Users Guide

Destek isteği oluşturma
SupportAssist, bilgisayarınızı donanım veya yazılım sorunlarına karşı proaktif bir şekilde ve belirli aralıklarla izlemenize yardımcı olur.
Bilgisayarınızda bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik destek ekibi ile bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Bilgisayarınızın servis
planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir.
NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş bilgisayarlarda kullanılamaz.
Tarama ile algılanan bir sorun için destek talebi
oluşturma
Önkosullar
İşletim sistemi yapılandırma numarasının 16299’a eşit veya bundan daha yüksek olduğu bilgisayarlarda yönetici haklarınızın bulunması gerekir.
Bilgisayarınızda yüklü işletim sisteminin yapılandırma numarasını görmeye yönelik adımlar için bkz. Sık Sorulan Sorular sayfa 47.
Bu görev ile ilgili
Manuel olarak başlatılan veya otomatik tarama ile algılanan bir sorun için destek isteği oluşturulması gerekirse, bilgisayar optimizasyonu
kutucukları ve donanım sorunlarını giderme bağlantıları Sorun Giderme sayfasında devre dışı bırakılır. SupportAssist kullanıcı arayüzü
tarama sırasında simge durumuna küçültülürse Donanımı Tara kutucuğunda bir bildirim gösterilir. Kutucukta gösterilen bildirimlerin türüne
ilişkin daha fazla bilgi için bkz. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri sayfa 31. SupportAssist kullanıcı arayüzü açıksa, sorun ayrıntıları sayfası
gösterilir.
Adimlar
1. SupportAssist'i açın.
2. Şimdi Düzelt öğesine tıklayın.
NOT:
Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj gösterilir. Bilgisayarda
yönetici olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve işlemi tekrar denemeniz gerekir.
NOT: Kutucukta görüntüleniyorsa, Atla seçeneğine tıklayın ve destek talebini daha sonra oluşturun. Atla seçeneğine
tıklarsanız, bilgisayar iyileştirme kutucukları ve Sorun Giderme sayfasındaki bağlantılar etkinleşir.
Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir.
NOT:
Süresi dolmuş bir servis planına sahip belirli bölgelerde XPS, Inspiron ve Alienware bilgisayarları için donanım bileşenini satın
alma bağlantısı görüntülenir.
3. İleri öğesine tıklayın.
● SupportAssist internete bağlanamıyorsa bir mesaj gösterilir. Sorunu gidermek ve yeniden denemek için mesajın altında gösterilen
sorun giderme bağlantılarına tıklayın.
● SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam etmek için bir SupportAssist profili
seçip Bitir öğesine tıklayın.
● Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, kişi bilgileri ve teslimat adresi görüntülenir. İletişim bilgileri ile teslimat adresini
güncellemek istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın, gerekli güncellemeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.
NOT: Bilgisayarda yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgilerini ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz
4. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.
NOT: Geçmiş sayfasında ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz.
Ana sayfa kutucuk görünümü gösterilir ve Destek Talebi Açık durumu Donanımı Tara kutucuğunda gösterilir.
10
Destek isteği oluşturma 39