältää tietokoneelle saatavilla olevat ohje- ja tukivaihtoehdot. Käytettävissä olevat ohje- ja tukiominaisuudet voivat
vaihdella tietokoneen palvelusopimuksen ja alueen mukaan. Lisätietoja eri palvelupaketeille saatavilla olevista ohje- ja tukivaihtoehdoista on
kohdassa SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset sivulla 6.
HUOMAUTUS: Jos internet-yhteyttä ei ole käytettävissä, oman alueesi Dellin teknisen tuen puhelinnumerot tulevat näkyviin.
Seuraava näyttökuva näyttää Hanki tukea -sivun:
Kuva 11. Hanki tukea -sivu
Seuraavassa taulukossa kuvataan Hanki tukea -sivulla näytettyjä ohje- ja tukivaihtoehtoja.
Taulukko 13. Hanki tukea -sivu
Ominaisuus Kuvaus
Huoltokeskuksen haku
1
Etsi valtuutettu Dell-huoltokeskus postinumeron, kaupungin tai
osavaltion mukaan.
Soita meille
1
Alueesi mukaan ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen soittamalla
näkyvissä oleviin yhteysnumeroihin.
Yhdistä sosiaaliseen mediaan Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen sosiaalisen median alustojen,
kuten WeChatin, WhatsAppin, Facebook Messengerin tai Linen, kautta
alueesi mukaan.
Tukipyynnön avaaminen Luo laitteisto- tai ohjelmisto-ongelmaan liittyvä tukipyyntö
manuaalisesti. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat kohdassa
Tukipyynnön manuaalinen luominen sivulla 40.
Anna meidän etäkäsitellä tietokonettasi Voit antaa teknisen tuen edustajan etäkäyttää tietokonettasi ongelman
vianmääritystä varten. Katso ohjeet istunnon aloittamiseksi kohdasta
Etäkäytön salliminen tietokoneessa sivulla 46.
Tiedostojen lähettäminen tekniselle tuelle Lähetä tiedostot Dellin tekniselle tuelle ja kuvaa tietokoneen ongelmaa
tai lähetä teknisen tuen edustajan pyytämät tiedostot.
13
44 Tuen hankkiminen