Users Guide

Veelgestelde vragen
1. Hoe kan ik het buildnummer van het besturingssysteem dat op mijn pc is geïnstalleerd identificeren?
Voer de volgende stappen uit:
a. Zoek en open de applicatie Uitvoeren.
b. Voer winver in en klik op OK.
Het buildnummer van het besturingssysteem wordt weergegeven, bijvoorbeeld OS Build 15063.1266.
2. Hoe kan ik controleren of SupportAssist op mijn pc is geïnstalleerd?
U kunt controleren of SupportAssist is geïnstalleerd door de volgende stappen uit te voeren:
a. Ga naar Controlepaneel > Programma’s > Programma's en onderdelen.
b. Controleer in de lijst met programma's of Dell SupportAssist Agent aanwezig is.
Als Dell SupportAssist niet in de lijst met programma's staat, moet u SupportAssist handmatig installeren. Zie Dell SupportAssist voor
thuis-pc's.
3. Hoe kan ik notificaties uitschakelen in SupportAssist?
Zie voor instructies voor het uitschakelen van SupportAssist-meldingen SupportAssist-meldingen uitschakelen.
4. Kan ik een hardwarescan plannen?
Ja, u kunt een hardwarescan plannen. Zie Automatische scans en optimalisaties plannen voor instructies voor het plannen van een
hardwarescan.
5. Hoe kan ik mijn contact- en verzendinformatie wijzigen?
Zie Contact- en verzendgegevens bijwerken voor instructies voor het bijwerken van uw contact- en verzendgegevens.
6. Ik heb per ongeluk een notificatie over een fout geannuleerd. Hoe en waar vind ik de notificatie terug om informatie over
de fout te weergeven?
Als u een melding annuleert, wordt deze na zes uur of als u de pc opnieuw opstart, nogmaals weergegeven.
7. Kan ik de contact- en verzendinformatie wijzigen tijdens het maken van een supportaanvraag?
Ja, u kunt de contact- en verzendinformatie wijzigen tijdens het maken van een supportaanvraag.
8. Waarom zou ik mijn verzendinformatie invoeren voor een probleem met een niet-verzendbaar onderdeel?
Als na analyse een hardwarestoring is geïdentificeerd als de hoofdoorzaak van het probleem, wordt het verzendadres gebruikt voor de
verzending van een vervangend onderdeel naar u. Als u uw verzendadres al tijdens de registratie van SupportAssist hebt ingevoerd,
wordt uw verzendadres automatisch opgehaald wanneer u een supportaanvraag indient.
9. Welke talen ondersteunt de SupportAssist-gebruikersinterface?
De SupportAssist-gebruikersinterface ondersteunt 24 talen. De ondersteunde talen zijn Arabisch, Chinees (Vereenvoudigd), Chinees
(Traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Frans (Canadees), Grieks, Hebreeuws, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans,
Nederlands, Noors, Pools, Portugees (Brazilië), Russisch, Spaans, Tsjechisch, Turks en Zweeds. Zie De taalinstelling wijzigen voor
instructies voor het wijzigen van uw taalinstelling.
10. Ik heb SupportAssist op mijn pc geïnstalleerd, maar ik kan het programma niet openen. Wat kan de reden hiervoor zijn?
SupportAssist heeft het poortnummer 5700 nodig om de interface van SupportAssist te openen. Als een andere applicatie deze poort
gebruikt, wordt SupportAssist niet op uw pc geopend. Zorg ervoor dat geen enkele andere applicatie deze poort gebruikt en probeer
SupportAssist opnieuw te openen.
11. Hoe kan ik controleren of een andere applicatie de 5700-poort gebruikt?
Voer de volgende stappen uit:
a. Zoek en open de applicatie Services.
b. Klik in het rechterdeelvenster op Dell SupportAssist.
c. Klik in het linkerdeelvenster op Stoppen.
d. Zoek en open vanuit het programmamenu de applicatie Opdrachtprompt.
e. Typ netstat -a -v | findstr /C:"5700" en druk op Enter.
14
Veelgestelde vragen 45