Users Guide

Wprowadzenie
Narzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez proaktywne i zapobiegawcze
identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w komputerze. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy z wydajnością
i stabilnością komputera, chroni przed zagrożeniami jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces
nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje
także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać informacje na temat
możliwości narzędzia SupportAssist dostępnych w ramach różnych planów serwisowych, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany
obsługi firmy Dell.
UWAGA: W niniejszym dokumencie pojęcie „komputer” odnosi się do notebooków, tabletów, bram i wbudowanych komputerów firmy
Dell.
Narzędzie SupportAssist pozwala na optymalizowanie komputera poprzez usuwanie niepożądanych plików, optymalizowanie ustawień
sieciowych, dopasowywanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie wykrywa również
aktualizacje sterowników dostępne dla danego komputera.
Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o komputerze do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje
pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej.
Narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych jest zgodne z wytycznymi dotyczącymi dostępności treści internetowych WCAG
2.1 i można z niego korzystać razem z technologiami pomocniczymi, takimi jak czytniki ekranu, programy powiększające ekran
i oprogramowanie do rozpoznawania głosu.
UWAGA:
Korzystając z technologii ułatwiających dostęp, nie należy używać myszy do poruszania się po interfejsie użytkownika
narzędzia SupportAssist. Należy używać tylko klawiatury komputera.
Najważniejsze funkcje
● Predykcyjne i proaktywne wykrywanie problemów i wyświetlanie powiadomień.
● Ręczne lub automatyczne sprawdzanie aktualizacji dostępnych sterowników dla danego komputera.
● Ręczne lub automatyczne skanowanie komputera w celu identyfikowania błędów sprzętowych.
● Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku wykrycia problemów ze sprzętem w komputerze.
● Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku problemów z komputerem.
● Czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności komputera oraz usuwanie wirusów
i złośliwego oprogramowania.
● Natychmiastowe cofnięcie komputera do poprzedniego punktu odzyskiwania w celu rozwiązania problemów z rozruchem lub innych
problemów z wydajnością.
● Zapisywanie kopii plików osobistych na lokalnym dysku twardym lub zewnętrznym urządzeniu pamięci masowej podczas resetowania
komputera.
● Instalowanie fabrycznej wersji systemu operacyjnego lub uaktualnianie do najnowszego systemu operacyjnego dostępnego dla
komputera.
● Zezwalanie agentom pomocy technicznej firmy Dell na zdalne uruchamianie skanowania w poszukiwaniu sterowników lub skanowania
sprzętu w celu rozwiązywania problemów z komputerem.
● Przenoszenie plików i ustawień na nowy komputer firmy Dell ze starego komputera przy użyciu usługi Dell Migrate.
UWAGA: Dostępne funkcje narzędzia SupportAssist różnią się w zależności od planu obsługi firmy Dell dla danego komputera.
Przeznaczenie dokumentu
Ten dokument zawiera informacje na temat korzystania z narzędzia SupportAssist dla komputerów domowych w 64-bitowym systemie
operacyjnym Windows 10 RS4 lub nowszym.
1
Wprowadzenie 5