Users Guide

Dell テクニカル サポートにファイルを送信
このタスクについて
Dell のテクニカル サポート エージェントから要求された場合は、お使いの PC の問題を説明するファイル、またはサポート エージ
ェントから要求されたその他の特定のファイルを送信できます。ZIP、RAR、TXT、JPG、JPEG、PNG、GIF、DOCX、DOC、ODT、
PDF、XLS、または XLSX ファイルを送信できます。
メモ: 送信できるファイルの最大サイズは 4 MB です。
メモ: 1 日に 3 つまでのファイルを送信できます。ファイルが複数ある場合は、.zip 形式にファイルを圧縮し、その ZIP ファ
イルを送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、［サポートを受ける］タブをクリックします。
2. 右側のパネルで［ファイルのアップロード］をクリックします。
3. ［ファイルのアップロード］ボックスで、［参照］をクリックし、必要なファイルを選択してから［アップロード］をクリック
します。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
および［ファイルがアップロードされました］というメッセージが表示されます。
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する
このタスクについて
Dell テクニカル サポート エージェントからリクエストされた場合は、PC のアクティビティー ログ ファイルを Dell テクニカル サ
ポートに送信します。
手順
1. SupportAssist を開き、［サポートを受ける］タブをクリックします。
2. 右側のパネルで［ログファイルのアップロード］をクリックします。
タスクの結果
ファイルが送信されると、
および［ファイルがアップロードされました］というメッセージが表示されます。
リモート トラブルシューティング
特定の問題のトラブルシューティングを実行するために、Dell テクニカル サポート エージェントが PC にアクセスすることが必要
になる場合があります。リモートでの PC の完全なコントロールか、またはリモートでのスキャンの開始のみかどちらかを許可で
きます。PC の完全なコントロールを許可しない場合、テクニカル サポート エージェントはドライバー アップデートのスキャンお
よびインストール、またはハードウェア スキャンの開始のみを実行できます。
Dell テクニカル サポート エージェントが PC をリモートで完全にコントロールできるようにするには、「RemoteAssist を使用した
リモート トラブルシューティングを許可する」を参照してください。
Dell テクニカル サポート エージェントによる、PC のスキャンの実行とドライバー アップデートの開始のみを許可するには、「リ
モート ヘルプを使用したリモート トラブルシューティングを許可する」を参照してください。
RemoteAssist を使用したリモート トラブルシューティングを許可する
前提条件
● 管理者としてログ インする必要があります。
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