Users Guide

f. Dell SupportAssist 서비스를 재시작합니다.
12. SupportAssist를 여는 데 시간이 오래 걸립니다. 어떻게 해야 합니까?
SupportAssist를 여는 데 시간이 오래 걸리면 SupportAssist 서비스를 다시 시작해야 합니다. 다음 단계를 수행하십시오.
a. 서비스 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
b. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist를 클릭합니다.
c. 왼쪽 창에서 중지를 클릭하고 재시작을 클릭합니다.
13. PC에서 하드웨어 문제가 발생했습니다. SupportAssist가 문제를 감지하지 못하는 이유는 무엇입니까?
하드웨어 문제가 감지되지 않으면 PC에서 SupportAssist 서비스가 실행 중인지 확인합니다. SupportAssist 서비스가 실행 중인지
확인하는 방법은 다음과 같습니다.
a. 서비스 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
b. PC에서 다음 서비스가 실행 상태로 표시되는지 확인합니다.
● Dell Data Vault Collector
● Dell Data Vault Processor
● Dell Data Vault Service API
● Dell SupportAssist
● Dell Hardware Support
14. 예약 또는 수동으로 시작한 최적화 도중 내 PC에서 수행된 최적화에 대한 세부 정보를 어디에서 확인할 수 있습니까?
SupportAssist는 최근 90일 동안 수행된 모든 이벤트 및 활동의 상세 정보를 보관합니다. 기록 페이지에서 월, 주 또는 특정 날짜에
대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
15. 타일에 지정된 시간보다 SupportAssist가 최적화를 수행하는 데 더 많은 시간이 걸리는 이유는 무엇입니까?
PC 최적화 타일에 표시되는 시간은 단지 PC 구성을 기반으로 예측한 시간입니다. 시스템 최적화를 수행하는 데 실제로 필요한 시
간은 측정한 시간과 다를 수 있습니다.
16. DellConnect 세션 시작을 클릭하고 약관에 동의했을 때 지원 에이전트가 내 PC에 원격으로 액세스할 수 없습니다. 어떻게 해야
합니까?
지원 에이전트에게 현재 세션의 연결을 해제하고 새 DellConnect 세션을 시작할 것을 요청합니다.
17. 세션 시작을 클릭할 때 활성 Dell RemoteAssist 세션 없음 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
Dell 기술 지원 에이전트가 Dell RemoteAssist 세션을 시작한 후에만 사용자가 시작할 수 있습니다. 이 오류를 방지하려면 세션이
시작된 후에 세션 시작을 클릭하십시오.
18. 서비스 태그 또는 PC 모델 번호를 가리키면 알 수 없는 보증이라고 표시됩니다. 이유가 무엇입니까?
다음과 같은 이유 중 하나로 인해 알 수 없는 보증이 표시될 수 있습니다.
● SupportAssist가 인터넷에 연결되어 있지 않습니다. 인터넷 연결 문제를 해결하려면 단계 중 문제 해결 페이지로 이동합니다.
● PC가 프록시 서버를 통해 인터넷에 연결하는 경우 SupportAssist에 프록시 설정을 구성했는지 확인합니다. 인터넷 설정 구성
를 참조하십시오.
● PC에 유효한 보증이 없을 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우 Dell 기술 지원에 문의하십시오.
19. 최적화 도중 SupportAssist 작동이 중지되었습니다. 어떻게 해야 합니까?
SupportAssist를 닫고 다시 시작한 다음, 최적화를 다시 실행하십시오. 문제가 지속되면 다음 단계를 수행하십시오.
a. 서비스 애플리케이션을 검색하여 엽니다.
b. 오른쪽 창에서 Dell SupportAssist를 클릭합니다.
c. 왼쪽 창에서 중지를 클릭하고 재시작을 클릭합니다.
20. 드라이버 업데이트에 대한 알림을 받지 못하고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
서비스 계획이 만료된 경우 SupportAssist는 PC에서 사용할 수 있는 드라이버 업데이트에 대한 알림을 표시하지 않습니다. 드라이
버 업데이트에 관한 알림을 받으려면 서비스 계획을 갱신해야 합니다.
21. BitLocker가 활성화된 PC에서 BIOS를 업데이트할 수 있습니까?
BIOS를 업데이트하기 전에 PC에서 BitLocker 암호화를 비활성화하는 것이 좋습니다.
22. 하드웨어 스캔을 수행하면 잘못 구성됨이라는 스캔 결과가 기록 페이지에 표시됩니다. 하지만 스캐닝 하드웨어 타일에 표시되는
알림은 없습니다. 이유가 무엇입니까?
SupportAssist가 하드웨어 스캔 중 구성 요소를 스캔할 수 없는 경우, 잘못 구성됨 상태가 표시됩니다. 따라서 하드웨어 스캔 타일
에 알림이 표시되지 않습니다. SupportAssist가 수동으로 시작하거나 자동으로 시작되는 다음 스캔 동안 구성 요소를 다시 스캔합
니다.
23. Dell Migrate를 사용하여 마이그레이션한 파일과 설정의 요약은 어디에서 확인할 수 있습니까?
자주 묻는 질문 41