Users Guide

Bénéficier d’un support
SupportAssist vous permet de contacter des agents du support technique Dell par téléphone, par chat ou par les réseaux sociaux.
La page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre PC. Les options d’aide et de support
accessibles varient en fonction du forfait de maintenance de votre PC et de votre région. Pour plus d’informations sur les options d’aide et
de support pour les différents niveaux de service, reportez-vous à la section Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell ,
page 6.
REMARQUE : Si la connectivité Internet est indisponible, les numéros de contact du support technique Dell de votre région
s’affichent.
La capture d’écran suivante affiche la page Obtenir de l’aide :
Figure 11. Page Obtenir une assistance
Le tableau suivant décrit les options d’aide et de support affichées sur la page Obtenir une assistance.
Tableau 13. Page Obtenir une assistance
Fonctionnalité Description
Localisateur de services de retour
1
Vous pouvez trouver le centre de réparation et de retour Dell agréé le
plus proche à l’aide de votre code postal, votre ville ou votre État.
Nous appeler
1
En fonction de votre région, vous pouvez contacter le support
technique Dell à l’aide des numéros qui s’affichent.
Connexion aux réseaux sociaux Vous pouvez contacter le support technique Dell via des plates-formes
de réseaux sociaux, telles que WeChat, WhatsApp, Facebook
Messenger ou Line en fonction de votre région.
Ouvrir une demande de support Créez manuellement une demande de support pour un problème
matériel ou logiciel. Pour les instructions relatives à la création d’une
demande de support, voir Création manuelle d’une demande de
support , page 41.
Laissez-nous vous dépanner à distance Autorisez un agent du support technique à accéder à distance à
votre PC pour dépanner un problème. Pour obtenir des instructions sur
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