Users Guide

REMARQUE : Vous pouvez envoyer jusqu’à trois fichiers par jour. Si vous disposez de plusieurs fichiers, vous pouvez les compresser
au format .zip et envoyer le fichier .zip.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger des fichiers.
3. Dans la boîte de dialogue Télécharger les fichiers, cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Télécharger.
Résultats
Une fois le fichier envoyé, l’icône
s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
Envoi de fichiers log au support technique Dell
À propos de cette tâche
N’envoyez les fichiers journaux d’activité du PC au support technique Dell que si un agent du support technique Dell vous le demande.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal.
Résultats
Une fois le fichier envoyé, l’icône
s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
Autoriser l’accès distant au PC
Prérequis
● Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
● Une session distante doit être lancée pour votre PC par un agent du support technique Dell.
À propos de cette tâche
Pour résoudre certains problèmes, l’agent du support technique devra accéder à distance à votre PC. Vous pouvez autoriser l’agent du
support technique à accéder à distance à votre ordinateur.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l’onglet Obtenir une assistance.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Démarrer une session distante.
La page Conditions générales Dell RemoteAssist s’affiche.
REMARQUE :
Si vous tentez de démarrer une session avant que l’agent du support technique ne l’active, un message d’erreur
s’affiche.
3. Sélectionnez J’accepte les conditions générales et cliquez sur Terminer.
Résultats
L’agent du support technique peut accéder à l’ordinateur à distance.
Bénéficier d’un support
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