Users Guide

Vanliga frågor och svar
1. Hur identifierar jag versionsnumret för operativsystemet som är installerat på datorn?
Utför följande steg:
a. Klicka på Start för att öppna programmenyn.
b. Sök och öppna programmet Kör.
c. Skriv winver och klicka på OK.
Operativsystemets versionsnummer visas, till exempel OS Build 15063.1266.
2. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på datorn?
Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg:
a. Klicka på Start för att öppna programmenyn.
b. Gå till Kontrollpanelen > Program > Program och funktioner.
c. Kontrollera att Dell SupportAssist finns med i programlistan.
Om Dell SupportAssist inte finns med i programlistan måste du installera SupportAssist manuellt. Se Dell SupportAssist för hemdatorer
på sidan 11.
3. Hur kan jag inaktivera meddelanden från SupportAssist?
Anvisningar om hur SupportAssist-meddelanden inaktiveras finns i Inaktivera SupportAssist-meddelanden på sidan 20.
4. Kan jag schemalägga en genomsökning av maskinvaran?
Ja, du kan schemalägga en genomsökning. Anvisningar om hur en maskinvarugenomsökning schemaläggs finns i Schemalägg
skanningar och optimeringar på sidan 16.
5. Hur kan jag ändra min kontakt- och leveransinformation?
Anvisningar om hur din kontakt- och leveransinformation uppdateras finns i Uppdatera kontakt- och leveransinformation på sidan 15.
6. Jag råkade avbryta ett meddelande om ett fel. Hur och var får jag tag på meddelandet igen om jag vill se information om
felet?
Om du avbryter ett meddelande kommer det att visas igen efter sex timmar, eller när du startar om datorn.
7. Kan jag ändra kontakt- och leveransinformationen medan jag skapar en supportförfrågan?
Ja, du kan ändra kontakt- och leveransinformationen medan du skapar en supportförfrågan.
8. Varför ska jag ange min leveransinformation för problem med en icke sändbar del?
Om vi efter analysen identifierar ett maskinvarufel som orsaken till problemet kommer leveransadress att användas för att skicka en
ersättningsdel till dig. Om du har angett en leveransadress vid registreringen av SupportAssist hämtas din leveransadress automatiskt
innan du skickar in ett problem.
9. Vilka språk stödjer gränssnittet till SupportAssist?
Användargränssnittet i SupportAssist stödjer 25 språk. De språk som stöds är arabiska, kinesiska (förenklad), kinesiska (traditionell),
tjeckiska, danska, holländska, engelska, finska, franska, franska (kanadensisk), tyska, grekiska, hebreiska, ungerska, italienska, japanska,
koreanska, norska, polska, portugisiska (brasiliansk), portugisiska (iberisk), ryska, spanska, svenska och turkiska. Anvisningar om hur din
språkinställning ändras finns i Ändra språkinställning på sidan 14.
10. Jag har installerat SupportAssist på datorn men kan inte öppna det. Vad kan det bero på?
SupportAssist behöver portnumret 5700 för att kunna öppna SupportAssist-gränssnittet. Om något annat program använder porten
öppnas inte SupportAssist i datorn. Kontrollera att inga andra program använder porten och försök öppna SupportAssist igen.
11. Hur kan jag kontrollera om något annat program använder 5700-porten?
Utför följande steg:
a. Klicka på Start för att öppna programmenyn.
b. Sök och öppna programmet Tjänster.
14
Vanliga frågor och svar 47