Users Guide

Support aanvragen
Met SupportAssist kunt u contact opnemen met Dell technische supportagenten via telefoon, chat of sociale media. Op de pagina
Support aanvragen ziet u de hulp- en supportopties die voor uw pc beschikbaar zijn. Tot welke help- en supportopties u toegang
hebt, varieert op basis van het serviceabonnement van uw pc en uw regio. Voor informatie over beschikbare hulp- en supportopties van
verschillende serviceabonnementen, zie SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen.
OPMERKING: Als er geen internetverbinding beschikbaar is, worden alleen de telefoonnummers van de technische support van Dell
voor uw regio weergegeven.
In de volgende tabel worden de hulp- en supportopties beschreven die beschikbaar zijn op de pagina Support aanvragen.
Tabel 12. Pagina Support aanvragen
Functie Beschrijving
Carry-in Service Locator
1
Zoek het dichtstbijzijnde geautoriseerde Dell Carry-in servicecenter op
basis van postcode, stad of staat.
Bel ons
1
Neem afhankelijk van uw regio contact op met de technische support
van Dell met behulp van de weergegeven contactnummers.
Verbinding maken met sociale media Neem contact op met de technische support van Dell via sociale
media-platforms zoals WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger of
Line, afhankelijk van uw regio.
Een supportaanvraag openen Maak handmatig een supportaanvraag aan voor een hardware-
of softwareprobleem. Voor instructies voor het maken van een
supportaanvraag, zie Handmatig een supportaanvraag maken.
Wij kunnen op afstand aan uw pc werken Geef een medewerker van de technische support op afstand toegang
tot uw pc en laat hem/haar uw pc beheren om problemen op te
lossen. Zie Externe probleemoplossing toestaan met RemoteAssist
voor instructies over het starten van een sessie.
Bestanden verzenden naar technische support Verzend bestanden naar de technische support van Dell met een
beschrijving van het probleem op uw pc of verzend de bestanden waar
een technische support-agent om vraagt.
OPMERKING: De maximale grootte van het bestand dat u kunt
verzenden is 4 MB.
Zie Bestanden naar de technische support van Dell verzenden voor
informatie over het verzenden van bestanden naar de technische
support van Dell. Zie Logbestanden verzenden naar de technische
support van Dell voor informatie over het verzenden van het
activiteitenlogboek van de pc naar de technische support van Dell.
Meer bronnen op Dell.com Klik op de koppeling voor meer informatie die van toepassing is op uw
pc.
1 Deze informatie wordt altijd weergegeven in de taal die van toepassing is op het land of de regio waarin de pc is aangeschaft.
Met de virtuele assistent kunt u problemen met uw pc oplossen, optimalisaties uitvoeren of chatten met een supportagent van
de technische support van Dell. Als u de virtuele assistent wilt gebruiken, klikt u in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-
gebruikersinterface op het en vervolgens op Chat starten.
OPMERKING: Momenteel is de virtuele assistent alleen beschikbaar in bepaalde regio's en talen.
12
Support aanvragen 41