Users Guide

자주 묻는 질문
1. PC에 설치된 운영 체제의 빌드 번호는 어떻게 확인할 수 있습니까?
다음 단계를 수행하십시오.
a. 실행 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
b. winver를 입력하고 확인을 클릭합니다.
운영 체제 빌드 번호가 표시됩니다(예: OS Build 15063.1266).
2. SupportAssist가 내 PC에 설치되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
SupportAssist가 설치되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.
a. 컨트롤 패널 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다.
b. 프로그램 목록에 Dell SupportAssist가 있는지 확인할 수 있습니다.
Dell SupportAssist가 프로그램 목록에 없는 경우 수동으로 SupportAssist를 설치해야 합니다. SupportAssist for Home PCs 설치 섹
션을 참조하십시오.
3. SupportAssist 알림은 어떻게 비활성화할 수 있습니까?
SupportAssist 알림을 비활성화하는 방법에 대한 지침은 SupportAssist 알림 비활성화 섹션을 참조하십시오.
4. 하드웨어 스캔을 예약할 수 있습니까?
예, 하드웨어 스캔 예약이 가능합니다. 하드웨어 스캔을 예약하는 방법에 대한 지침은 자동 스캐닝 및 최적화 예약 섹션을 참조하
십시오.
5. 내 연락처 및 배송 정보를 어떻게 편집할 수 있습니까?
연락처 및 배송 정보를 업데이트하는 것에 대한 지침은 연락처 및 배송 정보 업데이트 섹션을 참조하십시오.
6. 장애 알림을 실수로 해제했습니다. 장애 세부정보를 보기 위해 알림을 다시 설정하는 방법과 위치는 어디입니까?
알림을 취소하면 6시간 후 또는 PC 재시작 후에 다시 표시됩니다.
7. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 정보 및 배송 상세 정보를 변경할 수 있습니까?
예. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 정보 및 배송 상세 정보를 변경할 수 있습니다.
8. 발송 가능한 부품 이외의 문제에 배송 상세 정보를 입력해야 하는 이유는 무엇입니까?
분석 후 하드웨어 오류가 문제의 근본 원인으로 파악되는 경우 배송 주소가 교체 부품 배송에 사용됩니다. SupportAssist를 등록하
는 동안 배송 주소를 입력한 경우 문제를 제출하기 전에 배송 주소가 자동으로 검색됩니다.
9. SupportAssist 사용자 인터페이스를 지원하는 언어에는 어떤 것이 있습니까?
SupportAssist 사용자 인터페이스는 24개 언어를 지원합니다. 지원되는 언어는 아랍어, 중국어 간체, 중국어 번체, 체코어, 덴마크
어, 네덜란드어, 영어, 핀란드어, 프랑스어, 프랑스어(캐나다), 독일어, 그리스어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어,
노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어(브라질), 러시아어, 스페인어, 스웨덴어, 터키어입니다. 언어 설정을 변경하는 방법에 대한 지
침은 언어 설정 변경 섹션을 참조하십시오.
10. 내 PC에 SupportAssist를 설치했지만 열 수 없습니다. 가능한 이유는 무엇입니까?
SupportAssist에서 SupportAssist 인터페이스를 열려면 포트 번호 5700이 필요합니다. 다른 애플리케이션이 이 포트를 사용하는
경우 PC에서 SupportAssist가 열리지 않습니다. 다른 애플리케이션이 이 포트를 사용하지 않도록 확인하고 SupportAssist를 다시
엽니다.
11. 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용하는지 어떻게 확인할 수 있습니까?
다음 단계를 수행하십시오.
a. 서비스 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
b. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist를 클릭합니다.
c. 왼쪽 창에서 중지를 클릭합니다.
d. 프로그램 메뉴에서, 명령 프롬프트 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
e. netstat -a -v | findstr /C:"5700"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
● 5700 포트를 사용하는 애플리케이션이 없는 경우 표시되는 결과가 없습니다.
● 다른 애플리케이션이 5700 포트를 사용하는 경우 포트 번호 및 수신 상태가 표시됩니다.
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