Dell SupportAssist OS Recovery 使用者指南 November 2020 修正版 A11
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2017 - 2020 年 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: SupportAssist OS Recovery 簡介...............................................................................................5 具備 SupportAssist OS Recovery 的系統..........................................................................................................................5 重要功能.................................................................................................................................................................................
故障診斷 OS Recovery 的開機失敗................................................................................................................................ 23 故障診斷檔案備份的錯誤................................................................................................................................................. 23 故障診斷 Wi-Fi 連線...........................................................................................................................................................23 執行診斷測試.....................
1 SupportAssist OS Recovery 簡介 SupportAssist OS Recovery 提供包含工具的復原環境，以診斷和故障診斷電腦開機至作業系統前可能發生的問題。當您的電腦無法開 機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，它就會自動啟動 SupportAssist OS Recovery。復原環境可讓您診斷硬體問題、修復電 腦、備份檔案或將電腦重設為原廠狀態。 主題： • • 具備 SupportAssist OS Recovery 的系統 重要功能 具備 SupportAssist OS Recovery 的系統 SupportAssist OS Recovery 僅適用於執行 Dell 原廠安裝的 Microsoft Windows 10 作業系統之某些 Dell 系統。如需提供可用 SupportAssist OS Recovery 的系統清單，請參閱 https://www.dell.
2 使用 SupportAssist OS Recovery 進行系統修復 SupportAssist OS Recovery 中的系統修復功能可讓您立即復原至電腦先前的時間點，以解決開機問題或任何其他效能問題。系統修復 功能會在所有至少有 50 GB 可用磁碟空間且 SupportAssist OS Recovery 可用的電腦上自動啟用。但是，在可用磁碟空間低於 50 GB 的電腦上，您可以在作業系統控制台設定中手動啟用此功能。 註: 如果發生硬體故障，系統修復功能將無法運作。 此功能可協助您立即將電腦復原至先前的時間點。還原您的電腦可能有助於解決受病毒或惡意軟體感染、登錄檔損毀、系統檔案損 毀、作業系統修補程式或驅動程式所造成的問題。 註: 此功能不會完全保護程式檔案。當電腦還原至先前的還原點時，可能會移除安裝在您電腦上的非 Dell 應用程式。 主題： • • 手動啟用系統修復功能 執行系統修復 手動啟用系統修復功能 在可用磁碟空間低於 50 GB 的電腦上，您可以手動啟用作業系統控制台設定中的系統修復功能。 事前準備作業 您的電腦上必須至少有 12 GB 的可用磁碟空間。 步驟 1.
5. 選取執行修復標籤。 6.
3 啟動 SupportAssist OS Recovery 您可以用下列方式啟動 SupportAssist OS Recovery： 步驟 1. 自動啟動 SupportAssist OS Recovery - 當您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，SupportAssist OS Recovery 就會自動啟動。 2. 手動啟動 SupportAssist OS Recovery - 您可手動啟動 SupportAssist OS Recovery，將電腦重設為原廠狀態或備份個人檔案。請參 閱 手動啟動 SupportAssist OS Recovery。 3.
4 使用 SupportAssist OS Recovery 當您的電腦無法啟動作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，SupportAssist OS Recovery 就會自動啟動。如有必要，您可以手動啟動 SupportAssist OS Recovery。如需手動啟動 SupportAssist OS Recovery 的指示，請參閱手動啟動 SupportAssist OS Recovery。 主題： • • • • • • • • SupportAssist OS Recovery 首頁 SupportAssist OS Recovery 使用者介面 進行網際網路設定 掃描硬體 啟動修復 備份檔案 重設電腦 將電腦重設為原廠狀態後還原資料 SupportAssist OS Recovery 首頁 SupportAssist OS Recovery 首頁會顯示下列選項： ● ● ● ● 掃描硬體 - 執行診斷測試以偵測任何硬體問題。 啟動修復 - 故障診斷常見問題，而不需要進行完整系統重設。 備份檔案 - 將個人檔案副本儲存在外部儲存裝置上。 重設 - 將作業系統重設為原廠狀態或升級至最新版本。
設定無線網路 事前準備作業 無線數據機或路由器必須開啟，並放置在電腦附近以便偵測。 步驟 1. 按一下 SupportAssist OS Recovery 首頁標題上的網路圖示，然後按一下連線。 網路頁面隨即顯示。 2. 選擇無線。 註: 如果您的裝置無法偵測到無線網路介面卡，系統會顯示錯誤訊息。若要解決這個問題，請確認電腦設定中的無線網路介 面卡是否已停用。 所有可用的無線網路清單隨即顯示。 3. 選取您要設定和連線的無線網路。 ● 如果您選取安全網路，請輸入對應的網路安全性金鑰，然後按一下連線。 ● 如果您選取公用 Wi-Fi 網路，請閱讀服務條款，然後按一下接受並連線。 ● 如果您要連線至隱藏的 Wi-Fi 網路，請選取新增 Wifi，輸入網路 SSID 和安全性金鑰，然後按一下連線。 註: 如果您要 SupportAssist OS Recovery 自動連線至所選的無線網路，請選取自動連線核取方塊。 選取的無線網路是在 SupportAssist OS Recovery 中設定，並會顯示已連線狀態。 4. 按一下完成。 設定有線網路 事前準備作業 網路線必須連接您的電腦。 步驟 1.
掃描硬體 事前準備作業 電腦必須連接電源插座。 關於此工作 SupportAssist OS Recovery 首頁上的掃描硬體選項可讓您執行診斷測試，以偵測硬體問題。此選項會掃描電池、纜線、硬碟、鍵 盤、USB 磁碟機、風扇和記憶體以偵測問題 (若有)。 步驟 1. 在 SupportAssist OS Recovery 首頁中，按一下掃描硬體磚上的掃描。 2. 按一下開始掃描。 硬體掃描隨即啟動，並會顯示進度。 ● 如果沒有偵測到硬體問題，會顯示一切沒問題狀態。 ● 如果偵測到硬體問題，會顯示內含偵測到的問題細節的頁面。按一下頁面上的連結，以存取 Dell 支援網站，並按照指示來提 交疑難票證。您也可掃描 QR 代碼，在您的行動裝置上要求支援。 3. 按一下完成。 啟動修復 事前準備作業 電腦必須連接電源插座。 關於此工作 SupportAssist OS Recovery 首頁上的啟動修復選項可讓您診斷和故障診斷在電腦開機至作業系統之前可能發生的常見問題。它會 檢查並修正分割區表格、開機檔案，以及 Windows 作業系統的健全狀況。 步驟 1.
備份檔案 事前準備作業 ● 電腦必須連接電源插座。 ● 您必須擁有外部儲存裝置，例如 SD 卡、USB 磁碟機或 USB 硬碟機來備份您的檔案。 關於此工作 在重設電腦作業系統之前，您可備份您的個人檔案。如果您的電腦無法啟動作業系統，SupportAssist OS Recovery 環境就會自動啟 動。如果您想要手動啟動 SupportAssist OS Recovery，請參閱 手動啟動 SupportAssist OS Recovery。 步驟 1. 在 SupportAssist OS Recovery 首頁上，按一下備份檔案磚上的開始備份。 註: 如果電腦啟用軟體加密，系統會在您開始備份電腦上的檔案之前，提示您解除電腦鎖定。 請執行下列步驟以解除電腦鎖定： a. b. c. d. e. f. g.
重設電腦 若 SupportAssist OS Recovery 環境中的系統修復或啟動修復選項無法修復您的電腦，您可重設電腦作業系統。您可將作業系統重設 為原廠狀態，或安裝作業系統的最新版本。 在 SupportAssist OS Recovery 首頁上，按一下重設磚上的開始重設。根據電腦狀態，可能會提供下列選項： ● 重設為原廠設定 - 下載並安裝作業系統和軟體，使其恢復至電腦從 Dell 出廠時的狀態。 ● 重設並更新 - 下載最新作業系統及重要驅動程式和應用程式，一併安裝到您的電腦上。 警示: 重設程序會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝電腦上安裝的任何程式或驅動程式。建議您先備份資料，再執行系統 重設。只有在無法使用 Windows 系統還原解決作業系統問題時，才使用 Dell SupportAssist OS Recovery 來重設電腦。 註: 如果您的電腦無法修復，或 SupportAssist OS Recovery 無法偵測到電腦在出廠時安裝的作業系統，則只會顯示重設並更新選 項。 註: 只有部分系統才支援以重設並更新選項重設電腦的功能。如需提供支援此功能的系統清單，請參閱 https
將電腦重設為原廠狀態後還原資料 事前準備作業 ● 電腦必須連接電源插座。 ● 您必須擁有可讓您備份資料的外部儲存裝置。 ● 您必須能夠登入作業系統。 關於此工作 在電腦上重設作業系統後，請執行以下步驟以還原資料： 註: 電腦重設為原廠狀態後如果想要還原資料，可使用以下指示。如果您選擇使用重設並更新選項來重設電腦，可使用 SupportAssist Recovery Assistant 來還原檔案。請參閱使用 SupportAssist Recovery Assistant 來恢復資料 第頁的 17。 步驟 1. 連接您建立檔案備份所在的外部儲存裝置。 2. 在外部儲存裝置的 SupportAssist_Backups 資料夾中，連按兩下 File_Restore.exe 檔案。 顯示恢復應用程式。 3. 按一下選取封存旁邊的瀏覽。 4. 移至外部儲存裝置資料夾，然後選取 archive.zip 檔案。 顯示 archive.zip 的內容。 5. 請依需求執行下列其中一個動作： ● 若要恢復所有服務，按一下全選。 ● 若要恢復特定檔案，請捲動檔案清單，然後選取您要恢復的檔案。 6.
5 重設和更新電腦 您可使用重設並更新選項來重設電腦，並將電腦的作業系統更新至最新可用版本。如此一來，作業系統版本便會比 Dell 出廠時安裝 的作業系統版本更新。只有在電腦無法修復或 SupportAssist OS Recovery 無法偵測到電腦上的原廠映像時，才建議您使用此選項。 註: 只有部分系統才支援以重設並更新選項重設電腦的功能。如需提供支援此功能的系統清單，請參閱 https://www.dell.com/ serviceabilitytools 中的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援矩陣。 使用重設並更新選項重設電腦之前，必須執行以下動作： 1. 下載並安裝 Dell OS Recovery Tool。請參閱下載並安裝 Dell OS Recovery Tool 第頁的 15。 2.
● 您必須使用至少有 16 GB 可用空間的 USB 儲存裝置。 警示: 建立 SupportAssist OS Recovery 金鑰時，USB 儲存裝置上的資料會遭格式化與清除。 步驟 1. 將 USB 儲存裝置連接到安裝 Dell OS Recovery Tool 的電腦。 2. 啟動 Dell OS Recovery Tool，然後按一下開始使用。 3. 按一下下一步。 顯示開始復原頁面。 4. 根據要重設和更新作業系統的電腦，選取下列選項之一： ● 這部電腦 - 如果您想為安裝 Dell OS Recovery Tool 的電腦重設和更新作業系統，請選取此選項。 ● 其他電腦 - 如果您想為不同電腦重設和更新作業系統，請選取此選項。 5. 如果您選取其他電腦，請輸入其他電腦的產品服務編號。 6.
註: ● 如果 SupportAssist OS Recovery 偵測到原廠安裝的作業系統，則重設為原廠狀態和重設並更新選項皆會啟用。 ● 如果 SupportAssist OS Recovery 無法偵測到原廠安裝的作業系統，則只會啟用重設並更新選項。 7. 選取重設並更新，然後按一下下一步。 顯示用於備份您的檔案的選項。 ● 如果您想要備份您的檔案，請選取是，備份我的檔案，然後按一下下一步，選取您要備份的資料夾，然後按一下下一步。 備份會建立在電腦的本機硬碟上，而且您可以在重設和更新程序完成後存取您的資料。 註: 如果您要從多個磁碟機備份檔案 (例如 C:\、D:\ 等)，您將需要外部儲存裝置。按照備份檔案 第頁的 12 一節中的指示 備份必要的檔案。 ● 若您已建立檔案備份，或是不想備份檔案，請選取否，不要備份我的檔案，然後按一下下一步。 8. 閱讀顯示的警告訊息，然後按一下是，繼續。 9. 在確認您的重設頁面上，執行下列步驟： a. (可選) 從選取原因清單中選取要重設系統的原因。 b.
● 使用重設並更新選項重設電腦後，您必須重新啟動電腦，且 SupportAssist Recovery Assistant 必須已完成 Dell 驅動程式和其他軟 體更新。 註: 只有某些 Dell 系統有支援使用 SupportAssist Recovery Assistant 來恢復資料。如需提供可用此功能的系統清單，請參閱 https://www.dell.com/serviceabilitytools 中的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援矩陣。 關於此工作 使用重設並更新選項來重設電腦後，您可使用 SupportAssist Recovery Assistant 從外部儲存裝置復原資料。 步驟 1. 按一下 SupportAssist Recovery Assistant 中的復原。 復原資料頁面隨即顯示。 2. 如果您已備份外部儲存裝置上的資料，請將外部儲存裝置連接至您的電腦，然後按照以下步驟操作。如果您的資料已備份在電腦 的本機硬碟上，請跳過步驟 3、4 和 5。 3. 按一下選取封存旁邊的瀏覽。 4.
6 設定 SupportAssist OS Recovery 當您的電腦無法開機至作業系統，且重複嘗試後仍然失敗，SupportAssist OS Recovery 就會自動啟動。您可根據偏好針對 SupportAssist OS Recovery 進行以下設定： ● 啟用或停用 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動。 ● 為 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動設定故障閾值。 主題： 啟用或停用 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動 為 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動設定故障閾值 傳送意見反應給 Dell • • • 啟用或停用 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動 關於此工作 依據預設，SupportAssist OS Recovery 的自動啟動已啟用。如有必要，您可以停用 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動。 註: 建議您不要停用 SupportAssist OS Recovery 的自動啟動功能，以在任何作業系統故障期間獲得最佳協助
● 1 - 在一次失敗後自動啟動 SupportAssist OS Recovery ● 2 - 在兩次失敗後自動啟動 SupportAssist OS Recovery ● 3 - 在三次或以上的失敗後自動啟動 SupportAssist OS Recovery 5. 按一下 F10 以儲存變更並退出。 傳送意見反應給 Dell 提供意見反應選項可讓您提供關於 SupportAssist OS Recovery 環境的意見反應給 Dell。您的意見反應會保持機密，並有助於 Dell 改 良產品。您在 SupportAssist OS Recovery 環境中執行活動之後，可以提供意見反應給 Dell。 事前準備作業 您必須在 SupportAssist OS Recovery 環境中設定好網際網路設定。如需進行網際網路設定的相關指示，請參閱進行網際網路設定。 註: 提供意見反應選項不會將您的意見反應傳送給 Dell 技術支援部門人員。如果是需要立即硬體和軟體協助的問題，請聯絡 Dell 技術支援部門。 步驟 1.
7 BIOSConnect 概觀 註: 此功能僅適用於某些 Dell 系統。如需提供支援 BIOSConnect 功能的系統清單，請參閱 https://www.dell.com/ serviceabilitytools 中的 Dell SupportAssist OS Recovery 支援矩陣。 當具有 SupportAssist OS Recovery 的硬碟機上的服務分割區不存在、毀損，或需要修復時，BIOSConnect 提供啟動 SupportAssist OS Recovery 的替代方法。BIOSConnect 透過網際網路連線到 Dell、下載 SupportAssist OS Recovery 映像，並從系統記憶體 (RAM) 起始 SupportAssist OS Recovery。當您的電腦無法開機至作業系統，甚至重複嘗試之後仍然失敗，就會起始預啟動系統效能檢查。如果沒 有偵測到硬體問題，而且您的電腦無法從硬碟啟動 SupportAssist OS Recovery，系統會提示您重新啟動電腦，並從 Dell.
連接無線網路 事前準備作業 無線數據機或路由器必須開啟，並放置在電腦附近以便偵測。 步驟 1. 從可用的無線網路清單中選取無線網路。如果您要連線到未列出的隱藏無線網路，請按一下新增 Wi-Fi。 2. 依據您的無線網路類型，執行下列步驟： ● 若為安全無線網路，輸入密碼並按一下連線。 ● 若為不安全無線網路，請按一下連線。 ● 若為隱藏的無線網路，請輸入網路名稱或 SSID，選取認證方法，輸入密碼，然後按一下連線。 啟用或停用 BIOSConnect 關於此工作 依據預設，電腦上的 BIOSConnect 已啟用。如有必要，可根據您的偏好設定來停用 BIOSConnect。 步驟 1. 開啟或重新啟動電腦。 2. 按 F2 進入系統設定。 註: 如果等待時間過長，且出現作業系統標誌，請繼續等待直到出現 Windows 桌面，然後重新啟動電腦再試一次。 3. 在左窗格中，按一下 SupportAssist。 4. 在右窗格中，按一下 BIOSConnect。 5. 選取或清除啟用 BIOSConnect 核取方塊以啟用或停用 BIOSConnect。 6.
8 故障診斷 SupportAssist OS Recovery 主題： 故障診斷 OS Recovery 的開機失敗 故障診斷檔案備份的錯誤 故障診斷 Wi-Fi 連線 執行診斷測試 • • • • 故障診斷 OS Recovery 的開機失敗 若停用系統 BIOS 中的 SupportAssist 系統解析選項，您就無法存取 SupportAssist OS Recovery。 步驟 1. 重新啟動電腦。 2. 按住 F2 鍵，直到顯示準備進入設定訊息。 註: 如果等待時間過長，且出現作業系統標誌，請繼續等待直到出現 Windows 桌面，然後重新啟動電腦再試一次。 顯示可用的開機選項。 3. 在 BIOS 區段中，展開 SupportAssist 系統解析。 4.
步驟 1. 前往 SupportAssist OS Recovery 首頁。 2. 按一下 SupportAssist OS Recovery 首頁標題上的 ，然後按一下重新啟動。 3. 按住 F12 鍵，直到顯示一次性開機功能表。 註: 如果等待時間過長，且出現作業系統標誌，請繼續等待直到出現 Windows 桌面，然後重新啟動電腦再試一次。 4. 從一次性開機功能表中，選取 BIOS 設定，然後按下 Enter。 5. 選取無線，然後按一下還原設定。 隨即顯示還原設定視窗。 6. 選取 BIOS 預設值，然後按一下確定。 7. 按一下結束。 執行診斷測試 SupportAssist OS Recovery 中的掃描硬體選項，能協助您診斷與電池、纜線、硬碟、鍵盤、USB 磁碟機、風扇和記憶體相關的電腦 硬體問題。但是，SupportAssist OS Recovery 可能無法偵測到某些情況下的硬體問題。建議您使用 Dell 增強型預啟動系統評估 (ePSA) 診斷程式，以偵測這些硬體問題。 步驟 1. 前往 SupportAssist OS Recovery 首頁。 2.
9 常見問題 1. 如果將電腦硬碟格式化，是否會影響 SupportAssist OS Recovery 分割區？ 如果以標準作業系統媒體或 USB 磁碟機來格式化電腦硬碟，SupportAssist OS Recovery 分割區就會遭到刪除。分割區遭刪除後， 您可以使用重設並更新選項，來重設作業系統和 SupportAssist OS Recovery Tool。如需更多資訊，請參閱 重設和更新電腦 第頁 的 15。 如果您的電腦支援 BIOSConnect 功能，您可以使用 BIOSConnect 來重新安裝作業系統及 SupportAssist OS Recovery 工具。如需 更多資訊，請參閱 BIOSConnect 概觀 第頁的 21。 2. SupportAssist OS Recovery 在我的硬碟機中佔用多少空間？ SupportAssist OS Recovery 約佔用 900 MB 的硬碟機空間。 3. SupportAssist OS Recovery 是否僅適用於特定的服務計劃？ 否，SupportAssist OS Recovery 適用於所有服務計劃。 4.
A 相關 Dell 產品 下表說明 SupportAssist OS Recovery 與其他相關 Dell 產品之間的差異： 表 1.
