Users Guide

Tabella 1. Funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell (continua)
Funzionalità di
SupportAssist
Descrizione Piani di assistenza Dell
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
rete
manualmente
regolando le impostazioni
per avere una rete
efficiente e affidabile.
Risolvere i
problemi
manualmente
È possibile risolvere i
problemi più comuni
del PC utilizzando le
istruzioni passo-passo e
le esercitazioni video
che sono disponibili
nella pagina relativa alla
risoluzione dei problemi.
Scansione e
aggiornamento
manuale dei
driver
È possibile eseguire
la scansione e
installare manualmente gli
aggiornamenti del driver
disponibili per il PC in uso.
Invio automatico
dei componenti
mediante
scansioni
manuali
Se viene rilevato un
problema per i componenti
in garanzia durante le
scansioni manuali, viene
richiesto di confermare
l'indirizzo di spedizione
per l'invio delle parti di
ricambio.
Invio automatico
dei componenti
mediante
scansioni
automatiche
Se viene rilevato un
problema per i componenti
in garanzia durante la
scansione automatica,
viene richiesto di
confermare l'indirizzo di
spedizione per l'invio delle
parti di ricambio.
Richiedere
assistenza on-
site per
sostituire un
componente
sostituibile dal
cliente
1
È possibile richiedere la
visita di un tecnico del
supporto tecnico Dell per
la sostituzione di un
componente sostituibile
dal cliente presso la sua
sede.
Creazione
automatica
richiesta di
supporto
Se viene rilevato
un problema durante
una scansione
pianificata, viene creata
automaticamente una
richiesta di supporto e
un agente del supporto
tecnico Dell contatta
l'utente per la risoluzione.
Creare
manualmente la
richiesta di
supporto
È possibile creare
manualmente una richiesta
di supporto se si è
verificato un problema che
Introduzione 7