Users Guide

Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell (cd.)
Możliwości
SupportAssist
Opis Plany obsługi firmy Dell
Podsta
wowe
ProSupport Premium
Support
ProSupport
plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support (DSS)
monit o potwierdzenie
adresu do wysyłki części
zamiennej.
Żądanie pomocy
technicznej
w siedzibie klienta
w celu wymiany
części do
samodzielnej
wymiany przez
klienta
1
Możesz poprosić
serwisanta o pomoc
w wymianie części
przeznaczonej do
samodzielnej wymiany
w siedzibie klienta.
Zautomatyzowan
e tworzenie
zgłoszeń
serwisowych
Jeśli podczas
zaplanowanego
skanowania zostanie
wykryty problem,
automatycznie tworzone
jest zgłoszenie
serwisowe, a agent
pomocy technicznej
firmy Dell kontaktuje
się w sprawie jego
rozwiązania.
Ręczne tworzenie
zgłoszeń
serwisowych
Jeśli problem nie
został wykryty przez
narzędzie SupportAssist,
można ręcznie utworzyć
zgłoszenie serwisowe.
Ręczne usuwanie
wirusów
i złośliwego
oprogramowania
2
Izolowanie, usuwanie
i przywracanie plików
uszkodzonych przez
wirusy i złośliwe
oprogramowanie,
aby zachować
bezpieczeństwo
komputera.
Predykcyjne
wykrywanie
problemów
i tworzenie
zgłoszeń
serwisowych
w celu
zapobiegania
awariom
3
W przypadku
identyfikacji części pod
kątem potencjalnej
usterki zostanie wysłany
alert. Narzędzie
SupportAssist otworzy
zgłoszenie serwisowe,
a agent pomocy
technicznej firmy Dell
skontaktuje się z Tobą
w celu wysłania części
zamiennej.
Powiadamianie
o problemach
z optymalizacją
komputera
wykrytych
podczas
W Centrum akcji
systemu Windows
zostanie wyświetlone
powiadomienie
o problemach
z optymalizacją
komputera, które
8 Wprowadzenie