Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell (suite)
Fonctions de
SupportAssist
Description Forfaits de maintenance Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Support
logiciel Dell
(DSS)
automatiquement créée
et un technicien de
support technique Dell
vous contacte pour vous
aider à résoudre le
problème.
Création
manuelle d’une
demande de
support
Vous pouvez créer
manuellement une
demande de support
si vous rencontrez un
problème qui n’est pas
détecté par SupportAssist.
Suppression
manuelle des
virus et logiciels
malveillants
2
Isolez, supprimez et
restaurez les fichiers
corrompus par des virus
et des logiciels malveillants
pour assurer la sécurité
du PC.
Détection
prédictive d’un
problème et
création d’une
demande de
support en vue
de prévenir les
pannes
3
Si une pièce est identifiée
comme susceptible de
provoquer une panne, une
alerte vous est envoyée.
SupportAssist ouvre une
demande de support, puis
un agent du support
technique Dell vous
contacte pour expédier la
pièce de rechange.
Notification des
problèmes
d’optimisation
du PC détectés
lors des
analyses
planifiées
En fonction de votre
système d’exploitation,
une notification
concernant les problèmes
d’optimisation du PC
détectés lors des analyses
planifiées s’affiche dans
la barre des tâches ou
le Centre de notifications
Windows.
Optimisations
automatisées de
l’ordinateur
3
SupportAssist optimise
automatiquement
votre PC au cours des
analyses automatisées.
Indication des
heures de
contact
préférées
4
Vous pouvez indiquer
un horaire préféré pour
les contacts. Un agent
du support technique
Dell vous contacte
uniquement durant les
heures spécifiées.
1 L’assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.
2 La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine.
8
Introduction