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Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação)
Funcionalidades
do SupportAssist
Descrição Planos de serviços da Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Criar pedidos de
suporte
manualmente para
problemas de
hardware
Pode criar manualmente um
pedido de suporte se estiver
com um problema de hardware
que não é detetado pelo
SupportAssist.
Remover
manualmente vírus
e malware
2
Isolar, remover e restaurar
ficheiros corrompidos por vírus
e malware para manter o PC
seguro.
Deteção preditiva
de problemas e
criação de pedidos
de suporte para
evitar falhas
3
Se for identificada uma
possível falha numa peça, é
enviado um alerta. O
SupportAssist abre um pedido
de suporte e um agente do
Suporte Técnico da Dell
contacta-o para enviar a peça
de substituição.
Notificar os
problemas de
otimização do PC
detetados durante
as análises
agendadas
Dependendo do sistema
operativo, é apresentada uma
notificação na barra de tarefas
ou no centro de ação do
Windows sobre problemas de
otimização do PC detetados
durante as análises agendadas.
Otimizações
automatizadas do
PC
3
O SupportAssist otimiza
automaticamente o PC
durante as análises
automatizadas.
Especifique o
horário de
contacto
preferido
4
Pode indicar o seu horário de
contacto preferido. Os agentes
do Suporte Técnico da Dell
contactam-no apenas nos
horários especificados.
1 A assistência no local para substituir uma peça de substituição automática apenas está disponível em determinadas regiões.
2 A função de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, na China.
3 A deteção de falhas na análise preditiva inclui os discos rígidos, os discos de estado sólido, as baterias e as ventoinhas térmicas e do
computador.
4 O horário de contacto preferido só pode ser fornecido por clientes nos EUA ou no Canadá.
8
Introdução