Users Guide

Innledning
SupportAssist automatiserer kundestøtte fra Dell ved proaktiv og prediktiv identifisering av problemer med maskinvaren og programvaren
på PC-en. SupportAssist håndterer PC-ytelsen og stabiliseringsproblemer, forhindrer sikkerhetstrusler, overvåker og oppdager
maskinvarefeil, og automatiserer prosessen med Dell teknisk støtte. SupportAssist automatiserer også opprettelse av en støtteforespørsel
for problemer som oppdages under skanning avhengig av Dell-serviceplanen. Hvis du vil ha informasjon om SupportAssist-funksjonene for
ulike serviceplaner, kan du se SupportAssist-funksjoner og Dell-serviceplaner på side 6.
MERK: I dette dokumentet henviser begrepet PC til Dell bærbare og stasjonære PC-er, gatewayer og innbygde PC-er.
Med SupportAssist kan du optimalisere PC-en ved å fjerne uønskede filer, optimalisere nettverksinnstillingene, justere opp PC-ytelsen og
fjerne virus og skadelig programvare. SupportAssist identifiserer også driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en.
SupportAssist samler inn og sender nødvendig informasjon om PC-en på en sikker måte til Dell teknisk støtte. Informasjonen som er samlet
inn hjelper Dell med å gi deg en forbedret, effektiv og akselerert kundestøtteopplevelse.
SupportAssist for hjemme-PC-er er i samsvar med retningslinjer for tilgjengelighet for retningslinjer for tilgjengelighet på nettsider (WCAG)
2.1, og kan brukes med hjelpeteknologier som skjermlesere, skjermforstørrelser og programvare for stemmegjenkjenning.
MERK: Ikke bruk PC-musen til å navigere i brukergrensesnittet for SupportAssist når du bruker hjelpeteknologi. Du må bare navigere
ved hjelp av PC-tastaturet.
Hovedfunksjoner
● Prediktiv og proaktiv oppdaging og varsel for et problem.
● Manuelt eller automatisk søk etter driveroppdateringer som er tilgjengelig for PC-en.
● Skann manuelt eller automatisk maskinvaren for PC-en for å identifisere problemene.
● Opprett en kundestøtteforespørsel automatisk når et problem med maskinvaren for PC-en oppdages.
● Opprett en kundestøtteforespørsel manuelt for et problem på PC-en.
● Rydd opp i midlertidige filer, optimer nettverkstilkoblingen, finjuster PC-ytelsen og fjern virus og skadelig programvare.
● Send filer manuelt til Dell teknisk støtte
● Umiddelbar tilbakerulling til et tidligere tidspunkt på PC-en for å løse oppstartsproblemer eller alle andre ytelsesproblemer.
● Lagre en kopi av de personlige filene dine på den lokale harddisken eller på en ekstern lagringsenhet ved tilbakestilling av PC-en.
● Klargjør for installasjon av operativsystemet fra fabrikken, eller oppgrader til det nyeste operativsystemet som er tilgjengelig for PC-en.
MERK: SupportAssist-funksjonene som er tilgjengelige for PC-en, varierer avhengig av Dell-serviceplanen for PC-en.
Dokumentformål
Dette dokumentet inneholder informasjon om bruk av SupportAssist på PC-er som kjører Windows 8 eller 10-operativsystemene.
Hvis du vil ha informasjon om bruk av SupportAssist på PC-er som kjører Windows 10-operativsystemet i S-modus, kan du se
Brukerveiledning for SupportAssist for hjemme-PC-er for Windows 10 i S-modus som er tilgjengelig på kundestøttesiden for SupportAssist
for hjemme-PC-er.
Målgruppe
Dette dokumentet er ment for brukere som overvåker PC-er som kjører Windows 8 eller Windows 10-operativsystemet ved hjelp av
SupportAssist for hjemme-PC-er. Dette dokumentet tar også hensyn til ansatte i organisasjoner som ikke har IT-administrator, slik at de
ansatte kan overvåke PC-ene selv ved hjelp av SupportAssist.
1
Innledning 5