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Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne (fortgesetzt)
SupportAssist
-Funktionen
Beschreibung Dell Servicepläne
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
Automatisches
Erstellen einer
Supportanfrage
Sollte während eines
geplanten Scans ein
Problem festgestellt
werden, wird automatisch
eine Supportanfrage
erstellt und ein Mitarbeiter
des technischen Supports
von Dell wird Sie bezüglich
der Lösung des Problems
kontaktieren.
Manuelles
Erstellen einer
Support-
Anfrage
Sie können manuell eine
Supportanfrage erstellen,
wenn es ein Problem gibt,
das von SupportAssist
nicht erkannt wurde.
Manuelles
Entfernen von
Viren und
Malware
2
Isolieren, entfernen und
stellen Sie durch Viren
und Malware beschädigte
Dateien wieder her, um
Ihren PC zu schützen.
Vorausschauend
e
Problemerkennu
ng und
Erstellung einer
Supportanfrage
zur
Fehlervermeidu
ng
3
Wenn bei einem
Teil ein möglicher
Defekt festgestellt wird,
wird eine Warnmeldung
an Sie gesendet.
SupportAssist öffnet
eine Supportanfrage und
ein Mitarbeiter des
technischen Supports
von Dell kontaktiert Sie
bezüglich des Versands
eines Ersatzteils.
Benachrichtigun
g zu Problemen
bei der PC-
Optimierung, die
während des
geplanten Scans
erkannt wurden
Je nach Betriebssystem
wird auf der Taskleiste
oder im Windows
Action Center eine
Benachrichtigung zu
Problemen bei der
PC-Optimierung, die
während des geplanten
Scans erkannt wurden,
angezeigt.
Automatisierte
PC-
Optimierungen
3
SupportAssist optimiert
den PC während eines
automatisierten Scans
automatisch.
Bevorzugte
Uhrzeit der
Kontaktperson
angeben
4
Sie können die bevorzugte
Uhrzeit der Kontaktperson
angeben. Ein Mitarbeiter
des technischen Supports
kontaktiert Sie nur
während der angegebenen
Zeiten.
8 Einführung