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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell (continuación)
Capacidades
de
SupportAssist
Descripción Planes de los servicios de Dell
Básico ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
agente de soporte técnico
de Dell se comunicará con
usted para resolverlo.
Creación manual
de solicitudes de
asistencia
Si tiene un problema que
SupportAssist no ha
detectado, puede crear
una solicitud de soporte
manualmente.
Eliminación
manual de virus
y malware
2
Aísle, quite y restaure
archivos dañados por virus
y malware para mantener
la PC segura.
Detección
predictiva de un
problema y
creación de una
solicitud de
soporte para la
prevención de
fallas
3
Si se identifica una pieza
con un posible error, se le
enviará una alerta.
SupportAssist abre una
solicitud de soporte y un
agente de soporte técnico
de Dell se pone en
contacto con usted para
enviar la pieza de
reemplazo.
Notificación de
problemas de
optimización de
PC detectados
durante análisis
programados
Según el sistema
operativo, se muestra una
notificación en la barra de
tareas o en el centro de
actividades de Windows
sobre los problemas de
optimización de la PC que
se detectan durante los
análisis programados.
Optimizaciones
automatizadas
de la PC
3
SupportAssist optimiza
automáticamente la PC
durante los análisis
automatizados.
Especifique el
tiempo de
contacto
recomendado
4
Puede proporcionar su
horario de contacto
preferido. Un agente de
soporte técnico de Dell
solo se pondrá en
contacto con usted
durante las horas
especificadas.
1 La asistencia en el sitio para sustituir una pieza autoreemplazable solo está disponible en algunas regiones.
2 La funcionalidad de eliminación de virus y malware no está disponible en ciertas regiones como, por ejemplo, China.
3°La detección de fallas del análisis predictivo incluye discos duros, unidades de estado sólido, baterías, piezas térmicas y ventiladores de
escritorio.
4 Solo los clientes en EE. UU. o Canadá pueden proporcionar el horario de contacto preferido.
8
Introducción